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Antecedentes
Debido a que hoy en día existen numerosas
entidades que recopilan y almacenan información personal, los
consumidores están cada vez más preocupados sobre la privacidad
de su información. Usted quiere y tiene el derecho a tener la
certeza de que su información personal está segura. La FCC tiene
funcionando varios programas reglamentarios para proteger su
privacidad..
Protéjase de llamadas de telemercadeo y faxes indeseados
La FCC ha aprobado normas que ayudan a
limitar el número y tipo de llamadas que entran a su casa sin
solicitarlas. La Ley de Protección al Consumidor de Servicios
Telefónicos (TCPA, por sus siglas en inglés) restringe este tipo
de llamadas de los televendedores así como los faxes comerciales
no solicitados que llegan a su casa o negocio.
De acuerdo con la TCPA, la FCC junto con la
Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
estableció el Registro Nacional “no llamar”. Al incluir su
número telefónico de casa o de su celular en este registro, los
televendedores tienen prohibido llamarle a menos que tengan una
relación de negocios establecida con usted, les haya dado
permiso para llamar o estén exentos de las normas. Para
registrar su número, vaya a
https://www.donotcall.gov/default_es.aspx. El registro tiene una validez de
cinco años y los números se pueden volver a registrar cuando se vence el
registro inicial.
La TCPA y las normas de la FCC limitan en forma estricta el
uso de la automarcación y mensajes pregrabados.
La Ley de Comunicaciones prohíbe que le
manden faxes de publicidad comercial, a menos que tenga una
relación de negocios establecida con el remitente del fax o
le haya dado primero su permiso expreso. La ley también
exige que los remitentes de la publicidad provean en la
primera página del fax una notificación e información de la
persona a contactar indicándole como "optar por la
exclusión” voluntaria para recibir publicidad por faxes en
el futuro.
Ya que la FCC no puede otorgar
indemnizaciones por daños monetarios o de otro tipo a los
consumidores, éstos deberán todavía informar sobre las
violaciones a las normas de telemercadeo. Además, algunos
estados le permiten presentar una demanda contra los
televendedores y remitentes de faxes y le otorgan una
compensación por daños por violación de estas leyes.
Para más información sobre las normas de la
FCC para su protección contra llamadas y faxes indeseables
visite
http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_tcpa.html y
http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_unwantedfaxes.html.
Proteja la privacidad de su identificador de
llamadas
Las normas de la FCC sobre identificadores de
llamadas exigen que las compañías telefónicas tengan disponible,
sin costo alguno, procesos de bloqueo y desbloqueo por línea,
simples y uniformes que eviten que su número telefónico sea
transmitido a personas que llamó y que están suscritos al
servicio de identificador de llamadas. Estos procesos le
permiten poder mostrar o bloquear su número de teléfono para
cualquier llamada interestatal que realiza.
Las normas de la FCC exigen que los
televendedores muestren en el identificador de llamadas ya sea
sus números telefónicos y si es posible, sus nombres o el número
de teléfono y si es posible, el nombre de la compañía para la
cual venden los productos. La pantalla debe incluir un número de
teléfono al que puede llamar en horas de oficina para pedir que
ya no le llamen. Esta norma se aplica también a compañías que
tienen una relación de negocios establecida con usted.
Para más información sobre las normas sobre
identificador de llamadas de la FCC visite
http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/callerid.html.
Protegiéndole de mensajes de texto indeseables
en sus dispositivos inalámbricos
En 2003, el Congreso promulgó la Ley de
Control de Pornografía y Mercadeo No Solicitado (CAN-SPAM, por
sus siglas en inglés). La ley permitió que la FCC desarrollara
normas prohibiendo el envío de mensajes comerciales indeseados a
dispositivos inalámbricos sin su previa autorización. La FTC
impone normas que controlan la mayoría de los correos
electrónicos comerciales indeseados enviados a su computadora.
La prohibición de la FCC se aplica a
mensajes enviados a teléfonos celulares y buscapersonas, si el
mensaje utiliza una dirección de Internet que incluye el nombre
de un dominio (usualmente la parte de la dirección después del
nombre individual o de buzón electrónico y el símbolo “@”). No
cubre los mensajes de “transacciones o relaciones” sobre una
cuenta existente o compra de un producto. Tampoco cubre
“mensajes cortos” enviados generalmente de un teléfono celular a
otro que no usan una dirección de Internet, sin embargo la TCPA
puede prohibir dichos mensajes si su número personal de teléfono
celular se encuentra en el registro "no llamar". La prohibición
no cubre tampoco mensajes de correo electrónico reenviados de su
computadora a un dispositivo inalámbrico.
Para que se cumpla esta prohibición, la FCC
exige que los proveedores de servicios inalámbricos presenten
todos los nombres de dominios de Internet usados para transmitir
mensajes electrónicos a dispositivos inalámbricos. Para ver esta
lista visite
www.fcc.gov/cgb/policy/DomainNameDownload.html. Los remitentes
de mensajes comerciales deben evitar enviarlos a nombres de
dominios de la lista sin la autorización del consumidor.
Para encontrar más información de las normas
de la FCC sobre SPAM vía inalámbrica y consejos para reducir los
mensajes comerciales indeseados, visite
http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/canspam.html.
Proteja la privacidad del registro de sus
llamadas telefónicas
Las compañías telefónicas que proveen el
servicio de llamadas locales, de larga distancia y celulares,
así como los proveedores de telefonía por Internet (VoIP)
recopilan información de sus clientes como los números a los que
llama, cuándo hace las llamadas y los servicios diferentes que
usa, como redirección de llamadas o correo de voz. Esta
información con frecuencia se llama Información Privada del
Cliente de la Red (CPNI, por sus siglas en inglés). Las
compañías de teléfonos sólo pueden usar, divulgar o permitir el
acceso a su información bajo las circunstancias siguientes: (1)
cuando la ley lo requiere; (2) con su aprobación; o (3) para
proveer el servicio del que se obtiene información del cliente.
Su compañía telefónica le puede divulgar su
información de cliente solicitándolo con ciertas protecciones
como el uso de una contraseña si hace la solicitud por teléfono
o en línea o con una identificación válida con foto si lo hace
en persona. También debe notificarle de inmediato cuando crea o
cambia una contraseña, un respaldo si la olvida y una cuenta en
línea, o una dirección de registro. Su compañía telefónica puede
usar su información sin su aprobación para mercadear mejoras en
los servicios que ya usa. Si su compañía telefónica utiliza su
información para otro tipo de mercadeo, debe obtener su
aprobación para hacerlo.
Su compañía debe mantener los registros
precisos de sus aprobaciones, y todas las veces en que se
divulgó su información o se proporcionó a terceras partes.
También debe presentar a la FCC un certificado anual dando fe
que están acatando estas normas y un resumen de todas las quejas
que recibió relacionadas con la divulgación no autorizada de
información del cliente.
Para encontrar más información sobre las
normas de la FCC que protegen su información, visite
http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/phoneaboutyou.html.
Privacidad de abonados del servicio de cable
Al suscribirse al servicio de televisión por
cable, su proveedor recopila información necesaria para proveer y
facturarle por sus servicios, como es su dirección, los servicios
a los que suscribió y cualquier transacción de pago por evento.
Le tiene que notificar, cuando inicia el
servicio y por lo menos una vez al año después de iniciado el
servicio, sobre cualquier información que recopile de usted “que
lo identifique personalmente”.
Su proveedor debe indicarle el alcance,
frecuencia y propósito de la información recopilada, cuánto
tiempo la conservará, cuándo y dónde puede tener acceso a ella y
cualquier limitación del proveedor relacionada con la
recopilación y divulgación de la información, así como sus
derechos para hacer cumplir estas limitaciones.
Su proveedor debe darle también
oportunidades razonables para corregir cualquier error en la
información. Finalmente, no debe divulgar esta información sin
su permiso escrito. Si la violación del proveedor del servicio
de cable a cualquiera de estos requisitos le ocasiona daños,
podrá demandar a su proveedor en el tribunal federal.
Para encontrar más sobre las normas de la
FCC relacionadas con la privacidad de los abonados al servicio
de cable, vea nuestra hoja informativa para el consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/retention.html.
La Ley de privacidad
Algunas veces, bajo la Ley de Libertad de
Información (FOIA, por sus siglas en inglés), la FCC proporciona
información sobre quejas específicas presentadas por los
consumidores. Toda información personal que lo identifique como
su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número
telefónico se borra de las quejas que se publican bajo la FOIA a
las partes fuera de la FCC.
Además para procesar una queja, la FCC
puede enviar la queja completa con su información personal a su
proveedor de servicios de telecomunicaciones para una respuesta.
La FCC o el proveedor podrán contactarlo con relación a su
queja.
Para proteger su privacidad, no debe
incluir información personal como su número de seguro social,
números de tarjetas de crédito, números de tarjetas de llamadas
prepagadas, números de cuentas de cheques, banco, etc, con su
queja.
Presentación de quejas
Si ha recibido una llamada de telemercadeo,
fax o mensaje de texto indeseados en su dispositivo inalámbrico
puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por
hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el Formulario 1088 que se encuentra en el sitio Web de
la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_tcpa_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer &
Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints
Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554.
Si considera que su información personal ha
sido divulgada sin su permiso, puede presentar su queja usando
el Formulario 2000 que se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También lo puede hacer con nuestro
Centro al Consumidor en la misma forma que presentó su queja con
el Formulario 1088.
Lo que debe incluir su queja
La mejor forma de proporcionar toda la
información que necesita la FCC para procesar su queja es
completar los Formularios de quejas en línea 1088 o 2000. Las
páginas que abren cada formulario lo llevan directamente a la
subparte apropiada. Cada subparte le hará preguntas específicas
sobre su queja.
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Para más
información
Para más información sobre éste y
otros temas relacionados con las telecomunicaciones,
visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese al Centro del Consumidor usando la
información proporcionada en la sección de presentación
de una queja. |
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Federal Communications Commission
