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Antecedentes
Los consumidores con frecuencia se confunden
con los diversos cargos y conceptos que aparecen en sus recibos
telefónicos mensuales. Las normas de veracidad en la facturación
de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés) exigen que las compañías de teléfono proporcionen una
descripción clara, no engañosa en lenguaje sencillo sobre los
servicios que están cobrando. La compañía que le envía el
recibo debe identificar al proveedor del servicio asociado con
cada cargo. Si un recibo contiene cargos adicionales a su servicio
local básico, deberá identificar los cargos para los cuales la
falta de pago causa la desconexión del servicio básico, local y
los cargos para los cuales la falta de pago no causa la
desconexión. Las compañías telefónicas deben mostrar también
en cada recibo, uno o más números gratuitos adonde puede hablar
para preguntar sobre o disputar alguno de los cargos de su recibo.
A continuación presentamos una descripción
detallada de algunos de los cargos o conceptos de pago que pueden
aparecer en su recibo por servicios de telefonía fija tradicional,
su recibo por servicios de telefonía celular o ambos.
Cargos que aparecen en ambos recibos, por
servicios de telefonía fija y celular.
Cargos de acceso
-
Los cargos de acceso son tarifas que
carga la compañía telefónica local a los abonados u otras
compañías de teléfonos por el uso de su red de telefonía
local.
-
La FCC permite que las compañías de
telefonía local carguen a sus clientes una porción de los
costos por acceso a su red. Estos cargos no son tarifas ni
impuestos del gobierno. Los cargos máximos de acceso que
se permiten por línea telefónica los establece la FCC, pero
las compañías locales que proveen el servicio tienen la
libertad de cobrar menos o nada. Los cargos de acceso por la
segunda línea o líneas adicionales en la misma residencia
son mayores que los cargos por la línea primaria.Estos cargos
pueden aparecer en su recibo telefónico como "cargo
federal de acceso", cargo por línea de abonado o cliente",
"cargo de acceso interestatal", etc.
-
Las comisiones de servicio público
estatal reglamentan los cargos de acceso para las llamadas que
se realizan dentro del estado (intraestatales). En algunos
estados puede aparecer en el recibo un cargo estatal por la
línea del abonado.
Impuesto Federal por Consumo
Impuestos estatales y locales
Cargos por el Servicio Universal
-
El Fondo de Servicio Universal (USF, por
sus siglas en inglés) ayuda a promover el acceso a los
servicios de telecomunicaciones a precios razonables para las
personas que viven en áreas rurales y con un alto costo de
vida, consumidores que sean elegibles por su ingreso,
dependencias rurales para el cuidado de la salud y escuelas y
bibliotecas.
-
Todas las compañías telefónicas y
otros proveedores de servicios de telecomunicaciones deben
contribuir al USF con un porcentaje de los ingresos derivados
de esos servicios intraestatales e internacionales. Entre las
compañías se encuentran las compañías de telefonía fija,
de telefonía celular, de servicio de radio mensajería y
ciertos proveedores de Telefonía por Internet (VoIP, por sus
siglas en inglés).
-
Algunos consumidores podrán observar en
sus recibos telefónicos un cargo por concepto de "Servicio
Universal", el cual aparece cuando una compañía opta
por recuperar esta contribución al USF directamente de sus
clientes haciéndoles el cargo. La FCC no pide que este cargo
lo paguen los clientes. Cada compañía decide si cobra o no y
cómo puede evaluar los cargos para recuperar los costos del
Servicio Universal. Estos cargos normalmente aparecen como un
porcentaje del recibo de teléfono. Las compañías que
escogen cobrarles a sus clientes estas cuotas no pueden cobrar
una cantidad que exceda el costo de su contribución al USF.
Tampoco podrán cobrar ninguna cuota a los participantes del
programa Lifeline.
Cargos para los servicios 911, LNP y TRS
-
Servicio 911 - Son los cargos
impuestos por los gobiernos locales para ayudar a los
servicios de emergencia como son bomberos y rescate.
-
Portabilidad del Número Telefónico
Local (LNP, por sus siglas en inglés). La portabilidad
del número telefónico permite que los clientes con
teléfonos en sus residencias o negocios conserven, en el
mismo lugar, sus números telefónicos locales al cambiar de
un proveedor de servicio a otro. Las compañías pueden
evaluar las cuotas a cobrar para recuperar los costos en que
incurren al dar este servicio. Las cuotas pueden variar
dependiendo de cada compañía y algunas compañías podrán
no hacer ningún cargo. Estos cargos no son impuestos.
-
Servicio de Retransmisión de
Telecomunicaciones - Es un cargo que ayuda a pagar al
centro de retransmisión que se encarga de transmitir y
traducir las llamadas para personas con discapacidad auditiva
o del habla.
Otros cargos
-
Asistencia de directorios -
Cualquier cargo por llamar al 411 o (código de área)
555-1212 para asistencia del directorio telefónico.
-
Cargo mensual por plan de llamadas
- Es el cargo mensual que aplica a cualquier plan de llamadas
como llamadas de larga distancia ilimitadas en su recibo por
servicios de telefonía fija o plan de minutos ilimitados en
su recibo por servicios de telefonía celular.
-
Llamadas asistidas por operador -
Son los cargos por cualquier llamada que es conectada a
través de un operador. Las tarifas para estas llamadas
generalmente son mayores que las correspondientes a llamadas
sin asistencia.
-
Cargos por funciones adicionales -
Las compañías de telefonía fija y celular ofrecen
diferentes funciones como la redirección de llamadas (transferencia
de llamadas que entran a otro número telefónico); llamadas
tripartitas (manteniendo una llamada entrante, llamando a otro
número y permitiendo que tres partes participen en la
conversación); llamada en espera ( dando una señal durante
una llamada en progreso para notificarle que otra parte está
llamando al abonando); mensaje de voz (servicio parecido a una
máquina contestadora; e identificador de llamadas (permite al
abonado ver el número telefónico de la llamada entrante en
una pantalla). Pueden aparecer números que no se publican o
no se registran a menos que el abonado de estos números
telefónicos solicite lo contrario.
Cargos que aparecen sólo en su recibo de
teléfono por servicios fijos
-
Cargo mínimo mensual - Es un
cargo mínimo al mes que hacen algunas compañías que proveen
servicio de larga distancia aún si no hace llamadas de este
tipo.
-
Cuotas por "recibo único"
- Cargos por combinar los cargos por servicios de llamadas
locales y de larga distancia en un solo recibo. Esta tarifa no
la exige la FCC, ni es un cargo de la FCC. Algunas compañías
eximen esta cuota a los clientes que pagan sus recibos en
línea o por tarjeta de crédito. Los clientes pueden evitar
el cargo pidiendo a su proveedor de servicios de larga
distancia que facture este servicio por separado.
Cargos que aparecen sólo en su recibo de
teléfono por servicios celulares
Cargos por tiempo aire
-
Los cargos por tiempo aire son cargos por
minuto por el tiempo que usted habla en su teléfono celular.
Algunos proveedores redondean las fracciones de minuto al
siguiente minuto, o siguientes dos o tres minutos. Por ejemplo,
si habla por 22 minutos y 28 segundos, contará como 23
minutos para un plan de incremento de 1 minuto, y como 24
minutos para un plan de incremento de 2 minutos.
Cargos por "roaming"
-
Los cargos por "roaming" se
hacen cuando usa su teléfono celular fuera del área de
servicio "de casa" como lo define su proveedor de
servicio en su plan o contrato.
-
Los proveedores de telefonía celular
típicamente cargan tarifas más altas por minuto para
llamadas que se hacen o reciben estando en
"roaming". Pueden aplicar también tarifas
adicionales como cargo por acceso diario.
Cargos por llamadas al 911
Mensajes de texto
Cuotas por descargar
Recibo de teléfono detallado
-
Este servicio le proporciona una
información detallada de cada llamada, como fecha, hora,
duración, tipo de llamada (entrante o saliente), número al
que llamó, o número de la parte que llamó.
Presentación de una queja
Si la compañía que envió los cargos ni la
que proporcionó el servicio en cuestión retira los cargos en su
recibo que considera incorrectos, podrá presentar una queja como
sigue:
-
Con la FCC para los cargos relacionados
con los servicios telefónicos entre los estados o
internacionales;
-
Con la comisión de servicios públicos
estatales para los servicios telefónicos dentro de su estado;
y
-
Con la FTC para los servicios no
telefónicos en su recibo telefónico.
Presentación de una queja con la FCC
La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en el
sitio Web de la FCC en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer &
Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints
Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para procesar su queja es a
través del formulario en línea. Cuando usted abre el formulario
se le harán varias preguntas que lo llevarán a una sección
particular del formulario que necesita llenar. Si no usa dicho
formulario, su queja debe indicar, como mínimo:
-
Su nombre, dirección, correo
electrónico y número telefónico donde se le pueda localizar;
-
los números de teléfono y de la cuenta
que son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan,
ya sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste
de su recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que
haya recibido, una explicación si los cargos en disputa
están relacionados con servicios además de los servicios de
teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
Presentación de una queja con su Comisión
Estatal de Servicios Públicos o la FTC
Para los cargos relacionados con servicios
telefónicos proporcionados en su estado, deberá contactar a su
comisión estatal de servicios públicos. Esta información la
puede encontrar en www.naruc.org/commissions.cfm
o en la sección azul o de oficinas de gobierno de su directorio
telefónico local.
Para cargos que no están relacionados con
los servicios telefónicos, presente su queja en línea con la
Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en https://www.ftccomplaintassistant.gov/.
Puede también presentar una queja llamando a la FTC a su número
gratuito 1-877-382-4357 (voz) o al 1-866-653-4261 (TTY), o
escribiendo a:
Federal Trade Commission
CRC-240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
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Para más información
Para más información sobre éste u otros temas
relacionados con las telecomunicaciones, visite el sitio
Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
contacte al Centro del Consumidor usando la información
de contactos proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
