El logro de una comunicación eficaz con sus diferentes públicos, depende de que usted seleccione métodos de comunicación que les despierten interés. Tenga en cuenta sus mensajes y a qué público van dirigidos, al seleccionar los medios de comunicación más adecuados. He aquí algunas sugerencias.
Su habilidad para establecer una comunicación constructiva se determinará en gran parte en la medida que su audiencia lo considere una persona confiable y creíble. Tenga en cuenta cómo el público forma sus juicios y percepciones.
Una investigación dirigida por el Dr. Vincent Covello en el Centro de comunicación de riesgo , de la Universidad de Columbia, demuestra que la evaluación del público, en cuanto al grado de confianza y credibilidad que puede otorgarnos, se basa en cuatro factores:
La confianza y la credibilidad son difíciles de obtener, y cuando se pierden, es aún más difícil recuperarlas.
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Qué hacer … |
Qué NO hacer … |
| JERGA |
Defina todos los términos técnicos y los acrónimos. |
Usar lenguaje que no pueda ser entendido ni siquiera por una pequeña parte de su audiencia. |
| HUMOR |
Si lo utiliza, diríjalo a usted mismo. |
Utilizarlo con relación a la seguridad, la salud, o los asuntos ambientales. |
| ALEGATOS NEGATIVOS |
Refutar el alegato sin repetirlo. |
Repetirlos o referirse a ellos. |
| PALABRAS Y FRASES NEGATIVAS |
Use términos positivos o neutrales. Por ejemplo, "Esto no es el Huracán Andrew." |
Referirse a desastres nacionales. |
| DEPENDER ÚNICAMENTE DE LAS PALABRAS |
Utilice elementos visuales para destacar los puntos claves. |
Depender por completo de las palabras. |
| CARÁCTER |
Manténgase tranquilo. Utilice una pregunta o alegato como trampolín para decir algo positivo. |
Permitir que sus sentimientos interfieran con su capacidad para comunicarse positivamente. |
| CLARIDAD |
Pregunte si le han entendido. |
Dar por hecho que le han entendido. |
| ABSTRACCIONES |
Utilice ejemplos, historias y analogías
para establecer un entendimiento
común. |
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| MENSAJES NO VERBALES |
Tenga cuidado con los mensajes no verbales que está transmitiendo. Hágalos concordar con lo que está diciendo. |
Permitir que su lenguaje corporal, su posición en el salón o su ropa no concuerden con su mensaje. |
| ATAQUES |
Ataque el asunto o problema. |
Atacar a la persona o a la organización. |
| PROMESAS |
Prometa solamente lo que pueda cumplir. Establezca y cumpla con fechas límite estrictas. |
Hacer promesas que no pueda cumplir ni darles seguimiento. |
| GARANTÍAS |
Haga hincapié en los logros alcanzados y en los esfuerzos
actuales. |
Decir que no hay garantías. |
| ESPECULACIÓN |
Provea información sobre lo que se está haciendo. |
Especular sobre los peores casos. |
| DINERO |
Hable de la importancia que usted le otorga a la salud, la seguridad y los asuntos ambientales. Su obligación moral hacia la salud pública vale más que los aspectos económicos. |
Referirse a la cantidad de dinero invertida, como algo que a usted le preocupa. |
| IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN |
Utilice pronombres personales tales como "yo" o "nosotros". |
Asumir la identidad de una gran organización. |
| CULPA |
Asuma la responsabilidad que le corresponde en el problema. |
Tratar de culpar o responsabilizar a otros. |
| “FUERA DEL EXPEDIENTE” |
Piense que todo lo que usted dice y hace forma parte del expediente público. |
Hacer comentarios incidentales u observaciones "confidenciales". |
| COMPARACIONES DE RIESGO/ BENEFICIO/COSTO |
Hable sobre el riesgo y los beneficios en sesiones distintas. |
Hablar de sus costos junto con niveles de riesgo. |
| COMPARACIÓN DE RIESGO |
Úselas para ayudar a poner el riesgo en perspectiva. |
Comparar riesgos no relacionados unos con otros. |
| CIFRAS DE RIESGO PARA LA SALUD |
Haga hincapié en que el verdadero riesgo se encuentra entre cero y el riesgo estimado para el peor de los casos. Base sus acciones en normas federales y estatales, no en cifras de riesgos. |
Mencionar datos absolutos o pretender que el público lego entienda las cifras de riesgos. |
| NÚMEROS |
Destaque la ejecución, tendencias y logros. |
Mencionar o repetir números negativos grandes. |
| DISCUSIONES Y DETALLES TÉCNICOS |
Enfoque sus comentarios hacia su identificación con la audiencia, competencia, honradez y dedicación. |
Proporcionar demasiados detalles o participar en discusiones
técnicas extensas. |
| DURACIÓN DEL PROGRAMA |
Limite las presentaciones a 15 minutos. |
Divagar o no planificar bien el tiempo. |
Al diseñar su programa de comunicación, establezca objetivos medibles. Para cada componente, determine qué salió bien, qué pudo haber salido mejor, y por qué.
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