Acerca de los participantes
La Semana Nacional de Protección del Consumidor (National Consumer Protection Week, NCPW), que destaca los esfuerzos de protección y educación de los consumidores llevados a cabo en todo el país, tiene el orgullo de anunciar la Semana Nacional de Protección del Consumidor 2009 - Con lujo de detalles: Herramientas para la economía de hoy. Ya sea que los consumidores estén tratando de estirar los cheques de sus salarios, encontrar una rápida solución para limpiar las manchas de un historial de crédito, o encontrar la diferencia entre un buen negocio y un producto o servicio potencialmente fraudulento, la información es una herramienta que siempre puede ayudar ayudarlos a sacar el máximo provecho de su dinero.
El sitio Web de la Semana Nacional de Protección del Consumidor posee la información práctica lujosamente detallada que necesitan los consumidores para tomar decisiones informadas en la situación actual del mercado. Las organizaciones participantes ofrecen recomendaciones sobre una amplia variedad de temas que abarcan desde cómo conseguir un informe de crédito gratuito hasta cómo detectar una estafa de telemercadeo, pasando por cómo lidiar con el endeudamiento y cómo detener y detectar el robo de identidad, cómo evitar una estafa de reparación de viviendas y autos y cómo denunciar las estafas de reparación de crédito.
Súmese a esta campaña nacional para llevar su mensaje a los consumidores en las comunidades donde viven y trabajan. Aproveche los recursos disponibles en este sitio Web que representan las mejores herramientas que tienen para ofrecer las agencias gubernamentales federales, estatales y locales – y las organizaciones que abogan por los derechos de los consumidores. Use el material de la sección Kit de herramientas para promover la Semana Nacional de Protección del Consumidor 2009 dentro de su comunidad.
Junta Consultiva:
- AARP
- Corporación Federal de Seguros de Depósito (FDIC)
- Asociación Nacional de Administradores de Agencias de Consumidores (NACAA)
- Federación de Consumidores de América (CFA)
- Asociación Nacional de Fiscales Generales(NAAG)
- Liga Nacional de Consumidores (NCL)
- Better Business Bureau
- Oficina del Contralor de la Moneda (OCC)
- Centro Federal de Información para Ciudadanos (FCIC)
- Servicio de Inspección Postal de Estados Unidos (USPIS)
- Comisión Federal de Comercio (FTC)
- Servicio Postal de Estados Unidos (USPS)
- Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
AARP
AARP es una organización sin fines de lucro compuesta por miembros independientes que ayuda a las personas mayores de 50 años a tener independencia, opción y control de maneras beneficiosas y accesibles para ellas y para la sociedad en su conjunto. AARP no endosa ni apoya candidatos para puestos públicos ni tampoco hace contribuciones para campañas políticas ni candidatos. Publicamos la revista bimensual AARP The Magazine; nuestro periódico mensual AARP Bulletin; AARP Segunda Juventud, nuestra revista bimensual en español y en inglés; nuestro boletín informativo trimestral para educadores mayores de 50 años NRTA Live & Learn, y mantenemos nuestro sitio Web, AARP.org. AARP Foundation es una organización de beneficencia afiliada que, a través de una red integrada por miles de voluntarios, donantes y patrocinadores, brinda seguridad, protección y confiere poderes a aquellas personas mayores que necesitan ayuda. Contamos con oficinas dotadas de personal en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.
Asociación Nacional de Administradores de Agencias de Consumidores (NACAA)
La Asociación Nacional de Administradores de Agencias de Consumidores (National Association of Consumer Agency Administrators, NACAA) trabaja enérgicamente para apoyar y promover a las agencias públicas responsables de garantizar un mercado equitativo e informado. La NACAA auspicia un foro para un intercambio activo sobre temas actuales, promueve la educación de los consumidores y auspicia la equidad en las relaciones entre los consumidores y los negocios.Actualmente, con una trayectoria de un cuarto de siglo de resultados, la NACAA centra su accionar en los temas emergentes que afectan a los consumidores de América del Norte y de todas partes del mundo. Los miembros de la NACAA intercambian nuevos enfoques creativos para la educación de los consumidores. A través del diálogo y de actividades de apoyo, los miembros de la Asociación colaboran en la formulación y modificación de las leyes, políticas y regulaciones para consumidores. La NACAA ayuda a sus miembros a enfrentar los desafíos impuestos por las nuevas tecnologías y a desarrollar métodos efectivos para llegar a una población en continuo cambio.
Para asistir a los consumidores, el sitio Web de la NACAA brinda recomendaciones educativas e información sobre presentaciones de quejas ante funcionarios estatales a cargo de la protección de los consumidores y demás funcionarios gubernamentales.
Asociación Nacional de Fiscales Generales (NAAG)
La Asociación Nacional de Fiscales Generales (National Association of Attorneys General, NAAG) cuenta entre sus miembros a los Fiscales Generales de los 50 estados y del Distrito de Columbia, a los máximos funcionarios legales de los estados asociados de Puerto Rico y Northern Mariana Islands y de los territorios de American Samoa, Guam, y Virgin Islands . Los Fiscales Generales son los máximos funcionarios legales dentro de sus respectivos estados y prestan servicios de consejeros jurídicos de las agencias gubernamentales y la legislatura y en calidad de representantes del interés público . Se ha dicho frecuentemente que los Fiscales Generales se encuentran en la intersección de la ley y políticas públicas, encargándose de temas tan diversos como la protección del consumidor, políticas de control de drogas y protección medioambiental. A través de su asociación a la NAAG, los Fiscales Generales se reúnen para trabajar colectivamente en temas legales y de política públicas de interés común.
Better Business Bureaus (BBBs)
Las organizaciones llamadas Better Business Bureaus (BBB) son entidades sin fines de lucro que están financiadas primordialmente por miembros de las comunidades de negocios locales. El objetivo de las actividades de BBB es promover un mercado ético alentando prácticas de publicidad y de ventas honestas y brindando mecanismos alternativos de resolución de disputas. BBB ofrece materiales educativos para consumidores; responde las preguntas de los consumidores; suministra información sobre negocios particularmente relacionada a la existencia o falta de quejas sin respuesta o irresueltas u otros problemas presentes en el mercado; ayuda a resolver los reclamos entre compradores y vendedores; y brinda información sobre organizaciones de beneficencia y demás organizaciones que solicitan donaciones del público. Puede acceder a BBB en Internet visitando www.bbb.org donde podrá obtener informes sobre negocios y organizaciones de beneficencia, presentar una queja sobre una compañía u organización de beneficencia, o consultar información sobre los programas y alertas de estafas y ubicaciones de las oficinas de BBB . El sitio Web BBBOnLine, www.bbbonline.org, brinda información sobre comerciantes que operan en línea que participan de los programas de BBB destinados a promover la confianza de los consumidores en Internet.
Centro Federal de Información para Ciudadanos
El Centro Federal de Información para Ciudadanos (Federal Citizen Information Center, FCIC) es una fuente confiable de trámite único para responder a las preguntas relacionadas a los problemas de los consumidores y servicios del gobierno. FCIC, "Pueblo, Colorado 81009" es probablemente uno de los domicilios más conocidos del país. Es ahí donde usted puede dirigir su correspondencia para obtener el catálogo gratuito de información para consumidores y cientos de publicaciones federales de bajo costo sobre todos los temas que abarcan desde su casa y automóvil hasta su salud y cuestiones financieras. También puede obtener respuestas – en Internet y por teléfono – a sus preguntas sobre el Gobierno Federal e información sobre cómo lidiar con los temas cotidianos que conciernen a los consumidores.En el sitio Web del FCIC usted puede consultar cientos de publicaciones, averiguar sobre las estafas más recientes y avisos de retiro del mercado de productos defectuosos, recursos de privacidad, o puede consultar información sobre asuntos y temas emergentes de interés de los consumidores. Además, también puede acceder a la edición electrónica de Consumer Action Handbook, que es un manual diseñado con el fin de ayudar a los ciudadanos a encontrar la fuente más conveniente y directa para recibir asistencia para resolver los problemas e inquietudes de los consumidores.
Por último, nuestro National Call Center brinda servicio como punto único de contacto para los individuos que tienen consultas sobre agencias, programas y servicios federales. Llame al 1-800-FED-INFO en el horario de 8 a.m. a 8 p.m. Hora del Este – nuestro personal puede responder a sus preguntas sobre todos los aspectos del gobierno federal o redirigir las preguntas al punto de contacto correspondiente.
Comisión Federal de Comercio (FTC)
La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) es la agencia nacional líder en protección del consumidor. La FTC trabaja a favor del consumidor para la prevención de las prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales y para proveer la información necesaria para identificar y evitar el fraude y el engaño.La FTC publica folletos gratuitos sobre una variedad de temas relacionados a los consumidores. Para consultar una lista completa de las publicaciones, visite en Internet www.ftc.gov y haga clic en la sección Protección del Consumidor o llame al 1-877-FTC-HELP (382-4357); TDD (202) 326-2502.
Los consumidores que hayan sido víctimas del fraude o el engaño pueden presentar una queja en línea ante la FTC en Internet www.ftc.gov, o telefónicamente llamando al 1-877-FTC-HELP. Aunque la Comisión no puede resolver disputas individuales, la información que usted nos suministre puede indicar un modelo de posibles violaciones de la ley que requieren la acción de la Comisión.
The FTC publishes free brochures on a variety of consumer related issues. For a complete list of publications go to www.ftc.gov and click on Consumer Protection, or call 1-877-FTC-HELP (382-4357); TDD (202) 326-2502.
Consumers who have been the victim of fraud or deception may file a complaint online with the FTC at www.ftc.gov, or call 1-877-FTC-HELP. Although the Commission cannot resolve individual disputes, the information you provide may indicate a pattern of possible law violations requiring action by the Commission.
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) fue establecida por medio de la Ley de Comunicaciones del año 1934 como una agencia independiente del gobierno de Estados Unidos de América. La FCC regula las transmisiones de televisión, radio, telégrafo, satélite y cable en los 50 estados y en los territorios de Estados Unidos. El personal de la FCC está organizado por funciones y posee siete Divisiones y 10 oficinas de personal. El sitio Web de la FCC http://www.fcc.gov brinda información a los consumidores sobre todos los temas mencionados anteriormente que están regulados por la agencia. La FCC ofrece información en formato de Letra Grande, Braille, en idioma español y en otros idiomas bajo pedido. Los consumidores pueden presentar quejas relacionadas con el servicio de telecomunicaciones o servicio de cable, con proveedores de servicio o con la facturación de líneas telefónicas en Internet: www.fcc.gov/cgb/complaints. Los consumidores pueden comunicarse con la FCC llamando a la línea gratuita 1-888-CALL-FCC ó 1-888-TELL-FCC (TTY).
Corporación Federal de Seguros de Depósito (FDIC)
La Corporación Federal de Seguros de Depósito (Federal Deposit Insurance Corporation, FDIC) fue establecida en 1933 como una agencia independiente del gobierno federal, la FDIC promueve la confianza del público en el sistema bancario asegurando los depósitos de los bancos y asociaciones de ahorro. El 3 de octubre de 2008, el Congreso incrementó temporalmente el monto del seguro de depósito de $100,000 a $250,000 por depositante hasta el 31 de diciembre de 2009. Para consultar información sobre los recientes cambios introducidos a la cobertura de seguro de depósito de la FDIC, visite http://www.fdic.gov/deposit/deposits/changes.html. La FDIC examina y supervisa a los bancos de jurisdicción estatal que no son miembros del Sistema de la Reserva Federal (también conocidos como bancos estatales no-miembros del Sistema) para garantizar el cumplimiento de las leyes que establecen las prácticas equitativas de préstamo y otras leyes y regulaciones aplicables a la protección de los consumidores.
La FDIC tiene la responsabilidad estatutaria de promover, ejecutar y velar por el cumplimiento de las leyes y regulaciones de prácticas equitativas de préstamo y otras leyes y regulaciones que establecen protecciones para consumidores en las instituciones financieras que se encuentran bajo su supervisión. Además, como parte de su responsabilidad como aseguradora de los depósitos de los bancos y entidades de ahorro, la FDIC promueve la comprensión y confianza del público en el sistema federal de seguros de depósitos. La FDIC está comprometida con el mantenimiento de un alto estándar de servicio al público y esta misión se cumple a través de las siguientes actividades:
- Investigación y resolución de quejas recibidas de parte del público en general concernientes a instituciones supervisadas por la FDIC.
- Educación de consumidores e instituciones financieras sobre las leyes y regulaciones aplicables a la protección del consumidor y seguros de depósito a través de actividades de extensión comunitaria tales como la realización de seminarios.
- Identificación y análisis de tendencias o problemas en las instituciones financieras que pueden afectar los derechos y protecciones de los consumidores.
A través de su sitio Web, www.fdic.gov/quicklinks/spanish.html, la FDIC incrementa sus esfuerzos de acción comunitaria brindándole al público información para consumidores fácilmente accesible, comunicados de prensa, estadística sobre actividades bancarias y otros materiales. Las ediciones electrónicas de la publicación FDIC Consumer News, un boletín informativo trimestral sobre temas de interés de los consumidores, también está disponible a través del sitio Web. Continuamente se está agregando a la página principal del sitio Web nueva información disponible. Para mejorar la utilidad de la página de Internet, se han incluido enlaces electrónicos con otras agencias federales y demás recursos. También se ponen a disposición del público folletos para consumidores frecuentemente solicitados sobre temas tales como cómo corregir errores registrados en las cuentas bancarias, transacciones bancarias seguras en Internet y prevención del robo de identidad. En el sitio Web de la FDIC, los consumidores también pueden hacer preguntas sobre las regulaciones o presentar quejas sobre los bancos estatales no-miembros del Sistema de la Reserva Federal.
Federación de Consumidores de América
La Federación de Consumidores de América (Consumer Federation of America) es una asociación integrada por aproximadamente 300 grupos de consumidores que operan sin fines de lucro que fue establecida en el año 1968 para fomentar el interés de los consumidores a través de la investigación, la educación y la defensa de sus intereses tanto a nivel nacional como estatal. La CFA se concentra en los asuntos que afectan directamente la vida diaria de los consumidores, entre los que se incluyen la seguridad de los alimentos y de los productos, las comunicaciones, la energía, los servicios financieros, temas relacionados a la vivienda, seguros, privacidad y fraude.
Liga Nacional de Consumidores
La Liga Nacional de Consumidores (National Consumers League, NCL), fundada en 1899, es la organización de consumidores más antigua de Estados Unidos de América. Su misión es proteger y promover la justicia económica y social para los consumidores y trabajadores de Estados Unidos y del exterior del país. La NCL ofrece materiales educativos sobre una amplia variedad de temas. Entre los programas operados por la NCL se encuentran LifeSmarts, www.lifesmarts.org, un concurso de conocimientos para adolescentes sobre temas de consumidores y el National Fraud Information Center/Internet Fraud Watch, www.fraud.org, que es un centro que brinda consejos a los consumidores sobre el fraude de telemercadeo y el fraude perpetrado en Internet y transmite a las agencias encargadas de velar por el cumplimiento de la ley la información suministrada por consumidores sobre sospechas de estafas. The National Consumers League, founded in 1899, is America's oldest consumer organization. Its mission is to protect and promote social and economic justice for consumers and workers in the United States and abroad. NCL offers educational materials on a wide variety of subjects. Among the programs that NCL operates is LifeSmarts, www.lifesmarts.org, a consumer knowledge contest for teenagers, and the National Fraud Information Center/Internet Fraud Watch, www.fraud.org, which provides advice to consumers about telemarketing and Internet fraud and relays information from consumers about suspected scams to law enforcement agencies.
Oficina del Contralor de la Moneda (OCC)
El Congreso creó la Oficina del Contralor de la Moneda (Office of the Comptroller of the Currency, OCC) para unificar bajo un estatuto a todos los bancos nacionales y para regularlos y supervisarlos. También supervisa las sucursales y agencias federales de bancos extranjeros. La OCC garantiza un sistema bancario nacional competitivo y estable, con cuatro objetivos:- Garantizar la seguridad y estabilidad del sistema bancario nacional.
- Fomentar la competencia permitiendo que los bancos ofrezcan nuevos productos y servicios.
- Mejorar la eficiencia y eficacia de la supervisión de la OCC, incluida la reducción de la carga regulatoria.
- Garantizar un acceso justo y equitativo a los servicios financieros para todos los estadounidenses.
Los examinadores de la OCC de todo el país realizan revisiones in situ de bancos nacionales y aporta una supervisión sostenida de las operaciones bancarias. La agencia emite reglas, interpretaciones legales y decisiones corporativas referentes a la banca, inversiones bancarias, actividades bancarias de desarrollo comunitario y otros aspectos de las operaciones bancarias. Los examinadores de los bancos nacionales supervisan las actividades nacionales e internacionales de los bancos nacionales, realizan análisis corporativos y evalúan la capacidad de gestión del banco para identificar y controlar los riesgos.
Servicio de Inspección Postal de Estados Unidos (USPIS)
El Servicio de Inspección Postal de Estados Unidos (United States Postal Inspection Service, USPIS), fue fundado por Benjamin Franklin y es una de las agencias encargadas de ejecutar y velar por el cumplimiento de la ley de mayor antigüedad en nuestro país. El Servicio de Inspección Postal de EE.UU. posee una larga, honrosa y exitosa trayectoria en la lucha contra los delincuentes que atacan el sistema postal de nuestra nación y lo utilizan indebidamente para cometer fraude, poner en peligro o amenazar de alguna otra manera al público estadounidense. En su carácter de agencia de seguridad del Servicio Postal de Estados Unidos, el Servicio de Inspección Postal de EE.UU. tiene a su cargo la tarea de velar por el cumplimiento de más de 200 leyes federales que abarcan las investigaciones de los delitos que afectan adversamente o que hacen un uso fraudulento del Correo y Sistema Postal de Estados Unidos de América.
Servicio Postal de Estados Unidos (USPS)
Desde 1775, el Servicio Postal de Estados Unidos (United States Postal Service, USPS) y su predecesor, el Departamento de Oficina Postal, han conectado a amigos, familias, vecinos y negocios por medio del correo. El USPS es una agencia federal independiente que visita diariamente más de 146 millones hogares y negocios, es el único proveedor de servicios que llega a todos los domicilios del país. El USPS no recibe fondos de los contribuyentes para sus operaciones de rutina, sus fondos operativos provienen exclusivamente de la venta de sellos postales, productos y servicios. El USPS, con $72 mil millones de dólares de ingresos anuales, es el líder mundial de proveedores de servicios de correo, ofreciendo algunas de las tarifas postales más económicas del mundo. El Servicio Postal de Estados Unidos distribuye más del 46 por ciento del volumen postal mundial – unos 213 mil millones de cartas, publicidades, periódicos y paquetes por año – y presta servicio a diez millones de clientes por día en sus 37,000 oficinas de atención al público distribuidas en todo el país.