Definición del puesto
El gerente de reparación por colisiones supervisa las reparaciones por colisiones y los procesos de restauración desde comienzo a fin, y es responsable por contratar y supervisar los técnicos en este departamento. Para asegurar un adecuado volumen de ventas, el gerente promueve el negocio a través del liquidador de pólizas, los clientes y otras fuentes.
Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los gerentes de reparación por colisiones se desempeñen según las normas éticas más altas.
Obligaciones del puesto
Las obligaciones del puesto de gerente de reparación por colisiones incluyen:
- Dotar al departamento del personal adecuado, incluyendo la contratación y capacitación del personal.
- Chequear diariamente la producción, monitoreando los informes diarios de productividad y desempeño y realizando inspecciones periódicas para asegurar calidad.
- Fijar metas alcanzables para el personal del departamento, incluyendo la creación y supervisión del presupuesto operativo anual para el taller de reparación por colisiones.
- Formar fuertes lazos con personal de las compañías de seguro.
- Desarrollar estrategias de marketing para mejorar el negocio de reparación por colisiones.
- Mantener la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Hacer estimaciones justas y certeras sobre los costos y tiempo requeridos para realizar una reparación por colisión, supervisando el trabajo realizado y preparando la cuenta final correspondiente a las reparaciones finalizadas.
Requisitos del puesto
La mayoría de los empleadores espera que los gerentes de reparación por colisiones posean una certificación de maestro técnico en reparación por colisiones y tecnología de restauración de ASE. Se prefiere un mínimo de dos años de experiencia en un taller de reparación por colisiones.
Los gerentes de reparación por colisiones deberán tener una experiencia sólida en negocios, matemáticas y computación. El puesto requiere que se mantenga la rentabilidad del departamento mientras se controlan gastos y se preserva la satisfacción de los clientes.
El puesto requiere buenas aptitudes de comunicación para atender correctamente clientes, empleados y vendedores.
Los gerentes no solo deben comprender y mantenerse al tanto de las regulaciones federales, estatales y locales que afectan sus operaciones, sino también cumplir con ellas.
Las personas que trabajan en la industria del comercio de automóviles deben con frecuencia trabajar largas horas, tardes y fines de semanas para cumplir sus objetivos.
Requisitos de educación
Se recomienda una educación superior a la escuela secundaria, la que podrá incluir un diploma terciario en reparación por colisiones y restauración y/o un titulo de bachelor en administración de empresas o un campo relacionado.
Es útil tener experiencia en negocios y clases de automóviles.
Carrera profesional
Los gerentes de reparación por colisiones son generalmente ascendidos de este puesto entre los técnicos de reparación por colisiones y probablemente poseen algún tipo de capacitación en administración y cinco a diez años de experiencia en la reparación de automotores. Con experiencia en el departamento de servicios y reparaciones, los gerentes de taller de chasis pueden ascender al puesto de director de operaciones fijo.
Salario promedio
El salario promedio anual de los gerentes de reparación por colisiones es de aproximadamente $52,000 a $72,000. El monto varía dependiendo de la experiencia y de la ubicación geográfica y tamaño de la concesionaria.
Algunas concesionarias, especialmente las grandes, pueden agregar bonos y tienen programas de incentivos especiales.
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Beneficios
Los beneficios varían según el empleado, pero la mayoría de las concesionarias ofrecen seguros de salud, planes de jubilación y otros beneficios a los empleados. Pregunte al gerente de recursos humanos de la concesionaria sobre los paquetes de beneficios.
Exigencias Físicas
Trabajar en la industria automotriz puede ser exigente físicamente. Algunos cargos exigen que los empleados estén de pie la mayor parte de su jornada laboral y carguen objetos pesados y de formas incómodas, tales como los equipos de limpieza de los vehículos. Es beneficioso contar con un nivel razonable de estado físico y flexibilidad.
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