Ayuda en Vivo (Live Help)
y oprima el botón:
de lunes a viernes, entre 12:00 p.m. y 4:00 p.m. hora del Este de los EE.UU.
ConfidencialidadSu privacidad es importante para nosotros. Todos los usuarios del servicio de Ayuda en Vivo de infoSIDA son anónimos. Aunque hemos diseñado este servicio para mantener toda su información privada, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información que usted envíe por el Internet. Descargo de responsabilidadSírvase tomar nota que, aunque podemos ofrecer información, nosotros no somos proveedores de atención de salud ni podemos proveer consultas médicas. infoSIDA no debe emplearse en lugar de una consulta a su proveedor de atención de salud. Preguntas frecuentes sobre infoSIDAP: ¿Hay realmente una persona al otro lado de la línea?
R: Sí. Los especialistas en información de salud de infoSIDA responden a las preguntas hechas por medio del servicio de Ayuda en Vivo. Al escribir sus preguntas, comentarios y respuestas, tendrá una conversación electrónica en tiempo real con un especialista en información de salud.
P: ¿Quiénes son las personas que están al otro lado de la línea?
R: Los funcionarios de la plantilla del servicio de Ayuda en Vivo de infoSIDA son especialistas adiestrados en información de salud, con vastos conocimientos sobre el VIH/SIDA, ensayos clínicos para el tratamiento y la prevención del VIH, líneas directas, publicaciones, sitios en e Internet y otra información sobre recursos relacionados con el VIH/SIDA.
P: ¿Saben quién soy las personas que se encuentran al otro lado de la línea?
R: No. Antes de comenzar una sesión con el servicio de Ayuda en Vivo de infoSIDA, usted debe escoger un alias. Los especialistas en información de salud de ese servicio sólo sabrán su alias, la página del Internet en la que estaba cuando oprimió el botón del servicio de Ayuda en Vivo y lo que decida escribirles. No tienen ninguna forma de obtener otra información sobre usted. Es importante recordar que el Internet puede ser un medio inseguro, de manera que no debe dar ninguna información que permita identificarlo.
P: ¿Qué clase de información puede obtenerse por medio del servicio de Ayuda en Vivo de infoSIDA?
R: Los especialistas en información de salud de ese servicio están preparados para responder a sus preguntas sobre el VIH/SIDA y para ayudarle a navegar en el sitio de infoSIDA en el Internet. También, usted puede obtener información personalizada sobre ensayos clínicos sobre el VIH/SIDA.
P: ¿Puede escuchar alguien más que esté en el Internet?
R: No. La sesión es estrictamente individual. El servicio de Ayuda en Vivo de infoSIDA no es un “salón de charla”. Además, la sesión realizada en ese servicio está codificada. Nuestro sistema de codificación es similar al de las técnicas de seguridad empleadas para proteger el número de una tarjeta de crédito para compras por el Internet.
P: ¿Necesito algún programa especial para usar el servicio de Ayuda en Vivo de infoSIDA?
R: No. Este servicio funciona dentro del explorador del Internet que tiene su computador.
P: ¿Puede contagiarse mi computador con un virus al usar el servicio de Ayuda en Vivo de infoSIDA?
R: No. Este servicio puede enviar solamente texto a su computador, de manera que es imposible enviar un virus.
P: ¿Puedo obtener la misma información por teléfono?
R: Sí. El Servicio de Información de infoSIDA está abierto de lunes a viernes entre las 12:00 p.m. y las 5:00 p.m. hora del Este de los EE.UU. Puede llamar al 1-800-448-0440 ó 1-301-519-0459 (internacional) ó 1-888-480-3739 (para personas con impedimentos auditivos). Si desea comunicarse por correo electrónico, la dirección es ContactUs@aidsinfo.nih.gov
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