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¿Cuál es la política del Instituto Nacional del Cáncer
(NCI) en cuanto a distribución de publicaciones y otros materiales?
Las publicaciones del NCI son gratis. Hay un cargo para ayudar a cubrir los
costos de manejo y envío en pedidos que exceden 20 ejemplares (pedidos
en bulto). Las restricciones presupuestales actuales del Gobierno Federal
y el compromiso del NCI de satisfacer la demanda creciente de información
sobre el cáncer han hecho necesarios estos cargos. Al implementar un
programa de recuperación de costos de manejo y envío, el Instituto
Nacional del Cáncer asegurará que los pacientes con cáncer,
sus familias, profesionales de salud y el público en general reciban
la información que necesitan.
- ¿Cuál es el costo de manejo y envío?
No hay cargos de manejo y envío en pedidos de 20 ejemplares o menos;
estos pedidos pueden ser de 20 copias del mismo título o una combinación
de títulos hasta un total de 20 ejemplares. Los pedidos que exceden
20 ejemplares conllevan un cargo de manejo y envío de 15 centavos por
copia con un cargo mínimo de $8.
- ¿Cómo se pueden pedir publicaciones del NCI?
Los pedidos de publicaciones se pueden hacer en línea por medio del
sitio web de búsqueda de publicaciones, NCI Publications Locator, en
http://www.cancer.gov/publications
en Internet. También se pueden hacer pedidos por teléfono al
Servicio de Pedidos de Publicaciones del Servicio de Información sobre
el Cáncer del NCI; el teléfono es 1–800–4–CANCER
(1–800–422–6237) y la llamada no tiene cargos. Escoja la
opción “2”. El Servicio de Pedidos de Publicaciones está
abierto de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:30 p.m., hora local. Personas
con problemas de audición que cuentan con equipo TTY pueden llamar
al 1–800–332–8615. (Las instrucciones para pedir publicaciones
para enviarse fuera de los Estados Unidos o sus territorios se encuentran
en la pregunta 10).
- ¿Existe algún límite al número de copias que
se pueden pedir de un título?
El número de copias de una publicación en particular que se
puede pedir depende del inventario actual. Para asegurar que las publicaciones
están disponibles para todos aquellos que las pidan, el NCI puede poner
límites al número máximo de copias que cualquier cliente
puede pedir en un mes. Para información sobre la disponibilidad actual
de los materiales del NCI, favor de llamar al Servicio de Pedidos de Publicaciones
al 1–800–4–CANCER (1–800–422–6237) o visite
el sitio web de búsqueda de publicaciones en http://www.cancer.gov/publications
en Internet.
- ¿Con qué frecuencia se pueden pedir publicaciones?
Los pacientes con cáncer, sus familias y el público en general
pueden pedir las publicaciones del NCI cuantas veces sean necesarias. Sin
embargo, para mantener un buen inventario de publicaciones, el NCI pide a
los profesionales de salud y organizaciones que solamente hagan pedidos en
grandes cantidades de una publicación en particular una vez al mes.
- ¿Cómo se envían las publicaciones del NCI?
Todos los pedidos se envían desde el Centro de Distribución
del NCI en Baltimore, Maryland. Los pedidos de hasta 20 publicaciones se envían
por correo de los Estados Unidos. Los pedidos de grandes cantidades se envían
por la forma más rápida posible de servicio de paquetería:
UPS, FedEx u otra empresa de transporte o flete. En el territorio continental
de los Estados Unidos, los pedidos enviados por FedEx deberán llegar
dentro de 7 días laborales, dependiendo de su ubicación geográfica.
- ¿Cuáles son los sistemas de pago?
El arreglo del pago por manejo y envío se deberá hacer con
anticipación. Los pedidos de grandes cantidades que se hacen en el
sitio web de búsqueda de publicaciones del NCI se deben pagar con tarjeta
de crédito. Si éstos se hacen por teléfono, se puede
pagar con cheque, giro, tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, o American
Express), u orden de compra. Los cheques y giros se deben hacer a nombre de
Publications Ordering Service. Los pagos de pedidos en grandes cantidades
se deben enviar a la siguiente dirección:
National Cancer Institute
Publications Ordering Service
Post Office Box 24128
Baltimore, MD 21227
- ¿Existe algún cargo por pedidos urgentes?
El costo de pedidos urgentes es en realidad el cobro por envíos urgentes.
Este cobro es adicional al costo de manejo y envío que se cobra por
pedidos de grandes cantidades. El pago por pedidos urgentes se deberá
hacer con tarjeta de crédito a la hora de hacer el pedido. Se aceptan
VISA, MasterCard y American Express.
- ¿Cómo se manejan los pagos incompletos, pagos excedentes y
reembolsos?
Pagos incompletos:
Si la cantidad del pago no alcanza a cubrir el costo del pedido, se ajusta
el número de publicaciones que se envían al cliente.
Pagos excedentes:
Si el pago excedente es de $10 o menos, se aumentará el número
de publicaciones que se envíen al cliente. Si la cantidad excedente
es más de $10, esa cantidad se reembolsará por medio de un cheque.
Reembolsos:
El NCI no reembolsa ni permite cambios en pedidos que ya hayan sido despachados.
En el caso de un error en el pedido por parte del NCI, se proporcionará
un reembolso o la sustitución gratis del pedido.
- ¿Pueden pedir publicaciones del NCI quienes no residen
en los Estados Unidos?
Sí. La política del NCI establece que se pueden enviar sin
costo de envío hasta cinco publicaciones a personas u organizaciones
fuera de los Estados Unidos. Todos los pedidos que se hagan desde el extranjero
de seis o más publicaciones están sujetos a cargos por envío.
Los pedidos del extranjero se limitan a un total de 100 copias, según
el inventario disponible.
Los pedidos desde el extranjero se pueden hacer por:
Correo electrónico: |
cisocc@mail.nih.gov
|
Fax: |
301–330–7968 |
Correo: |
National Cancer Institute
Publications Ordering Service
Post Office Box 24128
Baltimore, MD 21227 |
El proceso de pedir más de seis publicaciones es el siguiente:
- El solicitante debe presentar una lista de los materiales que requiere
al Servicio de Pedidos de Publicaciones e incluir la dirección completa
a donde se deban enviar, así como su información como contacto
(número de teléfono, fax, o correo electrónico).
- El Servicio de Pedidos de Publicaciones responde con el costo de envío
del pedido.
- El solicitante envía por correo, a la dirección de arriba,
la lista de materiales requeridos y el pago correspondiente (cheque o giro
en dólares estadounidenses).
- El pedido es despachado al recibir el pago.
- ¿Cómo se puede conseguir más información sobre
la política del NCI de distribución de publicaciones?
Se puede obtener más información sobre la política del
NCI de distribución de publicaciones al llamar gratuitamente al Servicio
de Pedidos de Publicaciones al 1–800–4–CANCER (1–800–422–6237),
eligiendo la opción “2”. Para usuarios con TTY, llamar
al 1–800–332–8615.