Sitos de
Internet y Números de Teléfonos Útiles
¿Cual
es la página oficial de la FMCSA?
http://www.fmcsa.dot.gov
http://www.fmcsa.dot.gov/español
(español)
¿Donde
puedo obtener una copia del folleto Sus Derechos y Responsabilidades
Durante la Mudanza?
http://www.fmcsa.dot.gov/factsfigs/moving.htm
¿Como
puedo saber si la compañía de mudanzas está
registrada con la FMCSA?
http://fmcsa-li.volpe.dot.gov,
o llame al (202) 366-9805
¿Dónde
puedo obtener información sobre una compañía
de mudanzas, un agente, seguro para Agentes de embarques y Agentes
de proceso?
http://fmcsa-li.volpe.dot.gov,
o llame al (202) 385-2423
¿Como
puedo obtener asistencia para determinar si un autotransportista
ha calculado correctamente los cargos de transportación?
Llame al Surface
Transportation Board al (866) 254-1792
¿Donde
puedo poner una queja en contra de una compañía
de mudanzas?
http://www.1-888-dot-saft.com,
o llame a la línea directa para quejas del consumidor al
(888) 368-7238.
¿Cómo
puedo aprender más sobre las compañías de
mudanza y transportación?
http://www.moving.org
Este folleto
ha sido desarrollado por el Departamento de Transporte de los
EE.UU. (U.S. DOT por sus siglas en inglés), la Administración
Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA por sus siglas
en inglés) para que su mudanza de un estado a otro sea
un éxito. Aunque la mayoría de las mudanzas ocurren
sin incidentes, la FMCSA se preocupa a cerca de los consumidores
que tienen dificultades en resolver sus disputas con las compañías
de mudanzas, o quizás peor, que son defraudados por compañías
de mudanzas que son deshonestas. Queremos que estén informados
y enterados de las opciones que tienen cuando seleccione a una
compañía de mudanzas de buena reputación.
La FMCSA regula
las compañías de mudanzas interestatales y les exige
que se registren con agencia. Estas compañías de
mudanzas deben de proveerle a cada cliente con los nombres de
agentes de proceso en cada estado en el cual operan, para que
así se le puedan entregar a la compañía de
mudanzas, los documentos legales si es que es necesario. Para
la protección de sus bienes domésticos, la FMCSA
también les exige a las compañías de mudanzas
que tengan comprobante de seguro para las mercancías.
Conozca
Sus Derechos y Responsabilidades Antes de seleccionar una Compañía
de Mudanzas
A las compañías
de mudanzas se les exige que le entreguen al cliente, antes de
mover sus pertenencias, el panfleto llamado Sus Derechos y Responsabilidades
Durante las Mudanzas. Este panfleto provee la información
básica que le ayudara a entender los documentos que la
compañía de mudanzas le pedirá a usted que
firme. El panfleto también le explica sus derechos en caso
de que sus pertenencias sean perdidas o dañadas por la
compañía de mudanzas. Usted puede imprimir una copia
del panfleto en la página de Internet de la FMCSA.
Utilice
solo Compañías de Mudanzas que estén Registradas
Asegúrese
de que a la compañía de mudanzas que seleccione
se le haya asignado un número USDOT, de que esté
autorizada por la FMCSA para realizar la transportación
interestatal de bienes domésticos, y de que tenga el seguro
adecuado. En la página de Internet de la FMCSA en la sección
de Permisos y Seguros (L & I por sus siglas en inglés)
http://fmcsa-li.volpe.dot.gov,
usted puede determinar si una compañía de mudanzas
está registrada con la FMCSA, o usted puede llamar a la
FMCSA al (202) 366-9805 para permisos y al (202) 385-2423 para
el seguro.
Lea y Entienda
Toda la Información que la Compañía de Mudanzas
le Provea
La compañía
de mudanzas deberá proveerle como parte de su mudanza,
los siguientes documentos básicos:
Presupuestos
Los presupuestos
deberán describir claramente por escrito, todos los cargos
por los servicios que la compañía de mudanzas realizará.
Asegúrese de que el presupuesto esté firmado por
(un representante) la compañía de mudanzas. No acepte
presupuestos verbales.
Orden de
Servicio
La orden de
servicio es una lista de todos los servicios que el autotransportista
realizará y tiene las fechas en que sus bienes domésticos
serán recogidos y entregados.
Conocimiento
de Embarque
El conocimiento
de embarque es un contrato entre usted y el autotransportista
y un recibo de sus pertenencias. A usted se le deberá de
entregar una copia completa del Conocimiento de Embarque antes
de que sus pertenencias sean cargadas en el vehículo.
Lista de
Inventario
La lista de
inventario es el recibo que demuestra cada artículo que
usted envió y la condición del mismo. Asegúrese
de que reciba una copia por escrito del inventario después
de que sus bienes domésticos hayan sido cargados y de que
usted está de acuerdo con la descripción de la condición
de los mismos.
¿Qué
Pasa Si Hay Algún Problema?
Programa
Para Resolver Disputas
Antes de que
la compañía de mudanzas mueva sus bienes domésticos,
se les exige a las compañías de mudanzas interestatales
que le provean con la información concerniente al Programa
Para Resolver Disputas. Las compañías deben de proveer
un programa de arbitraje neutral como el medio para resolver las
disputas que puedan presentarse con respecto a la perdida o daño
de sus pertenencias.
Artículos
Perdidos o Dañados
Si sus pertenencias
son dañadas o perdidas durante la entrega, solicítele
a la compañía de mudanzas la forma de reclamos.
Llene la forma de reclamos lo mejor que pueda. La compañía
de mudanzas le dirá a donde mandar la forma una vez que
haya sido completada. Usted debe de presentar un reclamo por escrito
con la compañía de mudanzas dentro (antes) de 9
meses de la entrega. Su reclamo debe de ser por escrito, pero
no tiene que ser presentada en una forma de reclamo de la compañía
de mudanzas. Se le sugiere que le mande la información
sobre el reclamo a la compañía de mudanzas, por
correo certificado.
Si usted no
está satisfecho con la oferta hecha por la compañía
de mudanzas para resolver el conflicto, usted tiene la opción
de presentar un reclamo de pérdidas y daños con
el Programa para Resolver Diputas de la compañía
o buscar otras soluciones legales.
Cargos
de Transportación Aplicables
Los cargos
determinados por sus servicios de una compañía de
mudanzas, deben de ser los cargos establecidos por una tarifa
publicada, la cual debe estar disponible cuando usted la solicite.
Si usted cree que una compañía de mudanzas le ha
cobrado de más, usted puede llamar al Surface Transportation
Board al (866) 254-1792 y obtener más ayuda.
Para Poner
una Queja
La Administración
Federal de Seguridad de Autotransportes no tiene la autoridad
para resolver reclamos en contra de las compañías
de mudanzas. Sin embargo, usted puede presentar una queja en contra
de la compañía de mudanzas si habla a la línea
directa disponible 24 horas al día y totalmente gratis
al (888) 368-7238, o visitando la página de Internet de
la FMCSA. Su queja puede desencadenar una investigación
federal en contra de la compañía de mudanzas.
Recuerde
¡NO
FIRME NINGÚN DOCUMENTO EN BLANCO O DOCUMENTOS QUE NO ENTIENDE!
La mejor manera
de evitar problemas es estar informado (a) y planear por adelantado.
Inicio