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Antecedentes
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) utiliza las quejas informales para
ayudarles a los consumidores a resolver sus problemas
relacionados con los servicios de comunicación que la Comisión
regula. Usted debe tratar primero de resolver cualquier problema
directamente con su proveedor o con la compañía que le factura
el servicio. Si no logra resolverlo, puede presentar una queja
informal sobre varios asuntos. A continuación se presenta una
descripción de muchos de los requisitos de protección al
consumidor de la FCC (y sobre lo que se puede quejar), y algo de
información sobre el proceso de quejas informales.
Quejas informales con la FCC sobre el servicio
telefónico
La FCC reglamenta los servicios de
telecomunicaciones entre los estados e internacionalmente, e
impone numerosos requisitos para proteger al consumidor de los
proveedores de estos servicios. Estos requisitos incluyen normas
que aseguran que sus facturas claramente indiquen los servicios
que se le cobran. También previenen que las compañías de
teléfono le cambien su proveedor de llamadas de larga distancia
sin su autorización, “slamming”; le hagan cargos no autorizados
o confusos o falsos en su recibo telefónico (cramming); y
divulguen sus registros de llamadas sin su permiso. En la
mayoría de los casos, si cambia de proveedores de servicio, su
proveedor anterior debe realizar la “portabilidad” de su número
telefónico al nuevo proveedor según el programa establecido por
la FCC.
Si tiene algún problema con una compañía
telefónica relacionado con cualquiera de estos asuntos, puede
presentar una queja informal usando uno de los métodos descritos
abajo. En su caso, la FCC enviará su queja a su compañía o
compañías de teléfonos involucradas. Éstas tendrán 30 días a
partir de la recepción para contestarle y darle una copia de su
respuesta a la FCC. La FCC revisa todas las respuestas para
asegurarse que se están tratando los asuntos del consumidor,
pero no emite una resolución o decisión sobre la materia.
El proceso de las quejas informales no
requiere de procesos legales complicados, no tiene ningún cargo
y no requiere que la parte quejosa se presente ante la FCC.
Quejas informales sobre otros problemas
Telemercadeo. Las normas de la FCC
prohíben o limitan las llamadas indeseadas de televendedores,
los anuncios de fax y mensajes comerciales no solicitados
enviados a dispositivos celulares. Para más información sobre
estas normas, visite
www.fcc.gov/cgb/donotcall/welcomeSpanish.html.
Acceso a los servicios de comunicaciones
para discapacitados. La FCC también exige que los fabricantes
de equipo y proveedores de servicios de comunicaciones hagan
accesibles sus productos y servicios, incluyendo la marcación 911
de emergencia a los consumidores con discapacidad de la visión,
del habla o auditiva. Para más información sobre estas normas
visite
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
Transmisiones por radio y televisión.
La FCC impone ciertos límites a las estaciones de radio y
televisión. Prohíbe o limita la transmisión de material
obsceno, indecente o profano. La transmisión de material
obsceno está completamente prohibida, mientras que el material
indecente o profano sólo puede transmitirse fuera del horario de
6:00 am a 10:00 pm, cuando se considera que probablemente los
niños no estarán viendo o escuchando la televisión. Para más
información al respecto, visite
www.fcc.gov/eb/oip.
Las estaciones de radio y televisión deben
estar autorizadas y divulgar si han recibido o les han prometido
un pago (payola) por transmitir material e identificar quién
pagó o prometió el pago por la transmisión. La FCC también
impone límites para la transmisión de concursos, loterías y
solicitación de fondos así como de información falsa, si esta
información puede perjudicarle al público. Las normas de la FCC
dictan el número de programas educativos que deben transmitirse
al aire y limita los anuncios durante la programación infantil.
Para más información sobre estas normas, visite www.fcc.gov/mb.
Programación política. La FCC exige a
las estaciones de radio y televisión y proveedores de televisión
satelital que ofrezcan acceso razonable a candidatos calificados
para un cargo federal. Además, las televisoras, radiodifusoras,
proveedores de televisión por cable y satélite deberán ofrecer
igualdad de oportunidades para candidatos de oposición para el
mismo cargo.
Autorización de equipo.
La FCC tiene un programa para autorizar el
equipo que usa el espectro de radiofrecuencia. Es posible que
los dispositivos que usan el espectro no puedan importarse o
comercializarse hasta que demuestren estar dentro de los
estándares técnicos especificados por la FCC.
Mientras que puede presentar una queja
informal sobre cualquier problema con el telemercadeo, acceso a
los servicios de comunicaciones para discapacitados,
transmisiones por radio y televisión, programación política o
autorización de equipo, su queja informal se tratará diferente a
una queja sobre servicio telefónico. Éstas se remiten a nuestro
Oficina para el Cumplimiento de las Normas o Despacho de los
Derechos de los Discapacitados para una acción posterior.
Cómo presentar una queja informal con la FCC
Puede presentar una queja con la FCC usando
varios formularios. Lo más fácil es ir a los formularios
electrónicos que se encuentran en el sitio Web de la FCC en
http://esupport.fcc.gov/complaints.htm. Se le harán varias
preguntas que le guiarán al formulario y sección correctos para
que la FCC tenga toda la información que requiere para procesar
su queja. También puede escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Presentación de una queja formal con la
FCC
Si no está satisfecho con la respuesta a su
queja informal, puede presentar una queja formal la cual deberá
presentarse no después de seis meses de la respuesta a su queja
informal. El costo actual por este servicio es de $190.00,
sujeto a cambio.
Los procedimientos de una queja formal son
similares a un proceso en el tribunal. Cada parte debe cumplir
con las normas específicas del procedimiento, presentarse ante
la FCC y presentar documentación que trate los aspectos legales.
Las partes involucradas en la queja normalmente son
representadas por abogados o expertos en la ley de
comunicaciones y las normas procesales de la FCC.
Toda la información sobre este tipo de
quejas la puede encontrar en las secciones 1.720 a la 1.735 de
las normas de la FCC, localizadas en 47 C.F.R. §§ 1.720- 1.735.
También puede visitar el sitio Web de la Oficina para el
Cumplimiento de la Ley en
www.fcc.gov/eb/tcd/laction.html.
Quejas sobre el servicio telefónico local
o cable
Si tiene problemas con su servicio
telefónico local, incluyendo la asistencia para directorios, o
el servicio telefónico dentro de su estado, y no puede
resolverlo directamente con la compañía, contacte a su comisión
estatal de servicio público. La información de contactos de esta
comisión la puede encontrar en
www.naruc.org/commissions.cfm o en las páginas azules o
sección gubernamental de su directorio telefónico local. Para
problemas relacionados con tarifas para el servicio básico de
televisión por cable, o calidad de la televisión por cable que
no pueda resolver directamente con su proveedor, contacte a su
Autoridad de Franquicia Local (LFA, por sus siglas en inglés) La
información de contactos para LFA la puede encontrar en su
recibo de cable o en el directorio telefónico local. También
puede obtener ayuda de su Oficina para Mejores Negocios, la
agencia de protección al consumidor, o la Oficina del Procurador
General de su estado. Una vez más, verifique las listas en su
directorio telefónico local.
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Para más información
Para más información sobre éste o
cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el
sitio Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
