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Antecedentes
Una tarjeta de teléfono prepagada es una
tarjeta que usted compra para hacer llamadas de larga distancia.
Muchas personas las usan por conveniencia – pueden usarse en
cualquier lugar y ya que las pagó por adelantado, no generan un
recibo. Las tarjetas prepagadas son populares entre los
viajeros, estudiantes, personas que frecuentemente llaman al
extranjero y aquellas que no han seleccionado a una compañía
telefónica para sus llamadas de larga distancia. Estas tarjetas
se venden en cualquier tienda.
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Llamadas internacionales
Las tarifas de las llamadas
internacionales usando las tarjetas prepagadas varían
drásticamente según el país al que usted llame o la
forma como usted haga la llamada. Las tarjetas
prepagadas ofrecen, con frecuencia, tarifas mucho más
baratas que las tarifas básicas internacionales de
las compañías de teléfonos.
¿Cómo utilizo una tarjeta
prepagada?
Generalmente, en cada tarjeta
prepagada vienen impresos un número telefónico de acceso
gratuito y un número personal de identificación (PIN,
por sus siglas en inglés). Para hacer una llamada,
marque el número de acceso y luego el PIN.
Una voz grabada le solicitará
marcar el número telefónico al que quiere comunicarse, y
le dirá cuánto tiempo le queda aún en su tarjeta.
También puede darle otras opciones o más información. |
Registro de tiempo
El PIN de cada tarjeta les permite a las
compañías telefónicas llevar un registro de cuánto tiempo ha
sido usado en cada tarjeta. Usted puede sumar tiempo a algunas
tarjetas prepagadas, en cuyo caso el cobro se cargará,
generalmente, a una tarjeta de crédito. Otras tarjetas se tienen
que desechar una vez que ha usado todo el tiempo. Además, las
tarjetas prepagadas tienen, por lo general, fechas de
vencimiento. Asegúrese de tener presente la fecha de vencimiento
de su tarjeta, para que no pierda los minutos que no ha
utilizado.
¿Quién hace que su tarjeta prepagada
funcione?
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Las compañías operadoras son
responsables por las líneas telefónicas que llevan las
llamadas;
-
Los revendedores les compran
minutos de teléfono a las compañías operadoras;
-
Los expendedores establecen las
tarifas de las tarjetas y proveen una línea gratuita de
servicio al cliente y números de acceso;
-
Los distribuidores venden las
tarjetas a los minoristas; y
-
Los minoristas venden las
tarjetas a consumidores, pero no pueden tener control sobre
la calidad del servicio que ofrecen.
Quejas más comunes asociadas
con las tarjetas prepagadas
-
Ya que las tarjetas
prepagadas se hacen más populares, algunas quejas comunes
son:
-
Número de acceso y/o PIN
que no funcionan;
-
Números de servicio o de
acceso que siempre están ocupados;
-
Expendedores que quiebran
y dejan a las personas con tarjetas inservibles;
-
Tarifas más altas que las
publicitadas o cargos escondidos;
-
Tarjetas que le hacen el
cargo aún cuando la llamada no pasó;
-
Conexiones de baja
calidad;
-
Tarjetas que vencen sin
que el usuario lo sepa; y
-
Cargos por llamada que se
deducen del tiempo.
¿Cómo puedo evitar cualquier
problema?
Asegúrese de entender las
tarifas de la tarjeta en vigor para su tarjeta prepagada en
particular. También verifique la fecha de vencimiento, verifique
si la tarjeta trae un número gratuito de servicio al cliente o
si se lo dan al momento de comprar la tarjeta, y cerciórese de
que entiende las instrucciones de cómo usar la tarjeta.
Posiblemente usted querrá que sus amigos y familiares le
recomienden una tarjeta que ellos hayan usado y les haya
gustado.
¿Qué sucede si mi tarjeta prepagada no funciona?
Primero, trate de llamar al número de servicio al cliente que
viene en su tarjeta. Si eso no funciona, llame o escriba a su
Departamento local de Asuntos del Consumidor u Oficina para
Mejores Negocios o al Procurador General del Estado. (Sus
números de teléfono los puede encontrar en las páginas azules
del directorio telefónico.) Usted puede también presentar una
queja o con la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas
en inglés). Puede también presentar electrónicamente su queja
con la FTC en
https://www.ftccomplaintassistant.gov/ . También
lo puede hacer llamando a la FTC al número gratuito
1-877-382-4357 (voz) o al 1-866-653-4261 (TTY), o escribiendo a:
Federal Trade Commission
CRC-240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
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Para más información
Para más información sobre éste u
otros temas relacionados con las telecomunicaciones,
visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish, o contacte al Centro del Consumidor
por correo electrónico
fccinfo@fcc.gov; llamando al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; por fax al 1-866-418-0232o
escribiendo a: Federal Communications Commission
Consumer &
Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints
Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554. |
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Federal Communications Commission
