Despachos de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor
(CGB, por sus siglas en inglés)

La Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor (CGB, por sus siglas en inglés) desarrolla e implementa las normas de la Comisión con respecto al consumidor, incluyendo el acceso de los discapacitados. Somos la imagen pública de la Comisión a través del contacto y la educación, así como a través de nuestro Centro para el Consumidor, el cual es responsable de responder a las preguntas y quejas de los consumidores. La CGB también sostiene asociaciones de colaboración con los gobiernos estatales, locales y tribales en áreas críticas como la preparación de emergencia y la implementación de nuevas tecnologías.

El Centro de Referencia e Información es el protector oficial de los registros designados de la FCC, incluyendo la tramitación de admisiones, la organización y mantenimiento de archivos, los servicios de referencia, la recuperación y el retiro de estos registros; mantiene archivos manuales y computarizados que permiten la inspección pública de materiales con respecto a las Propiedades de las transmisiones de radio y televisión, AM/FM, Traductores de TV, Traductores de FM, Televisión por cable, Celular, Subastas, Cuestiones sobre los detalles de tarifas y servicios de la operadora de servicio de telecomunicaciones, archivos de la Estación Espacial Internacional, archivos de la Estación Terrena, los archivos de los satélites de transmisión directa (DBS, por sus siglas en inglés), y otros archivos internacionales diversos. Además, el centro ofrece para la inspección pública los Time Brokerage y Affiliation Agreements, los archivos de citaciones de la corte y las historias legislativas de los expedientes de telecomunicaciones. Les ofrece al público y al personal de la Comisión un acceso rápido a los registros manuales y computarizados y a los sistemas de archivos.

El Despacho de Asuntos Intergubernamentales establece contactos con los gobiernos estatales, locales y tribales y con otras agencias federales reguladoras, así como con organizaciones que representan a estos grupos, con el objetivo de fomentar una excelente comprensión de los programas, las normas, las reglas y decisiones de la FCC, un intercambio de información y comunicaciones bidireccional beneficioso, que tiene lugar actualmente, y que abarca temas de mutuo interés sobre las telecomunicaciones, la cooperación y coordinación en áreas donde tienen una jurisdicción en común. La IGA asiste y participa en conferencias, seminarios educativos y reuniones con los consumidores y la industria para facilitar el diálogo sobre asuntos relacionados con las telecomunicaciones y sobre las reglas, normas, programas y planes de la Comisión. Además del contacto para tratar los asuntos intergubernamentales en curso, la IGA es responsable de supervisar el trabajo y las actividades del Comité consultivo intergubernamental de la Comisión (IAC, por sus siglas en inglés), de designar e implementar las Iniciativas de la Comisión para las Telecomunicaciones de los indios (ITI, por sus siglas en inglés), de brindar apoyo de personal a la Conferencia mixta Federal/Estatal sobre Servicios de telecomunicaciones Avanzados y proyectos especiales ad hoc.

El Despacho de los Derechos de los Discapacitados (DRO, por sus siglas en inglés) aborda los asuntos de las telecomunicaciones relacionadas con los discapacitados, incluyendo el servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) (Sección 225), el acceso de las personas con discapacidades a los servicios y equipos de telecomunicaciones (Sección 255), el acceso a información de emergencia y al subtitulado opcional. El DRO también ofrece asesoría por parte de sus expertos y asistencia, según se requiera, a otras Oficinas y Despachos, consumidores, a la industria y a otros acerca de asuntos pertinentes a las personas con discapacidades. El DRO establece reglas, cuando lo considera apropiado, para desarrollar las normas en relación con los discapacitados; revisa los temas de la orden del día pertinentes y otros documentos y trabaja en coordinación con las Oficinas y Despachos para elaborar recomendaciones y proponer normas para garantizar que las personas con discapacidades tengan acceso a las telecomunicaciones, en conformidad con las leyes y normas de discapacidad existentes, y que sirvan de apoyo para que la Comisión logre su objetivo de hacer que aumente la disponibilidad de servicios y tecnologías de comunicaciones para las personas con discapacidades.

Sitio Web de los Derechos de los Discapacitados

La División de las Normas para el Consumidor tiene la responsabilidad de elaborar las normas para el consumidor en relación con las entidades reguladas por la Comisión -operadora de servicio de telecomunicaciones, transmisiones de radio y televisión, celulares, compañías de satélite y de cable- así como otras entidades sujetas a la Ley de Protección al Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA, por sus siglas en inglés), la Ley de Control de Pornografía y Mercadeo No Solicitados (CAN-SPAM, por sus siglas en inglés) y otros estatutos sobre los cuales la FCC tiene autoridad. Por medio del establecimiento de reglas y órdenes, y a través de comentarios relacionados con las medidas creadas por otras Oficinas y Despachos, la División garantiza que se tengan en cuenta los intereses del consumidor a la hora de desarrollar todas las iniciativas de la Comisión destinadas a la elaboración de las normas. La División está encargada específicamente de emitir órdenes para resolver quejas sobre cambios de proveedores de servicio de telecomunicaciones sin autorización (slamming); de establecer las reglas relacionadas con el slamming, la facturación veraz, las llamadas telefónicas de mercadeo, la publicidad por fax; y observar las preguntas informales y las quejas para identificar las tendencias que afectan a los consumidores.

sitio Web de asunto de relacionados con las normas para el consumidor

La División de Preguntas y Quejas del Consumidor se encarga de la mediación informal y de la resolución de las preguntas y quejas individuales e informales por parte del consumidor, en consecuencia con las leyes de control y las regulaciones de la FCC, y de acuerdo con la autoridad delegada de la Oficina. La División recibe, revisa y analiza las quejas y las respuestas a las quejas informales de los consumidores; mantiene los archivos manuales y computarizados que permiten el seguimiento y el mantenimiento de las preguntas y quejas informales por parte de los consumidores; media e intenta solucionar litigios debido a quejas informales, según sea apropiado; y coordina con otras Oficinas y Despachos para garantizar que los consumidores reciban información precisa y actualizada.

Informes Trimestrales sobre Preguntas y Quejas del Consumidor (en inglés)

La División de Preguntas y Quejas del Consumidor desarrolla e implementa el contacto con el consumidor y las normas educativas, las metas y los objetivos y garantiza que la Comisión se beneficie de un amplio espectro de información y puntos de vista durante los procesos de toma de decisiones. La División de Asuntos del Consumidor y Servicios en las Comunidades (CAOD, por sus siglas en inglés) planifica, desarrolla y lleva a cabo las iniciativas de contacto y educación del consumidor para educar al público sobre programas reguladores de la Comisión que son importantes. En conjunto con otras oficinas y Despachos de la FCC, la CAOD establece alianzas con el objetivo de intercambiar información para garantizar que exista una coordinación entre todos los proyectos de contacto con el consumidor; garantiza que los materiales de la Comisión estén disponibles en formatos alternativos para los empleados de la Comisión, las Oficinas, Despachos y para el público; coordina todos los pedidos de la Comisión para la Interpretación por lenguaje de señas; es responsable por todas las páginas web de la Oficina, y en conjunto con el Despacho de Administración de Riesgos y Seguros (ORIM, por sus siglas en inglés) desarrolla y mantiene bancos de datos especiales para la divulgación de información y de material dirigidas a los grupos afectados por las acciones de la Comisión.