Économie et commerce | La croissance par l'ouverture des marchés
26 juin 2008
Vendre en ligne
L'internet ouvre l'accès à un marché immense de biens et de services.
(L'article ci-après est extrait de la publication du département d'État intitulée Principes de l'entrepreneuriat.)
De nombreux créateurs d'entreprise vendent des biens ou services au moyen de l'Internet. En effet, ce réseau donne accès à un marché immense et croissant. Dans l'ensemble du monde, environ 627 millions de personnes ont fait des achats en ligne en 2005, selon AC Nielsen, société mondiale d'informations commerciales.
En vendant par l'Internet, une boutique de quartier ou un consultant travaillant de son domicile peuvent toucher des prospects dans l'ensemble de leur pays voire dans le monde entier. En vendant en ligne, le créateur d'entreprises se met sur un pied d'égalité avec des concurrents beaucoup plus importants.
Bien sûr, la vente par l'Internet nécessite un investissement. Mais le prix de la création et de la gestion d'un site Internet a baissé et les sociétés spécialisées dans la conception et la gestion de sites Internet se sont multipliées. En fait, certains créateurs d'entreprise trouvent qu'il revient moins cher de faire fonctionner une boutique sur l'Internet que d'engager et entretenir un réseau de commerciaux sur le terrain ou d'avoir des magasins en dur.
Certaines activités, comme les librairies, les agences de voyage, les bourses, ont été métamorphosées par l'explosion des ventes en ligne. D'autres, tels que les parcs d'attractions, les bowlings ou les services publics, peuvent sembler, a priori, ne rien avoir à faire avec l'Internet. Pourtant, elles peuvent utiliser un site pour vendre des tickets, offrir des rabais, ou permettre à leurs clients de régler leurs factures.
Pour lancer une activité en ligne, un créateur d'entreprise doit :
• Faire enregistrer le nom de domaine qui sera le nom et l'adresse de son futur site Internet.
• Acheter un serveur ou passer un contrat avec un fournisseur de services pour héberger son site. Acheter un logiciel pour créer un site ou engager un expert pour le faire. Concevoir une boutique Internet séduisante et dans laquelle il soit facile de naviguer.
• Créer un catalogue en ligne. Fournir des informations écrites claires, dépourvues de jargon technique. Utiliser de multiples photos pour inciter les clients potentiels à acheter. Donner des instructions claires pour guider les commandes en ligne ou par téléphone.
• Choisir une méthode de paiement. Certaines sociétés ne facturent le client qu'au moment de l'expédition des marchandises, ce qui peut retarder le paiement. D'autres demandent à leurs clients d'utiliser en ligne leur carte bancaire. Une entreprise peut obtenir d'une banque un compte commercial pour traiter en ligne les opérations par cartes de crédit et comptabiliser ses recettes et ses commissions. Il est également possible, pour traiter ses transactions, de recourir aux services d'une société spécialisée dans les paiements en ligne, tel que WorldPay (www.worldpay.com).
• Assurer la sécurité de son site Internet, notamment en protégeant les informations financières de ses clients. Le recours à un expert informatique est plus expédient et moins coûteux que de devoir faire face aux conséquences d'intrusions.
• Choisir sa politique d'expédition : ou bien inclure globalement les frais d'expédition dans les frais généraux et donc dans le tarif des produits ou bien facturer les frais de port commande par commande. Le client ne doit jamais être surpris par l'apparition de tels frais à la fin de la transaction, car il pourrait quitter le site sans confirmer son achat.
• Offrir à ses clients une adresse courriel ou un numéro de téléphone qu'ils puissent utiliser pour leurs réclamations, suggestions, ou compliments et veiller à répondre à tous les courriels reçus. Cela contribue à fidéliser les clients.
Après avoir mis en place une boutique en ligne, il reste encore beaucoup à faire. Le créateur de l'entreprise doit attirer des prospects. Il y a de multiples façons de faire connaître un site Internet. L'une d'elles est de faire figurer son adresse sur les reçus de caisse, les en-têtes de lettre et tous les documents de l'entreprise. Une autre est de contacter les moteurs de recherche comme Google et Yahoo ! et d'utiliser des mots-clés sur son site afin que les utilisateurs de ces moteurs de recherche soient aiguillés vers lui. Par exemple, un restaurant afghan inclura sur son site des mots comme cuisine afghane, recettes traditionnelles, houmous, kebabs, agneau et autres mots de ce genre.
La promotion du site Internet est cruciale. Pour pouvoir vendre, il faut d'abord être vu.
