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Antecedentes
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) ha puesto en funcionamiento la marcación
711 para acceder a los servicios de retransmisión de
telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés). Este servicio
permite que las personas con discapacidad auditiva o del habla
usen el sistema telefónico vía un teléfono de texto (TTY, por sus
siglas en inglés) u otro dispositivo para llamar a las personas
con o sin dicha discapacidad. Para más información sobre los
diferentes tipos de TRS, consulte la hoja informativa del
consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html, o visite el
sitio Web de nuestro Despacho de los Derechos de los
Discapacitados (DRO, por sus siglas en inglés) en
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
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Llamadas por el TRS
Si desea llamar a alguien usando el
TRS, use su TTY o teléfono, marque 711 y automáticamente
se conectará con el operador de TRS. Si usted es un
usuario de TRS que viaja fuera de su estado y desea hacer
una llamada, ya no es necesario saber el número telefónico
de su proveedor de TRS estatal. Sólo marque 711, es
rápido, funcional y gratuito.
El código 711 no sólo funciona para
personas discapacitadas. Los usuarios del teléfono de voz
y TRS podrán iniciar sus llamadas de cualquier teléfono en
cualquier parte de los Estados Unidos sin tener que
recordar y marcar un número de acceso de siete o diez
dígitos. Para las personas que han usado el TRS por años,
la conveniencia de marcar sólo tres números es obvia.
El acceso a la marcación 711 no
funciona para el Servicio de Transmisión de Video (VRS,
por sus siglas en inglés) o las llamadas de retransmisión
de IP ya que dichas llamadas se hacen a través del
Internet. Las personas que pueden escuchar y hacen una
llamada de VRS o de retransmisión de IP pueden hacerlo
llamando a un número 800 del proveedor. |
Marcar 711 de una central telefónica
privada (PBX)
Las normas de la FCC exigen que todas las
compañías telefónicas, incluyendo los proveedores de telefonía
fija, telefonía móvil y teléfonos públicos que operan una central
telefónica privada (PBX, por sus siglas en inglés), pongan en
práctica la marcación 711 de tres dígitos para acceder al TRS. Una
PBX es un sistema telefónico privado dentro de una organización
que conmuta las llamadas entre los usuarios de la compañía
permitiendo que compartan un cierto número de líneas telefónicas
externas. Los proveedores de PBX tienen que modificar sus equipos
para permitir la marcación 711 y asegurar que todos se beneficien
de la marcación corta y que los consumidores tengan acceso fácil
al TRS.
Es probable que las personas que llaman de
lugares que usan el PBX tengan que marcar 9 u otro prefijo antes
de marcar el código 711 o hacer una llamada externa.
La FCC fomenta a los operadores de PBX para
que trabajen con las compañías telefónicas y proveedores de TRS
para facilitarles a los usuarios la marcación al 711.
Recientemente la FCC determinó que los
proveedores de servicios de telefonía por Internet (VoIP) deben
también ofrecer la marcación abreviada al 711.
911 y 711
Marcar 911 es la forma más efectiva y
familiar que tienen los habitantes de los Estados Unidos para
pedir ayuda en caso de emergencias. La Ley para Estadounidenses
con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) exige que todos
los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas
en inglés) proporcionen acceso directo y equivalente a sus
servicios, para las personas discapacitadas que usan el TTY u
otros dispositivos. Por lo tanto, en caso de una emergencia, los
usuarios del TTY deben llamar directamente al 911 y no hacer una
llamada al TRS marcando el 711.
Presentación de quejas
Si no puede comunicarse con un operador de
TRS al marcar 711, usted puede presentar su usted puede presentar
una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja
puede ser presentada electrónicamente, llenando el Formulario
2000C que se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000C. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con el acceso a
TRS;
-
el nombre, dirección y número de teléfono
(si lo sabe) de la compañía o compañías involucradas en su
queja; y
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
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Para más
información
Para más información
sobre éste o cualquier otro tema de telecomunicaciones,
visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el Centro para el
Consumidor usando la información proporcionada arriba en
la sección de presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
