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En muchos estados el marcar “211” permite
que las personas y las familias necesitadas tengan un rápido
acceso con lo que podría ser una gran cantidad de números
telefónicos confusos de agencias de servicios humanos y de
salud. Marcando simplemente 211, las personas que necesitan
asistencia son remitidas y algunas veces conectadas a las
agencias y organizaciones comunitarias adecuadas.
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Antecedentes
En julio de 2000, La Comisión Federal de Comunicaciones
(FCC, por sus siglas en inglés) reservó el código de
marcación 211 para brindar información y servicios de
referencia comunitarios. La FCC creó el código 211 para
que sea un número fácil de recordar y conocido
universalmente que permita una conexión crítica entre las
personas y familias necesitadas y las agencias
gubernamentales y organizaciones comunitarias apropiadas.
La marcación 211 ayuda a las personas de la tercera edad,
discapacitados, los que no hablan inglés, los que
atraviesan crisis personales, los analfabetos, o aquellos
que acaban de llegar a sus comunidades, entre otros, a
darles referencias e información sobre organizaciones y
agencias de servicios humanos y de salud.
Actualmente los sistemas de marcación 211 activos
cubren el total o parte de los 39 estados, Washington,
DC., y Puerto Rico. Para saber si en su área se ofrecen
los servicios 211 y obtener más información, visite
www.211.org (en inglés).
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Cómo funciona el 211
El número 211 funciona casi como el 911. Las
llamadas al 211 son enviadas por la compañía de telefonía local a
un centro local o regional de llamadas. Los especialistas del
centro de marcación 211 interrogan a las personas que llaman,
acceden a las bases de datos de los recursos disponibles de las
agencias públicas y privadas de servicios humanos y de la salud,
hacen corresponder las necesidades del que llama con las fuentes
disponibles, y los comunican o remiten directamente a una agencia
u organización que pueda ayudarles.
Tipos de referencias ofrecidas por la marcación 211
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Recursos para necesidades humanas
básicas – incluye bancos de alimentos y ropa, albergues,
asistencia para renta, y servicios públicos.
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Recursos de salud física y mental –
incluye programas de seguros médicos, Medicaid y Medicare,
recursos de maternidad, programas de seguros médicos para niños,
líneas de información médica, servicios de intervención de
crisis, grupos de apoyo, consejería, intervención y
rehabilitación por problemas de drogas y alcohol.
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Apoyo laboral – incluye asistencia
financiera, capacitación laboral, asistencia de transporte y
programas educativos.
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Apoyo para ancianos estadounidenses y
discapacitados – incluye los servicios de cuidado para
adultos en el día, comidas comunitarias, cuidado para ayudar a
descansar a los familiares del enfermo, cuidado de la salud en
el hogar, transporte, y servicios de ama de casa.
-
Apoyo para niños, jóvenes, y familias
– incluye los servicios de cuidado infantil, programas
extraescolares, programas educativos para familias de bajos
ingresos, centros de recursos familiares, campamentos de verano
y programas recreativos, servicios de consejería, tutoría, y
protección.
-
Prevención de emergencia de suicidios – se
remiten a organizaciones de ayuda para la prevención de
suicidios. Las personas que requieren el servicio pueden llamar
también a los siguientes números nacionales de emergencia para
la prevención de suicidios que son operados por la
Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de
Sustancias del Departamento de Servicios Humanos y de la Salud:
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1-800-SUICIDE (1-800-784-2433)
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1-888-SUICIDE (1-888-784-2433)
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1-877-SUICIDA (1-877-784-2432) (Español).
Las personas que deseen donar su tiempo o dinero a agencias y
organizaciones relacionadas con los servicios de salud y humanos
pueden también marcar el 211.
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Para Más Información
Para más información
sobre otros temas de telecomunicaciones, visite el sitio
Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov;
puede llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al
1-866-418-0232; o escribir a:
Federal
Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
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Federal Communications Commission
