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Cómo funciona el servicio de
retransmisión de IP
La retransmisión de IP permite la
comunicación de las personas con dificultad para escuchar
o hablar con cualquier persona en el mundo a través de una
conexión de Internet. Se accede a la retransmisión de IP
con una computadora y el Internet, en vez de un TTY y un
teléfono. Así las personas que usan la retransmisión de IP
no necesitan invertir en un TTY; simplemente usan la
computadora para comunicarse por texto. Al hablar a través
del servicio de retransmisión de IP, las personas sordas,
o con dificultad para oír o hablar pueden participar en
una llamada en conferencia o entrar en línea mientras
sostienen una conversación.
A diferencia del TRS tradicional,
donde el usuario del TTY se comunica con un centro de TRS
mediante las líneas telefónicas, y el asistente de
comunicaciones (CA, por sus siglas en inglés) en el centro
de TRS llama a la parte receptora vía el teléfono de voz,
la primera parte de una llamada de retransmisión de IP va
de la computadora u otro dispositivo habilitado para la
Web del que llama, al centro de retransmisión de IP vía
Internet. Normalmente se accede al centro de retransmisión
de IP vía una página Web. La segunda parte de la llamada,
al igual que con el TRS tradicional, va del CA a la parte
receptora por el teléfono de voz a través de una red
telefónica pública conmutada.
No hay cargos adicionales al
consumidor por el servicio de retransmisión de IP, más
allá del uso de la computadora u otro aparato habilitado
para la Web y una conexión de Internet. Todos los costos
de los proveedores del servicio de retransmisión de IP se
recuperan del Fondo TRS interestatal el cual es
supervisado por la FCC.
Beneficios del servicio de
retransmisión de IP
La retransmisión de IP ofrece varios
beneficios a los consumidores:
-
Disponibilidad – La
retransmisión de IP está disponible para cualquier
persona que tenga acceso a Internet mediante una
computadora, un asistente personal digital (PDA, por sus
siglas en inglés), teléfono u otro dispositivo con
capacidad para la Web.
-
Conveniencia – Los
consumidores no necesitan ir a un TTY separado o salir
de Internet para usar la línea telefónica TTY. La
retransmisión de IP permite a los consumidores hacer
llamadas de retransmisión aún sin tener un TTY a la
mano. Además, los consumidores con frecuencia dicen
que es más fácil usar un monitor y el teclado que el TTY.
La retransmisión de IP permite teclear más rápido y que
los usuarios vean mucho más de la conversación en sus
monitores de lo que pueden ver con una pantalla de
cristal líquido (LCD, por sus siglas en inglés) del TTY.
La retransmisión de IP también permite que los usuarios
impriman y guarden sus conversaciones.
-
Llamadas múltiples – Los
usuarios del servicio de retransmisión de IP pueden
hacer simultáneamente llamadas múltiples, llamadas en
conferencia, o navegar por Internet mientras hacen una
llamada.
-
Calidad – La calidad de
transmisión puede ser más rápida vía la retransmisión de
IP que vía un TTY.
-
Multivendedores - Al igual
que los usuarios de la mayoría de otros servicios de
telecomunicaciones, los usuarios del servicio de
retransmisión de IP pueden seleccionar entre muchos
proveedores sin limitarse sólo a sus proveedores
estatales seleccionados.
Presentación de quejas con la FCC
Si tiene algún problema con el
Servicio de Retransmisión IP, primero trate de
solucionarlo con su proveedor. Si el problema no se
soluciona, usted puede presentar una queja con la FCC. No
tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el Formulario 2000C
que se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232;
o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a
través del Formulario 2000C. Si no usa dicho formulario,
su queja debe indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección
de correo electrónico y un número de teléfono para
localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de
otra persona, dar el nombre, dirección, dirección de
correo electrónico, teléfono donde se localiza durante
el día esa persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta
preferido (carta, fax, teléfono de voz, correo
electrónico, TRS, TTY, texto ASCII, grabación de audio o
Braille);
-
que su queja se relaciona con el
TRS;
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja; y
-
una breve descripción de su queja y
la resolución que está buscando y una descripción
completa del equipo o servicio del cual se queja,
incluyendo la fecha de compra, uso o intento de uso.
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Federal Communications Commission
