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Antecedentes
El servicio de voz a voz (STS, por sus siglas
en inglés) es una forma de servicio de retransmisión de
telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés). El TRS es un
servicio que permite que las personas con discapacidad auditiva o
del habla tengan acceso al sistema telefónico para hacer y recibir
llamadas. El STS hace posible que las personas con discapacidad
del habla hagan llamadas telefónicas usando su propia voz (o un
dispositivo de ayuda de voz). Al igual que otras formas de TRS, el
STS utiliza operadores especialmente entrenados, los asistentes de
comunicaciones (CA, por sus siglas en inglés), para retransmitir
la conversación en ambos sentidos entre la persona discapacitada
para hablar y la otra persona que participa en la llamada. Los CA
del STS están capacitados para entender diversos desórdenes del
habla, lo que les permite repetir lo que dice la persona que
llama, con palabras claras y entendibles para la otra parte.
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Quién utiliza el STS
Con frecuencia las personas con discapacidad del habla no
pueden comunicarse por teléfono con otras personas ya que éstas no pueden
entender lo que dicen. Las personas con parálisis cerebral, esclerosis múltiple,
distrofia muscular, enfermedad de Parkinson y aquellas que enfrentan
limitaciones debidas a un infarto o daño traumático cerebral pueden tener
discapacidad del habla. Las personas que tartamudean o han sufrido una
laringectomía pueden ser también difíciles de entender. En general, cualquier
persona con una discapacidad del habla o cualquiera que desee llamar a una
persona con discapacidad del habla puede usar el STS.
Cómo se usa el STS
No se necesita un teléfono especial. Simplemente tiene que
llamar al centro de retransmisión marcando el 711 e indicando que desea hacer
una llamada de STS. Entonces usted es conectado con un CA de STS quién repetirá
sus palabras de una forma entendible y clara para la otra parte. Las personas
con discapacidad del habla pueden también recibir llamadas de STS.
La persona que llama al centro de retransmisión marcando el
711 o algún otro número le pide al CA que llame a la persona con discapacidad
del habla. |
Alternativas
Las personas con discapacidad del habla
pueden usar un TTY para hacer una llamada de TRS, pero muchas de
ellas tienen algún tipo de limitación física que les dificulta
teclear un texto en un dispositivo. El STS ofrece una alternativa
al TTY u otro tipo de dispositivo para introducir un texto cuando
la única otra opción sería no comunicarse por teléfono. Algunos
proveedores de STS ofrecen también el servicio de STS para las
personas que se comunican en español.
Estándares mínimos obligatorios para el STS
La FCC impone a los proveedores de todas las
formas de TRS, estándares mínimos obligatorios, como asegurarle al
usuario la confidencialidad, disponibilidad del servicio las 24
horas del día, siete días de la semana y contestar el 85% de las
llamadas en menos de 10 segundos. La Comisión también impone
ciertos requisitos adicionales a los proveedores de STS. Por
ejemplo, los CA de STS deben atender una llamada por un mínimo de
15 minutos. Además:
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Un CA de STS puede, a solicitud del
usuario, guardar la información de una llamada particular para
poder terminar una serie de llamadas consecutivas. El usuario
puede pedirle al CA del TRS que guarde dicha información, o el
CA puede preguntarle al usuario si desea que repita la misma
información durante las llamadas subsiguientes. El CA puede
guardar la información únicamente durante el tiempo necesario
para completar las llamadas subsecuentes.
-
Los proveedores de STS deben ofrecer a los
usuarios del servicio la opción para guardar en el centro de
retransmisión una lista de los nombres y números telefónicos al
que normalmente llama el usuario del STS. Cuando el usuario del
STS pide uno de estos nombres, el CA debe repetirle el nombre y
darle el número de teléfono. Esta información debe ser
transferida a cualquier nuevo proveedor del STS.
Para más información sobre los estándares
mínimos obligatorios del TRS, y otros tipos de TRS además del STS,
visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html.
Presentación de quejas con la FCC
Si tiene algún problema con el Servicio de
Retransmisión STS, primero trate de solucionarlo con su proveedor.
Si el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja
con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el Formulario 2000C que se
encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000C. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con el TRS;
-
el nombre, dirección y número de teléfono
(si lo sabe) de la compañía o compañías involucradas en su
queja; y
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
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Para más información
El Centro para el Consumidor de la FCC puede también
contestarle cualquier pregunta adicional que tenga sobre el servicio de
retransmisión de STS, TRS u otro tema relacionado con las telecomunicaciones.
Puede también visitar el sitio Web del Despacho de los Derechos de los
Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html para enterarse más sobre los
programas de la FCC que promueven el acceso a los servicios de
telecomunicaciones para las personas discapacitadas. Para más información sobre
éste u otro tema sobre telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb. |
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Federal Communications Commission
