Centros De Llamada De FEMA Reducen Horas De Operaciones Después De Temporada Histórica

Fecha de Publicación: 24 de febrero de 2006
Número de Publicación: 1603-351

» Louisiana Huracán Katrina
» Louisiana Huracán Rita

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BATON ROUGE, La. -- La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) del Departamento de Seguridad Nacional comenzará a reducir las operaciones del centro de llamadas de 24 a 18 horas diarias. Los centros de llamadas permanecerán con todo el personal y operadores telefónicos durante todo el día, excepto las horas de 12 de la medianoche hasta las 6 a.m. Durante las horas que no operan, mensajes automatizados informarán a las personas que llaman el nuevo horario y direcciones sobre cómo operar el sistema automatizado.

FEMA opera instalaciones del Centro Nacional de Servicio de Procesamiento (NPSC) en Maryland, Texas, Virginia y Puerto Rico. Estos centros reciben llamadas y procesan solicitudes de las víctimas del desastre que necesitan asistencia. El primer centro de NPSC fue abierto en 1994.

Los NPSC son centrales al éxito del proceso de solicitud telefónica y la línea de ayuda de FEMA (1-800-621-FEMA). La ventaja del sistema de NPSC centralizado es que puede tener su personal activo en cinco horas después de que el Presidente declara un desastre nacional. Los representantes de servicio de FEMA han recibido adiestramiento extenso y se monitorizan frecuentemente para conocimiento del programa y etiqueta telefónica.

Desde los inicios de FEMA en 1979, la agencia nunca había recibido más de un millón de solicitudes de asistencia por desastre en un año en particular. Las solicitudes registradas hasta la fecha por los NPSC por los huracanes Katrina y Rita solamente llegan a más de 1.4 millones. La fecha límite para solicitar asistencia por desastre de FEMA es el 11 de marzo de 2006. También se puede solicitar en línea a través de www.fema.gov .

FEMA maneja la respuesta federal y la labor de recuperación después de un incidente nacional. FEMA también inicia actividades de mitigación, trabaja con oficiales de manejo de emergencias estatales y locales y administra el Programa del Seguro Nacional contra Inundación. FEMA forma parte del Departamento de Seguridad Nacional desde el 1 de marzo de 2003.

Fecha de la última actualización: Viernes, 24-Feb-2006 14:59:00