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El Vender al por menor Automotriz Hoy...

Definición del puesto

El/la Recepcionista recibe a los clientes cuando ingresan al salón de la concesionaria, responde a sus preguntas y los orienta hacia el personal indicado. El/la Recepcionista también contesta las llamadas entrantes, anota los mensajes y transfiere las llamadas al departamento indicado.

Como en todos los cargos dentro de las concesionarias se espera que los Recepcionistas se desempeñen según las normas éticas más altas.

Obligaciones del puesto

Las obligaciones del cargo para un/a Recepcionista incluyen:

Recibir a los clientes del salón y asistirlos proveyéndoles la información que requieren o derivarlos al personal de planta indicado.
Operar la central telefónica contestando llamadas entrantes, transferir las llamadas al personal indicado, anotar mensajes y utilizar el sistema de llamado por alta voz.
Anotar información básica sobre los clientes que ingresan a la concesionaria, como lugar de residencia y datos para contactarlo.
Llevar a cabo tareas adminsitrativas generales, tales como cuidar las plantas y acomodar las revistas, para mantener el area de ingreso o recepción.

Requisitos del puesto

Los recepcionistas deben conocer los modelos de vehículos y el personal dentro de la concesionaria, y manejarse de modo cortés y profesional.

Los Recepcionistas deben ser organizados para tener presente todas las llamadas entrantes y los visitantes que llegan, y tener buenas aptitudes de comunicación, ya que generalmente son las primeras personas con las que tiene contacto un cliente dentro de una concesionaria.

Requisitos de Educación

Título secundario o equivalente.

Carrera Profesional

Con el adecuado entrenamiento y experiencia, los Recepcionistas pueden ser trasladados a los departamentos de ventas o leasing o administración general.

Salario Promedio

El salario promedio anual de un/a Recepcionista es de aproximadamente $20.000 a $33.000. Los ingresos varían de acuerdo a la experiencia, y la ubicación geográfica y tamaño de la concesionaria.

Beneficios

Los beneficios varían según el empleado, pero la mayoría de las concesionarias ofrecen seguros de salud, planes de jubilación y otros beneficios a los empleados. Pregunte al gerente de recursos humanos de la concesionaria sobre los paquetes de beneficios.

(Fuente: Automotive Retailing Today.)

Educación y Capacitación en la Automotriz


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