Seis Meses Después Del Huracán Rita: Un Giro de 180 Grados: Del desastre a la Recuperación' - Parte de una serie
Alcance Comunitario De Fema Va Más Allá De Las Barreras De Idiomas
Fecha de Publicación: 30 de marzo de 2006
Número de Publicación: 1606-169
AUSTIN, Texas -- La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) del Departamento de Seguridad Nacional asiste a las personas afectadas por desastre de un sinnúmero de maneras, sin importar el idioma que hablen.
Hay 173 idiomas y dialectos disponibles a las personas que no hablan inglés y llaman a línea gratis de FEMA, 1-800-621-3362 . Las personas con impedimentos auditivos o del habla deben llamar al TTY: 1-800-462-7585 . Cuando los damnificados llaman a la línea para solicitar asistencia por desastre u obtener información, pueden escoger entre inglés, español u otro idioma (opción número 3).
Los idiomas disponibles a los residentes de Texas incluyen vietnamés, laosiano, camboyano, chino (mandarín), alemán, francés, coreano, ruso y creole .
Cuando entra una llamada para asistencia en otro idioma, se envía a un Coordinador de Servicios Lingüísticos que determina el idioma y dialecto necesario. La persona que llama recibe ayuda con la solicitud de asistencia y respuestas a preguntas por alguien que hable su lengua materna.
Una vez se declara un desastre, FEMA comienza un programa extenso para llevar la información a las personas sobre los programas disponibles y cómo solicitar asistencia estatal y federal. Esos métodos incluyen enviar comunicados de prensa y avisos de servicio público a los medios en los condados afectados, a menudo en español y otros idiomas pertinentes. Los oficiales de prensa de FEMA también proveen entrevistas a las estaciones locales de radio y televisión, y muchas veces hacen programas en vivo de preguntas y respuestas para ayudar a informar al público sobre la asistencia disponible.
Además los equipos de Relaciones con la Comunidad visitan todas las comunidades en los condados declarados para distribuir hojas sueltas, folletos informativos, boletines y libros con información de los programas y cómo solicitar ayuda. Toda la literatura de FEMA está disponible en español y puede traducirse a otros idiomas cuando sea necesario. Muchos de los especialistas de Relaciones con la Comunidad y oficiales de prensa son bilingües en varios idiomas.
Recientemente, equipos de Relaciones con la Comunidad de FEMA en los condados de Orange y Jefferson encontraron que las víctimas no estaban comunicándose con FEMA porque no hablaban inglés. Los miembros del equipo iniciaron un alcance comunitario abarcador para resolver el problema rápidamente. El alcance comunitario incluyó reclutar a dos ciudadanos locales como intérpretes para trabajar con los equipos de Relaciones con la Comunidad.
Trabajando con funcionarios locales, grupos comunitarios, los intérpretes y los medios locales, FEMA realizó una asamblea y una serie de talleres durante la semana.
Consideramos la asamblea un éxito cuando los invitados no salieron después de que terminaron los oradores, dijo el Oficial de Relaciones con la Comunidad de FEMA, Doug Bodem. Se quedaron, y mediante la ayuda de los intérpretes, se reunieron con especialistas de Asistencia Individual de FEMA y funcionarios de préstamo de la Administración de Pequeños Negocios sobre los programas de vivienda y otros disponibles para ayudar en la recuperación individual.
Además de los talleres, intérpretes vietnamitas trabajaron junto a representantes de FEMA en el Centro de Recuperación por Desastre de Beaumont, donde las víctimas se reunieron en persona con representantes del programa para hablar sobre la ayuda disponible y obtuvieron información sobre su caso individual.
Sin comunicación precisa, el proceso de obtener asistencia para todos fracasaría, indicó Bodem. Nuestros esfuerzos para alcanzar a estas personas cambió la actitud completa de esta población y pudimos brindarles la ayuda que tanto necesitaban.
Como resultado de las necesidades de la comunidad vietnamita, FEMA también publicó 3,000 copias del Diario Recuperación en ese idioma. El Diario Recuperación es un boletín con información sobre los programas de asistencia por desastre, solicitud e información de recuperación y números telefónicos importantes para un proceso de recuperación. El Diario Recuperación también fue publicado en español y distribuido en todas esas comunidades de Texas.
Se exhorta a cualquiera que todavía no haya solicitado asistencia federal y estatal por desastre a hacerlo llamando gratis a la línea de solicitud de FEMA, 1-800-621-3362. Las líneas están operando los siete días de la semana, de 5 a.m. a 11 p.m. (Hora Central) hasta nuevo aviso, o por Internet en www.fema.gov/spanish/ .
Fecha de la última actualización: Viernes, 31-Mar-2006 13:30:42