Generalidades
A la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) le preocupa que los consumidores puedan tener dificultades
para recibir y/o ver el subtitulado opcional de algunos programas de la
televisión digital (DTV, por sus siglas en inglés), incluyendo la
televisión de alta definición (HDTV, por sus siglas en inglés),
suministrados por distribuidores de programación por contrato o suscripción
(por ejemplo, las compañías de cable o los proveedores de televisión
satelital). Estos problemas ocurren generalmente por dos causas: 1) la caja de
conexión y/o DTV del consumidor no están dispuestos adecuadamente para que
aparezca el subtitulado opcional; 2) el sistema del proveedor del servicio de
cable o satelital presenta problemas técnicos que no permiten a la caja de
conexión y/o DTV recibir ni decodificar el subtitulado opcional.
Antecedentes
El subtitulado opcional es una tecnología de apoyo que
permite a las personas con limitaciones auditivas tener acceso a la porción
de audio de los programas de televisión, mostrando los sonidos en forma de
texto, en la pantalla del televisor. Para que el televisor pueda exhibir el
subtitulado, debe usar una caja de conexión decodificadora o contener un
circuito decodificador integrado.
A partir del 1° de enero de 2006, toda la programación
"nueva" en inglés, definida como programación analógica emitida o
exhibida por primera vez el 1° de enero de 1998 o después y la programación
digital que se transmitió por primera vez el 1° de julio de 2002 o después,
debe contener subtítulos opcionales, salvo algunas excepciones.
Para obtener más información sobre el subtitulado
opcional, sus horarios y exenciones, visite www.fcc.gov/cgb/dro/caption.html
y consulte la Información de la FCC para el Consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_closedcaption.html.
Lo que puede hacer
Si tiene problemas para ver el subtitulado opcional de la
programación en DTV, incluyendo la HDTV que recibe de su compañía de cable
o de su proveedor de televisión satelital por suscripción, deberá:
-
Consultar algún manual o guía informativa para el
consumidor, sobre subtitulado opcional para la programación en DTV,
proporcionado por su proveedor de cable o satélite por suscripción.
-
Asegurarse de que la función de subtitulado en su
caja de conexión, si la tiene, esté activada.
-
Asegurarse de que la función de subtitulado opcional
en su aparato de DTV esté activada.
Si sigue sin poder ver el subtitulado en los programas de
la DTV, debe comunicarse con su compañía de cable o proveedor de televisión
satelital para obtener asistencia.
Presentación de quejas ante la FCC
Si su proveedor no ha podido ayudarlo, usted puede
presentar una queja con la FCC alegando que se ha violado la Ley sobre los
Circuitos Decodificadores para Televisores (Television Decoder Circuitry Act)
y las normas de implementación de la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo.
Si la queja concierne a dificultades de su equipo (por ejemplo, su televisor o
caja de cable) para emitir subtítulos opcionales, puede quejarse directamente
con la FCC. Si su queja se relaciona con la ausencia de subtitulado opcional
en un programa o canal específico (es decir, recibe los subtítulos en
algunos canales, pero no en otros), debe quejarse primero con el distribuidor
de programas (su proveedor de servicio de televisión por suscripción). Para
obtener más información sobre la presentación de quejas ante su
distribuidor de programas y los datos que debe incluir en las mismas, vea la
hoja informativa para el consumidor, referida a subtitulado opcional, en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_closedcaption.html.
Si no está seguro dónde presentar su queja, comuníquese con el Centro de la
FCC para el Consumidor usando la información que aparece más abajo y que
incluye datos de contacto para presentar quejas ante la FCC.
La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando
el formulario en línea de la FCC que se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede enviar un mensaje al Centro para el Consumidor por correo
electrónico, a fccinfo@fcc.gov; llamar
al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
TTY; enviar un fax al 1-866-418-0232 o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Atención: El 3 de noviembre de 2008, la Comisión
adoptó reglas que cambian los procedimientos para presentar quejas
relacionadas con el servicio de subtitulado opcional. No obstante, estas
normas no entrarán en vigencia hasta que sean aprobadas por la Oficina de
Administración y Presupuesto (OMB por sus siglas en inglés). Así que para
presentar quejas, los consumidores deben continuar utilizando las
instrucciones contenidas en este aviso, hasta que se emita uno nuevo. Bajo la
nueva regulación, a los consumidores ya no se les exigirá presentar sus
reclamos ante el distribuidor de programación de video. Los consumidores
dispondrán de 60 días, a partir de la fecha en que fue transmitido el
programa con subtitulado opcional, para presentar una queja, ya sea ante el
distribuidor o ante la Comisión. Si el reclamo es presentado ante la
Comisión, ésta la enviará al distribuidor. Tras recibir la queja, ya sea
directamente del cliente o de la Comisión, el distribuidor dispondrá de 30
días para responder el reclamo. La Comisión también adoptó nuevas reglas,
exigiendo que los distribuidores de programas de video pongan a disposición
de los consumidores información específica para prestarles asistencia,
cuando traten de contactar al distribuidor, con el objeto de presentar
reclamos relacionados con el subtitulado opcional.
Lo que debe incluir su queja ante la FCC
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea.
Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
Su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono donde localizarlo.
-
Si está presentando la queja en nombre de otra
persona y dar el nombre de ella, su dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa persona y
cuál es su relación con ella.
-
Formato o método de respuesta preferido (carta, fax,
teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY, texto ASCII, grabación
de audio o Braille).
-
Que su queja se relaciona con el subtitulado opcional
para DTV.
-
El nombre, dirección y número de teléfono (si lo
conoce) de la compañía o compañías involucradas en su queja.
-
La fecha y hora u otros detalles sobre los horarios
en que no hubo subtitulado para DTV.
-
La identificación de la estación de televisión (por
ejemplo, WZUE), el canal de televisión (por ejemplo, 13), ubicación
(ciudad y estado) y nombre del programa involucrado.
-
Una breve descripción de su queja y la resolución
que espera obtener, además de una descripción completa del equipo o
servicio del cual se queja, incluyendo su fecha de compra, uso o intento
de uso.
Para más información
Para obtener más información sobre la transición a la
DTV y HDTV, visite el sitio de la FCC en Internet, www.dtv.gov/spanish
y vea la Información de la FCC para el Consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/digitaltv.html
o puede también comunicarse con el Centro de la FCC para el Consumidor,
usando la información proporcionada para presentar quejas.
Federal Communications Commission
