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Antecedentes
Una interferencia es cualquier señal de
frecuencia de radio indeseada que impide que pueda ver la
televisión, escuchar su radio o equipo estereofónico, o hablar por
su teléfono inalámbrico. Puede impedir la recepción completa, o
causar sólo una pérdida temporal de una señal o afectar la calidad
del sonido o imagen producida por su equipo.
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Causas comunes
Antes de resolver un problema de
interferencia, debe aislar el origen real de la misma. La
interferencia puede provenir de diversas fuentes - su
propio equipo, residencia o vecindario.
Las dos causas más comunes de
interferencia son los transmisores y el equipo
eléctrico. Los sistemas de comunicaciones que
transmiten señales (transmisores) pueden generar
interferencias. Estos sistemas incluyen las estaciones de
radioaficionados, CB (banda ciudadana) y de radio y
televisión. La interferencia eléctrica puede deberse a las
líneas de energía o el equipo eléctrico de su casa.
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Interferencia de transmisores
La interferencia de transmisores normalmente
es ocasionada por el diseño del equipo en sí (interferido). Muchos
fabricantes no protegen el cableado interno con recubrimientos
adecuados o filtros suficientes, de tal forma que el equipo en sí
es susceptible de recibir señales indeseadas o interferencias.
El origen puede ser tan simple como un
alambre gastado que conecta sus bocinas con un amplificador. Un
alambre defectuoso puede actuar como antena que llevará las
señales de interferencia. Revise que el cable de entrada de su
antena exterior no esté dañado o corroído. Reemplace cualquier
cable doble con plomo por un cable coaxial que ofrece mejor
protección para todo tipo de interferencia externa.
Para determinar si la interferencia proviene
del equipo en sí, desconecte un componente a la vez del equipo
interferido o en otro equipo para ver si puede aislar la causa.
También desconecte los demás equipos eléctricos (máquinas
contestadotas, teléfonos, fax, etc.) uno por uno. Si el problema
desaparece al desconectar un dispositivo, entonces ha encontrado
el dispositivo que lo origina.
Si su equipo está respondiendo a los
transmisores, como una estación de radioaficionados o CB, tendrá
interferencia sólo cuando el radio operador esté hablando; podrá
escuchar sólo la mitad de la conversación. Este tipo de
interferencia normalmente es intermitente durante horas
específicas del día. Es probable que pueda verificar su conclusión
si ve una antena instalada en una casa o coche cercano. Los
aparatos estereofónicos, órganos eléctricos, sistemas de
intercomunicación de casa y otros aparatos pueden responder a los
transmisores de radio cercanos y trabajar como radioreceptores.
Los teléfonos celulares funcionan con frecuencias de radio y no
están protegidos contra las interferencias. Si tiene interferencia
en su teléfono inalámbrico, deberá contactar al fabricante para
asistencia.
Interferencia eléctrica
La interferencia eléctrica aparece en la
porción de audio y video de la programación televisiva. Existen
varios patrones – la pantalla completa puede cubrirse con líneas
horizontales que oscilan, barras o una serie de líneas blancas
diagonales, punteadas. Las interferencias repentinas pueden ser
ocasionadas por secadoras de pelo, máquinas de coser, taladros
eléctricos, transformadores de timbres y puertas eléctricas de
garaje. Si este patrón se presenta continuamente, puede ser
causado por equipo que está funcionando todo el el tiempo, como
calentadores de acuarios y luces fluorescentes. Las interferencias
ocasionadas por el equipo eléctrico de su compañía de luz
normalmente son continuas y debe notificarlas a la compañía.
Un método simple para localizar la
interferencia eléctrica es usando un radio portátil de amplitud
modulada (AM) a una frecuencia silenciosa sintonizando el radio
hasta al final del disco marcador. Si escucha un sonido estático o
zumbido, verifique si corresponde a la interferencia de su equipo.
Cuanto más se acerque a la fuente de
interferencia, más intensa será la estática.
Si no puede localizar la fuente de
interferencia en su propia casa, verifique con sus vecinos para
ver si también están recibiendo la interferencia. La casa con la
mayor interferencia con frecuencia es la fuente de la misma.
Si puede determinar que la interferencia
eléctrica no es ocasionada por ningún dispositivo en su casa o la
casa de un vecino que se alimenta del mismo transformador,
contacte al departamento de servicio al cliente de su compañía
local de luz. La mayoría de las compañías de luz investigarán el
problema y tomarán medidas para corregirlo.
El fabricante de su equipo electrodoméstico
es el más indicado para ayudarle a resolver los problemas de
interferencia. Normalmente podrá encontrar la información del
fabricante en el Internet. El distribuidor que le vendió el equipo
debe poder darle información para contactar al fabricante.
Presentación de quejas con la FCC
Si no puede localizar la fuente de
interferencia y el problema continúa, usted puede presentar una
queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede
ser presentada electrónicamente, llenando el Formulario 2000F que
se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000F. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
el tipo de compañía de la cual se queja
(proveedor de servicios telefónicos fijos y celulares, de acceso
a Internet, estación de TV o radio, proveedor de servicios por
satélite o cable); y
-
cualquier detalle adicional de su queja,
incluyendo hora, fecha y naturaleza de la conducta o actividad
objeto de su queja e información de identificación para
cualquiera de las compañías, organizaciones o individuos
involucrados.
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Para más
información
Para más información sobre éste o
cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio
Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas.
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Federal Communications Commission
