美国参考 - 《美国参考》

2006.05.24

EducationUSA 开通留学美国在线咨询服务

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美国国务院国际信息局《美国参考》Anthony Kujawa报道，美国国务院教育与文化局（Bureau of Education and Culture Affairs）授权的"美国教育"(EducationUSA)网站开通多种语言的在线虚拟咨询（VCO）服务，由专业留学顾问介绍美国高等教育的情况和申请手续，用户可上网提出有关留学美国的问题，咨询顾问会在第一时间做出解答，发送到用户提供的邮件箱里，或者刊登在留学论坛上。在线咨询服务最早于2003年1月推出俄罗斯文版，现已陆续开通阿拉伯文、中文、西班牙文和英文等网站。

"美国教育"有600多名专业咨询专家分布在170个国家的450个咨询中心，为希望留学美国的学生提供咨询。在线咨询网站建立以后，咨询服务得到迅速扩大。在线咨询服务网站表示："本站以其多语言界面系统，致力于帮助计划留美深造的学生们提供在线咨询服务，以解决学生在申请美国院校的过程中所出现的各种问题。 "

曾参加建立英文咨询网站的"美国教育"驻菲律宾留学顾问米拉·覃(Mila Tan)告诉《美国参考》："我们正在进入一个新时代，我们可以通过因特网、电子邮件和有关技术接触到无法亲身前往咨询中心的学生。"米拉·覃还表示，他们遵循的座右铭是"咨询无国界"，力图跨越有形的界限和政治的樊篱，以最便利和最实际的方式为需要了解情况的人提供帮助。在线咨询为有意留学美国的人打开了另一扇门，提供了另一个层次的帮助。

驻北京的"美国教育"留学顾问莫华璋(Frank Mok)说，由于中国幅员辽阔，开通中文在线咨询网站特别重要。"美国教育"在中国设立了46个咨询中心，但是人们对留学美国的信息需求很旺，咨询中心的顾问仍然无法为所有希望留学的学生提供服务。

据莫华璋说，中国学生的技术能力强，常常利用网上资源查找需要的信息，在线咨询服务已经成为网上资源的自然延伸，可广泛提供快速、有效、互动的服务。在谈到在线咨询服务与其他出国留学咨询工具有什么不同的时候，莫华璋表示，这个网站的独特性"在于我们免费提供这些服务。我们为学生提供准确、全面、及时和公正的信息。"

莫华璋指出，中文在线咨询服务还可以为学生家长解答有关留学美国的问题，事实上使用这项服务的有很多是学生家长。在过去两个月内，在线咨询服务回答了100多个有关留学美国的问题。很多提出问题的学生和家长居住的地区都远离"美国教育"的咨询中心。

美国国务院教育与文化局的教育信息和资源部(Education Information and Resources Branch)为"美国教育"网络提供支援并为在线咨询项目提供资金。该处主任玛丽·汤普森-琼斯(Mary Thompson-Jones)表示，在线咨询服务主要以当地语言回答有关留学的一般问题，但并未取代一对一的个别咨询。汤普森-琼斯说："从我们这方面来说，我们需要进行努力，考虑到其他文化背景的人们如何为出国留学做打算。我们接触的成千上万名外国学生都能说很流利的英语，但学生家长的情况就不同了。学生家长关心的问题可能与申请留学的学生本人并不相同。"

网站收到的很多询问往往涉及资助和奖学金、申请学生签证的手续、如何选择学校等。所有提供咨询的工作人员都在美国接受过专业教育或训练。

"美国教育"在线虚拟咨询（VCO）服务主页：http://www.vco-edusa.net/new/
中文网：http://www.vco-edusa.net/chs/