|
Sea cuidadoso al hacer una llamada por cobrar o por
operador/a ya que usted o la persona a la que llama, podría pagar más de lo
estimado.
Los cargos inesperados pueden resultar de una nueva treta
al marcar accidentalmente otro número, o “error de dedo”. Sucede lo siguiente:
Cuando usted hace una llamada por cobrar de un teléfono público y trata de
usar un servicio como el 1-800-CALL-ATT o 1-800-COLLECT pero se equivoca al
deletrear o marca una tecla incorrecta y accidentalmente marca algo como
1-800-CALLLAT, su llamada es conectada con la persona que desea hablar, pero
la compañía telefónica que hace la conexión no es la que usted pensaba estar
usando. La compañía que hizo la conexión tiene números 800 asegurados que son
similares a números muy conocidos (es decir, una compañía asegura el número
“800-CALLLAT”). La compañía cuenta con que usted marque accidentalmente un
número diferente del que quería llamar. Si esto sucede, probablemente no se dé
cuenta que la conexión la hace una operadora diferente a la que usted deseaba
usar, ya que no se percató que se equivocó al marcar. Frecuentemente la
compañía no se identifica ni con usted, ni con la persona que recibe la
llamada por cobrar antes de hacer la conexión.
¡Sorpresa! El cargo por la llamada equivocada es 2 a 3
veces más alto de lo que habría pagado si la conexión la hubiera hecho la
operadora que deseaba usar.
Cómo evitar este engaño
PARA LA PERSONA QUE HACE LLAMADAS POR COBRAR:
-
Marque cuidadosamente. Escuche en el aparato
para asegurarse que marcó cada número una sola vez. Si no está seguro que
marcó correctamente, cuelgue y vuelva a empezar.
-
Escuche cuidadosamente. Tan pronto haga la
llamada, esté atento a la identificación del proveedor. Si hace la llamada
de un teléfono público (hotel, aeropuerto, etc.), la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) tiene normas que obligan al
proveedor a identificarse por el teléfono antes de hacer la conexión y
cargar la llamada. Las normas exigen también que el proveedor le informe
cómo determinar el costo de su llamada. Si no escucha la identificación del
proveedor, pregunte al operador (si puede hablar directamente con él) quién
es el proveedor y cuáles son las tarifas. Si el proveedor o la tarifa no es
lo que usted quiere, cuelgue y marque de nuevo. Si no escucha la
identificación del proveedor y no puede hablar con el operador, cuelgue y
marque de nuevo.
PARA LA PERSONA QUE RECIBE LLAMADAS POR COBRAR:
-
Escuche cuidadosamente. Cuando se hace la
conexión de la llamada por cobrar, esté atento a la identificación del
proveedor del servicio antes de aceptar los cargos. Si no escucha la
identificación del proveedor, diga “no” a la llamada hasta que averigüe
quién está haciendo la conexión. Si es un proveedor que no conoce y/o no se
siente cómodo, pregunte cuál es la tarifa por minuto. Si no obtiene una
respuesta, diga “no” a la llamada. De ser posible, pregunte a la persona que
llama que marque de nuevo usando el proveedor que deseaba.
-
Revise cuidadosamente su cuenta de teléfono.
Aunque esta precaución necesariamente no evitará que sea víctima de este
engaño, le puede ayudar a evitarla en el futuro. Si usted o su familia hacen
frecuentemente llamadas por cobrar o asistidas por operador de teléfonos
públicos, esté enterado de los riesgos que puede tener al marcar
equivocadamente una tecla u “error de dedo”.
Presentación de quejas
Si tiene la sospecha de haber sido víctima de este tipo
de engaño, contacte a la compañía telefónica que ha hecho el cargo por esta
llamada. El teléfono de la compañía debe estar indicado en su cuenta de
teléfono. Primero trate de solucionar el problema con su proveedor. Si el
problema no se soluciona, usted puede presentar una queja con la FCC. No
tendrá que pagar por hacerlo.
La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando
el Formulario 2000B que se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por
fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la información que la FCC
necesita para evaluar su queja es a través del Formulario 2000B. Si no usa
dicho formulario, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que son objeto
de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las compañías
telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya sea que
usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la cantidad de
cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una explicación si los
cargos en disputa están relacionados con servicios además de los servicios
de teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier información
relevante adicional.
Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas.
 |
Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
|
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
|
|
Federal Communications Commission
