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Los puntos individuales de respuesta de seguridad
pública (PSAP, por sus siglas en inglés) al 911 han estimado que
aproximadamente entre un 25% y un 70% de las llamadas que reciben de celulares
no son intencionales, saturando sus líneas telefónicas y arriesgando su
capacidad para responder a emergencias reales. Vamos a explicarle cómo ocurre
el problema y como puede evitar llamar accidentalmente al 9-1-1.
Muchos de los teléfonos celulares antiguos están
equipados con un sistema que automáticamente marca el 9-1-1 en casos de
emergencia, como por ejemplo, al oprimir una tecla (normalmente la
"9"), por unos cuantos segundos. Estos teléfonos, con frecuencia
vienen preprogramados con el sistema ya activado, y es posible que el usuario
no sepa del sistema o que está activado. (Actualmente hay pocos teléfonos nuevos
que tienen este sistema, y si lo tienen, normalmente el usuario debe activarlo).
El problema se presenta cuando uno de estos modelos antiguos de teléfono,
especialmente los del tipo de "barra de dulce" (con un diseño de
carátula abierta), golpea contra algo, o bien una tecla se oprime
accidentalmente mientras el teléfono se encuentra en la cartera, el
portafolio, bolsillos del pantalón o en el cinturón del usuario.
Las llamadas accidentales al 9-1-1 son un problema
importante para las dependencias de seguridad pública que gastan tiempo y
recursos para determinar si las llamadas al 9-1-1 son reales o accidentales.
Ya que el operador de la línea del 9-1-1 no sabe si la llamada es accidental
o real, lo que hace generalmente es esperar en la línea para tratar de
determinar qué es lo que pasa. En algunos casos, si no hay nadie en la línea,
el operador cuelga y llama de nuevo al usuario para verificar si la llamada
original fue accidental. Sin embargo, si no responde nadie, el operador puede
decidir intentar nuevamente hablar a este teléfono o aún mandar los
servicios de emergencia al lugar donde se originó la llamada. Estos esfuerzos
no solo causan una pérdida de recursos, sino que también desvían al poco
personal disponible de seguridad pública de otras llamadas que reportan
emergencias reales.
Cómo evitar las llamadas accidentales
al 9-1-1
Para mayor información sobre estos asuntos visite la
página web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la
FCC en www.fcc.gov/cgb, así como otros enlaces a otras
páginas, incluyendo la página de la Asociación Nacional de Números de
Emergencia (NENA, por sus siglas en inglés).
Los consumidores pueden ayudar a eliminar los
problemas de llamadas accidentales siguiendo estos tres pasos:
-
Bloqueando el teclado mediante una combinación de
bloqueo. Algunas de estas combinaciones pueden programarse para activarse
en forma automática, y evitar que un teléfono responda cuando se oprimen
las teclas, a menos que el usuario lo active con una combinación de unas
cuantas teclas.
-
Apagando el sistema de automarcación al 9-1-1.
Verifique cómo hacer esto, en el manual del usuario.
-
Evite programar su teléfono celular para la
marcación automática o más rápida al 9-1-1.
La mayoría de los principales fabricantes de
teléfonos celulares y operadoras de telefonía celular están tomando
medidas para ayudar a resolver este problema. Por ejemplo, todas las
operadoras de este servicio han pedido que los fabricantes de teléfonos
celulares apaguen el sistema de automarcación al 9-1-1 antes de enviarles los
teléfonos nuevos y/o que no ofrezcan la opción del sistema de automarcación.
A partir del 1 de enero de 2003, todos los teléfonos
certificados por la Asociación de Internet y Telecomunicaciones Celulares (CTIA,
por sus siglas en inglés), no estarán preprogramados para la
marcación al 9-1-1.
Para información adicional o para saber si su teléfono
celular tiene el sistema de automarcación al 9-1-1, verifique en el manual
del usuario, llame a su proveedor del servicio, o verifique la página web del
fabricante de su teléfono celular. También puede visitar la página web de
la Oficina de Telefonía Celular de la FCC, wireless.fcc.gov,
para obtener mayor información y una copia del Informe del personal de
telecomunicaciones inalámbricas, "Prevención de llamadas no
intencionales al 911 desde su teléfono celular", DA 02-3413, publicado
el 11 de diciembre de 2002.
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Federal Communications Commission
