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Evalúe detenidamente sus funciones internas y externas para determinar qué personal, materiales, procedimientos y equipo son absolutamente necesarios para mantener el negocio en operación.

Testimonios

Morgan Stanley | Equity Technologies | Aeneas | Childs Capital, LLC


Morgan Stanley

Estudio de Caso - Morgan Stanley

La práctica tiene sus recompensas: Morgan Stanley y los Atentados Terroristas del 11 de septiemre de 2001

En 1993, cuando se produjo el primer atentado terrorista contra el World Trade Center, la compañía de servicios financieros Morgan Stanley aprendió una valiosa lección Aquel día, se necesitaron 4 horas para evacuar a todos los empleados de la compañía, y algunos de ellos tuvieron que bajar a pie 60 pisos de escaleras o más hasta llegar a un lugar seguro. Si bien ningún empleado de Morgan Stanley falleció en el atentado, la gerencia de la compañía llegó a la conclusión de que su plan de desastres no era lo suficientemente bueno.

Morgan Stanley se dedicó entonces a examinar con más detalle sus operaciones, analizó el riesgo potencial de desastres, y elaboró un plan multidimensional para desastres. Y, quizá tan importante como el plan mismo, Morgan Stanley, hizo prácticas frecuentes del plan para preservar la seguridad de sus empleados en caso de otro desastre.

El 11 de septiembre de 2001, la planificación y la práctica dieron fruto. Inmediatamente después de que el primer avión secuestrado se estrellase en el edificio Uno del World Trade Center, los ejecutivos de seguridad de Morgan Stanley ordenaron a los 3.800 empleados de la compañía que evacuasen los edificios Dos y Cinco del World Trade Center. Esta vez, les llevó solamente 45 minutos llegar a un lugar seguro

La gestión de la crisis no se detuvo allí. Morgan Stanley también ofreció servicios de apoyo emocional para los trabajadores y reforzó las medidas de seguridad en sus instalaciones. La empresa también utilizó estrategias efectivas de comunicación para proporcionar información adecuada y rápida a los niveles gerenciales y a los empleados, inversores y clientes, así como a los reguladores y los medios de comunicación.

Trece empleados de Morgan Stanley perdieron sus vidas el 11 de septiembre, pero muchos más podrían haber fallecido si la compañía no hubiese tenido un plan contra desastres apropiado, el cual fue practicado una y otra vez. Al comprometerse a preparar su capital más valioso --su personal-- Morgan Stanley aseguró el futuro de la firma.


Estudio de Caso - Equity Technologies

No fue difcil elaborar un plan. Es slo cuestin de convertir este tema en una prioridad - la presidenta y directora general de Equity Technologies Corporation, Cathy Anderson-Giles

Equity Technologies Corporation sabe lo que significa estar preparada ante una emergencia. La empresa, ubicada en Mobile, Alabama, cuenta desde hace mucho tiempo con planes y procedimientos para hacer frente a la amenaza de huracanes y otros fenómenos meteorológicos .Equity Technologies fomenta la preparación para emergencias tanto a nivel individual como familiar, y ha establecido mecanismos para comunicarse con sus trabajadores en caso de condiciones climatológicas severas. Los empleados cuentan con tarjetas plastificadas con información de contacto de sus supervisores y un número de teléfono al que pueden llamar para obtener información actualizada sobre el estado de la compañía.

Esta empresa comenzó a considerar seriamente su preparación para desastres y sus planes de continuidad del negocio ante el riesgo de fallas en sus sistemas de computación a raíz del "problema informático del cambio de milenio", mejor conocido como Y2K. "Somos una compañía pequeña que hace negocios en todo el mundo. Para mantenernos competitivos, mis clientes deben tener la confianza de que estamos preparados para cualquier eventualidad", declaró la presidenta y directora general de Equity Technologies Corporation, Cathy Anderson-Giles. "No fue difícil elaborar un plan. Es sólo cuestión de convertir este tema en una prioridad."

En primer lugar, la compañía identificó a los trabajadores que serían los contactos principales para los 72 empleados de Equity Technologies. Estos contactos principales crearon equipos de seguridad y protección que analizaron los procesos a seguir en caso de emergencias, desde el principio hasta el fin.

Los equipos determinaron que el factor operacional más importante en caso de emergencia es la comunicación entre la compañía y el exterior. Como resultado de ello, Equity Technologies compró generadores de electricidad para que el sistema telefónico pudiera seguir funcionando durante los apagones y capacitó a los empleados para que pudiesen restablecer el sistema en menos de siete minutos. La compañía no sólo ha puesto en práctica planes y procedimientos de emergencia, sino que también se ha comprometido a revisarlos cada año al comienzo de la temporada de huracanes. "La revisión anual está incluida en nuestro calendario corporativo", declaró Anderson-Giles. "Estar preparado significa estar listo para cualquier tipo de emergencia, ya se trate de un huracán, interrupción de servicios públicos o un desastre causado por acción humana".


Estudio de Caso - Aeneas

Y como estábamos preparados, nuestros clientes nunca notaron la diferencia - el gerente general de Aeneas Internet and Telephone, Jonathan Harlan

El personal de Aeneas Internet and Telephone of Jackson, Tennessee, sabe lo que es que la naturaleza les devaste su empresa. Afortunadamente, puesto que tenían un plan de recuperación en caso de desastres, también saben lo que es recuperarse de la devastación.

El 4 de mayo de 2003, Aeneas era una de más de 400 empresas de Tennessee afectadas por un tornado de fuerza 4, con vientos superiores a las 200 millas por hora. El tornado causó once muertes y más de $50 millones en daños en la comunidad. Aeneas Internet and Telephone perdió más de $1 millón de dólares en equipos y programas, y su sede central fue reducida a escombros.

"No quedó nada de nuestro edificio. Sólo pilas de ladrillos y hormigón. Lo perdimos todo", declaró el gerente general de Aeneas Internet and Telephone, Jonathan Harlan. "Pero como nuestros sistemas de apoyo y refuerzo informáticos de seguridad estaban en marcha, nuestros empleados pudieron trabajar desde otros lugares. Y como estábamos preparados, nuestros clientes nunca notaron la diferencia".

Menos de 72 horas después, Aeneas estaba operando de nuevo, respondiendo a las necesidades de sus clientes. De hecho, muchos de sus clientes de pequeñas empresas y residenciales de teléfono no perdieron el servicio en ningún momento. Aeneas pudo protegerse contra un escenario de catástrofe porque tenía un plan de preparación para casos de desastres que fue puesto en práctica. Su plan de recuperación de las actividades de la empresa se basaba en la idea de que incluso aunque sus instalaciones estuviesen destruidas y los servicios interrumpidos, tendrían sistemas de apoyo y refuerzos de programas informáticos de seguridad y otras alternativas listas para utilizar.

Por medio del esfuerzo de recuperación, los directivos de Aeneas mantuvieron informados a sus clientes sobre su progreso. Aeneas también se benefició del trabajo rápido y del dinamismo de sus empleados, así como de la comunidad local, que no dejó que un tornado destruyese todo lo que había costado crear con tan arduo esfuerzo.


Estudio de Caso - Childs Capital, LLC

Habíamos practicado con antelación, y sabíamos qué debíamos hacer - la fundadora y gerente general de Childs Capital Founder, Donna Childs

Muchas pequeñas empresas tuvieron dificultades para recuperarse tras los atentados terroristas del 11 de septiembre, pero una pequeña empresa con un plan de contingencia amplio estaba operando en una semana.

Childs Capital LLC, una empresa especializada en el desarrollo económico internacional, está situada muy cerca de la Zona Cero (Ground Zero). La gerente general de la compañía se encontraba en el World Trade Center cuando se produjo el incidente del primer avión. "Llamé inmediatamente a la oficina y les dije que la situación no era segura; ordené una evacuación de las oficinas e iniciamos nuestro plan de emergencia", declaró la fundadora y gerente general de Childs Capital Founder, Donna Childs. "Habíamos practicado con antelación, y sabíamos qué debíamos hacer."

Cuando se despejó la nube de polvo, Childs Capital aún tenía que soportar grandes interrupciones de servicios de electricidad, agua y otros servicios públicos. "Nuestro edificio tenía un generador de emergencia que nos permitió hacer funcionar algunas de nuestras computadoras, pero teníamos un plan de utilizar computadoras portátiles operando con batería", declaró Childs. Childs Capital reanudó sus operaciones, si bien en una capacidad limitada, en una semana.

Le llevó a la compañía menos de un mes volver a un nivel de operación plena. "Antes trabajé en el sector de reaseguros, y sabía exactamente cómo documentar los gastos que íbamos realizando", declaró Childs. "Nuestra compañía de seguros pagó el importe completo tres días después de haber presentado nuestro informe de gastos, y pudimos volver a operar con capacidad plena".


Las menciones de casos específicos no constituyen un apoyo del DHS a estas compañías o de sus productos.