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Antecedentes
De conformidad con las normas de portabilidad
de números locales (LNP, por sus siglas en inglés) de la Comisión
Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), usted
puede cambiar de proveedor de servicio telefónico dentro de la
misma área geográfica y conservar su número telefónico existente.
Sin embargo, si se cambia de un área geográfica a otra, es posible
que no pueda conservar su número telefónico. Estas normas han
aplicado por cierto tiempo a las compañías de telefonía celular y
la mayoría de las de telefonía tradicional. Además, la FCC
recientemente ha ampliado sus normas de LNP a los proveedores de
telefonía por Internet (VoIP) y determinó además que las normas
también aplicarían a compañías pequeñas de telefonía fija que no
han obtenido la exención a las normas por parte de sus comisiones
estatales de servicios públicos. Por lo tanto, los abonados que
permanezcan en la misma área geográfica podrán cambiar ahora de
una compañía de telefonía celular, fija o de VoIP a cualquier otra
y aún poder conservar sus números de teléfonos actuales.
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Cómo iniciar el proceso
Si desea cambiar de compañía telefónica:
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No suspenda su servicio con su compañía actual
antes de iniciar con la nueva compañía con la que desearía tener el
servicio.
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Contacte a la nueva compañía la cual iniciará el proceso
de portabilidad de su número telefónico contactando a su actual proveedor.
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Esté consciente que al rescindir su servicio con una
compañía de telefonía celular, es probable que tenga que pagar una cuota
por terminación anticipada de su contrato. También, al cancelar su
servicio con cualquier compañía, normalmente se le pedirá que pague cualquier
adeudo que tenga. Revise su factura o contrato para determinar las cuotas o
cargos que se aplican. Una vez que solicite el servicio de la nueva compañía,
es posible que la compañía anterior no niegue transferir su número
telefónico, aún si le debe dinero por un saldo adeudado o cuota por
terminación del contrato.
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Puede solicitar el servicio de otra compañía en cualquier
momento.
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Cuotas y cargos
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Se permite a las compañías telefónicas
hacer un cargo para recuperar sus costos de portabilidad de
números telefónicos. Las compañías pueden o no hacer un cargo
por la portabilidad, y sus cuotas varían. Si hacen cargos
específicos, éstos no pueden exceder sus costos de portabilidad.
Las compañías de telefonía local generalmente hacen un cargo por
una cantidad fija al mes y lo pueden hacer hasta por cinco años.
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Aún si las compañías telefónicas deciden
hacer un cargo por portabilidad, no pueden negarse a transferir
un número telefónico si un consumidor no ha pagado una cuota de
portabilidad.
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Además es posible que algunas compañías
opten por pagar los costos de portabilidad al proveedor anterior
como beneficio de sus nuevos clientes. Pregunte a su nueva
compañía si tiene la política de pagar o reembolsar estos
cargos.
Periodo para la portabilidad
Su nueva compañía telefónica normalmente
puede darle una idea de cuánto tomará el proceso. Para que el
proceso sea lo más rápido posible, la FCC ha aclarado que las
compañías no deben obstruir o retrasar la portabilidad de los
números pidiéndole demasiada información personal antes de llevar
la portabilidad de su número actual. Además, ha aclarado que la
validación para portar un número simple no debe requerir más de la
siguiente información: (1) número telefónico de 10 dígitos; (2)
número de cuenta del cliente; (3) código postal de 5 dígitos; y
(4) código de aprobación, si aplica. La FCC también está
considerando imponer otros requisitos incluyendo acortar los
períodos del proceso para números simples. Hasta ahora, en
general:
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Para la transferencia de un número
celular a celular, su número telefónico deberá estar
funcionando en unas cuantas horas de haber solicitado el cambio
de proveedor.
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La transferencia de un número de teléfono
fijo a uno celular puede tomar varios días hábiles para
completarse. Pregunte a su compañía nueva de telefonía
celular si puede continuar usando su número de teléfono fijo
actual durante el proceso de transferencia.
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Si se realiza la portabilidad de un
teléfono fijo a uno celular, su compañía de telefonía fija
de larga distancia no se mudará con usted. Su servicio de
larga distancia generalmente lo proveerá su compañía nueva de
telefonía celular, pero deberá verificar esto con la compañía
antes de cambiar de proveedor de servicio. Para la portabilidad
de un número de teléfono fijo a uno celular, puede haber un
periodo de “servicio mixto”, durante el período de ajuste tiene
esencialmente dos teléfonos con el mismo número.
Nota: Ciertas compañías
pequeñas de telefonía fija no están obligadas a cumplir con los
requisitos de portabilidad si han recibido una exención de su
comisión estatal de servicios públicos. Además, algunas de estas
compañías pueden tener una exención del requisito de portabilidad
dada por el estado. Los clientes que deseen transferir un número
de teléfono fijo a uno celular y se les dice que no pueden
hacerlo, deben contactar a su comisión estatal de servicios
públicos para saber si su operadora de telefonía fija tiene una
exención. Podrá encontrar un directorio de las comisiones
estatales de servicios públicos en
www.naruc.org/commissions.cfm.
Servicios de emergencia
En algunas áreas, los operadores del 911
reciben en forma automática el número telefónico o localidad de
una llamada celular, pero en muchas áreas no es el caso. La
tecnología que dará esa información – el 911 Mejorado o “E-911” –
actualmente se está implementando, pero todavía no está disponible
al usar muchos teléfonos celulares y en muchas regiones del país.
Como se indicó anteriormente, durante el
proceso de portabilidad de la compañía anterior a la nueva, puede
haber un período de “servicio mixto” al tener dos teléfonos con el
mismo número. Durante este período, su servicio E911 puede verse
afectado. Es posible que pueda hacer la llamada, pero que el
operador de E911 no pueda devolverle la llamada si ésta se
desconecta. Por este motivo, antes de realizar la portabilidad de
un número de teléfono fijo o celular, pregunte a su nuevo
proveedor de servicio el tiempo que tomará el proceso de
portabilidad y cómo se verán afectados los servicios del 911.
Teléfonos y servicios especiales
En algunos casos los teléfonos celulares de
diferentes compañías de telefonía celular no son compatibles. Si
cambia de compañía, es posible que necesite comprar un teléfono
nuevo, aún si conserva el mismo número telefónico. Si tiene dudas
sobre la compra de un nuevo aparato, pregunte a su nuevo
proveedor de telefonía celular si puede funcionar o no su
teléfono actual con su red.
También, tenga en cuenta que en algunas áreas
dado que los consumidores con números transferidos usan “roaming”
fuera de sus áreas de servicio celular normal, es posible que sólo
puedan enviar y recibir. Es posible que otros servicios como el
identificador de llamadas no funcionen adecuadamente.
Presentación de quejas
Si tiene problemas con la portabilidad de su
número telefónico de un proveedor de servicio al otro, primero
trate de solucionar el problema directamente con su proveedor. Si
el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja con
la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el Formulario 2000B que se
encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000B. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su
queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información sobre la
portabilidad de números telefónicos, visite el sitio Web
de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/NumberPortability (en inglés). Para
más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de
quejas. |
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Federal Communications Commission
