Si
usted siente que ha sido víctima de una compañía
de mudanza de bienes domésticos o cualquier otro transportista
o entidad regulada, usted ha llegado al lugar correcto.
Los consumidores pueden llenar una forma de Queja Del Consumidor
Comercial que se encuentra en esta página web o llamando
a la línea directa de quejas al
1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238) 24 horas al día, siete
días por semana. Su queja se va mantener en nuestra
base de datos. Si la agencia determina que se necesita acción
para imponer el cumplimiento de la ley, usted puede ser contactado
para conseguir información adicional.
Enlaces
Este
Sitio Web es para poner quejas interestatales solamente.
Si la queja es intraestatal, por favor póngase en
contacto con la Comisión de Servicios Públicos
de su estado.
Las quejas contra las compañías
de mudanza interestatales han aumentado durante los pocos
años pasados. Una razón clave de ello fue
la abolición de la agencia federal que tenía
la jurisdicción sobre el establecimiento de disputa
entre consumidores y las compañías de mudanza
interestatales, la Comisión de Comercio Interestatal
(ICC, por sus siglas en inglés). El Congreso abolió
el ICC en 1995 debido "a la reducción del tamaño
del gobierno". En el reporte del comité que
acompañó la legislación para el Congreso
abolir el ICC, se decía que el gobierno no debería
"asignar recursos, de por si escasos, a la resolución
de estas disputas esencialmente privadas".
La Administración Federal
de Seguridad de Autotransportes que forma parte del Departamento
de Transportación de los Estados Unidos ha asumido
el licenciamiento de las compañías de mudanza
interestatales. La oficina de Licenciamiento y Seguros en
Washington, DC, maneja cualquier asunto acerca de licenciamiento
y seguros.
La
línea directa, de quejas del consumidor comercial de
transporte de bienes domésticos (HHG, por sus siglas
en inglés), sin costo alguno, es su oportunidad para
ayudar a identificar a los autotransportistas y agentes que
han sido involucrados en violaciones de regulaciones comerciales.
Vea Comunicados de Prensa.
La
línea directa es mantenida por la Administración
Federal de Seguridad de Autotransportes, una agencia del Departamento
de Transportación.
Nosotros
revisamos su queja y resolvemos si iniciar una investigación.
¿CUÁLES
SON ALGUNOS EJEMPLOS DE QUEJAS SOBRE AUTOTRANSPORTISTAS Y
AGENTES?
El
envío de bienes domésticos (HHG, por su sigla
en inglés) es rehén por el pago final que excede
a un 110% del estimado no obligatorio.
Un
transportista, agente u otra entidad de mudanza de bienes
domésticos involucrado en operaciones interestatales
sin la autoridad conferida por la Administración Federal
de Seguridad de Autotransportes (FMCSA, por su sigla en inglés.
Un
transportista, agente u otra entidad de mudanza de bienes
domésticos involucrada en operaciones interestatales
sin el seguro requerido por la Administración Federal
de Seguridad de Autotransportes (FMCSA, por su sigla en inglés.
El
transportista de bienes domésticos falló en
reconocer, procesar y dar solución a la pérdida
y los daños ocasionados dentro de 120 días posteriores
a la entrega.
La
agencia de transporte de bienes domésticos no participa
en ningún acuerdo en una demanda para manejar reclamos
de pérdida o daños.
La
agencia de transporte de bienes de bienes domésticos
u otra entidad regulada falló en honrar las fechas
de recibo y/o entrega sin dar aviso al cliente.
Su
queja será entrada a la base de Datos de Quejas Comerciales
nacionales de la Administración Federal de Seguridad
de Autotransportes (FMCSA, por su sigla en inglés)
y será utilizada para objetivos analíticos y
estadísticos.
Su
queja se va mantener en el archivo del Autotransportista como
parte de su registro permanente.
Si
la FMCSA decide tomar acción impositiva en contra del
autotransportista/agente, es posible que se pongan en contacto
con usted para conseguir más información y documentación.
¿CÓMO
PUEDO PRESENTAR UNA DENUNCIA SOBRE UNA VIOLACIÓN DE
SEGURIDAD?
Presente
su queja electrónicamente usando la forma de queja
del consumidor en el Internet ONLINE
CONSUMER COMPLAINT FORM
Llame
sin costo alguno al 1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238).
La
línea directa sin costo alguno (1-888-DOT-SAFE) es
un numero nacional sin costo
para el consumidor donde los choferes pueden hablar 24 horas
al día, siete días de la semana, para hablar
anónimamente o confidencialmente con un representante
de servicio expresamente entrenado para recibir informes.
Los representantes de servicio están disponibles de
domingo a domingo, de 5:30 de la mañana a 5:30 hora
oficial del Este .
Hay dos métodos disponibles
para presentar una queja del consumidor comercial, por teléfono
o por Internet. Para presentar una queja por teléfono
puede marcar nuestra línea directa sin costo alguno
al 1-888-DOT-SAFE y uno de nuestros representantes lo ayudará
con su queja. Si le gustaría presentar su queja por
Internet, haga clic en el enlace debajo, el cual lo llevará
a un punto seguro para sentar su queja.
Presentar una queja de consumidor usando la forma de queja
del consumidor por Internet Online
Consumer Complaint Form
(SU INFORMACIÓN SERÁ CODIFICADA USANDO SSL)
