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Si no cambia su clave de acceso predeterminada en su
buzón de voz, usted o su compañía podría llevarse una gran - y costosa -
sorpresa. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés) descubrió un nuevo fraude que permite a los piratas usar el sistema de
correo de voz de un negocio o consumidor y la clave de acceso predeterminada
para hacer llamadas por cobrar sin el conocimiento o permiso del consumidor.
El fraude funciona de la siguiente manera:
El pirata entra a un sistema de correo de voz y busca los
buzones de voz que todavía tienen las claves de acceso predeterminadas
activas, o que tienen claves de acceso con combinaciones fáciles de adivinar,
como 1-2-3-4 (los piratas conocen las claves de acceso que son comunes y
pueden intentar adivinarlas hasta entrar al sistema telefónico).
Posteriormente, el pirata usa la clave de acceso para entrar al sistema
telefónico y hacer llamadas internacionales.
El pirata hace esto cambiando primero el saludo grabado
en el buzón de voz a algo como “sí, sí, sí, sí, sí, operador, acepto los
cargos.” Posteriormente, el pirata hace una llamada por cobrar al número que
acaba de piratear. Cuando el operador (automático, normalmente programado para
“escuchar” palabras y frases claves como “sí, o “acepto los cargos”) escucha
el mensaje grabado “sí, sí, sí, sí, sí, operador, acepto los cargos”, se
conecta la llamada por cobrar. Entonces, el pirata usa la conexión por
períodos de tiempo prolongados para hacer otras llamadas internacionales.
Existe también otra faceta de este fraude. Un pirata
entra a los buzones de voz que tienen sistemas de notificación remota que
reenvían llamadas o mensajes al propietario del buzón. El pirata programa el
servicio de notificación remota para reenviarlo a un número internacional.
Entonces el pirata puede hacer llamadas internacionales a expensas del dinero
de otro.
De qué debe estar alerta:
-
Los piratas generalmente entran a los sistemas de
correo de voz durante los períodos de vacaciones o fines de semana cuando
las personas que llaman normalmente no lo hacen, entonces no se dan cuentan
que el mensaje grabado ha sido alterado.
-
Los piratas normalmente se encuentran fuera del
territorio nacional y hacen las llamadas frecuentemente desde y/o a través
de las Filipinas o Arabia Saudita.
-
Los negocios que han sido víctimas de este fraude,
normalmente se dan cuenta de éste cuando la compañía de teléfono se comunica
con ellos informándoles que hay una actividad inusual o que la cuenta por
llamadas es excepcionalmente alta. (El fraude normalmente ocurre en los
sistemas de buzón de voz de empresas, pero no se descarta que esto suceda
también en los correos de voz residenciales).
-
Los consumidores se dan cuenta que han sido víctimas
del fraude cuando reciben cuentas de teléfono extremadamente altas.
Qué debe hacer para evitar este riesgo
Para evitar ser presa de este fraude, la FCC recomienda
que los usuarios del correo de voz hagan lo siguiente:
-
Siempre cambien su clave de acceso predeterminada que
le suministró su proveedor del buzón;
-
Seleccionen una clave de acceso compleja para su correo
de voz, de por lo menos seis dígitos, haciendo difícil que los piratas la
descifren;
-
Cambien con frecuencia su clave de acceso de su correo
de voz;
-
No utilicen claves de acceso obvias como es una
dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, o números que se repiten
o siguen una secuencia, por ejemplo, 000000, 123456;
-
Verifiquen regularmente su mensaje grabado para
asegurar que su saludo es realmente el suyo. Los piratas tienden a irrumpir
en los buzones de voz al inicio de los fines de semana o de los días
festivos.
-
Si es posible, consideren la opción de bloquear las
llamadas internacionales; y
-
Consideren inhabilitar las funciones de notificación
remota, auto-operador, redirección de llamadas y envío de radiomensajes de
su correo de voz si éstas no se utilizan.
La FCC sugiere a los consumidores que consulten con su
proveedor de servicio del correo de voz acerca de otras precauciones que
pueden tomar para tener la certeza de la seguridad de sus sistemas de correo
de voz.
Si piensa que su sistema ha sido pirateado, llame a su
compañía telefónica e informe sobre el incidente a la policía.
Presentación de quejas
Los consumidores que sean víctimas de este fraude, pueden
presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja
puede ser presentada electrónicamente, llenando el Formulario 2000B que se
encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al Centro
para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la información que la FCC
necesita para evaluar su queja es a través del Formulario 2000B. Si no usa
dicho formulario, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que son objeto
de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las compañías
telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya sea que
usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la cantidad de
cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una explicación si los
cargos en disputa están relacionados con servicios además de los servicios
de teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier información
relevante adicional.
Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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