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Antecedentes
Los consumidores que hacen llamadas fuera de
casa deben considerar que las tarifas de llamadas locales y de
larga distancia que se cargan de los teléfonos públicos y
teléfonos en otras áreas públicas como hoteles, moteles,
hospitales y aeropuertos pueden variar. Los Proveedores de
Servicios de Operador (OSP, por sus siglas en inglés) proporcionan
servicio de larga distancia (y en algunos casos, servicio de
telefonía local) desde teléfonos públicos y de paga. Cuando usted
hace una llamada de un teléfono público o de paga, el OSP
normalmente atiende la llamada, si marca “0” antes de marcar el
número telefónico.
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Tres reglas simples
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Deténgase antes de hacer la llamada.
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Mire la información impresa en o
cerca del teléfono. Las normas de la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) piden que cada
proveedor de teléfonos públicos coloque en o cerca del teléfono
– a plena vista de los consumidores – el nombre, dirección y
número sin costo del OSP.
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Escuche después de marcar el número
al que llama para determinar cuál OSP está atendiendo su
llamada. El OSP debe identificarse verbalmente al inicio de la
llamada antes de hacer la conexión y el cargo. Posteriormente se
le dirá cómo saber el precio total de la llamada- incluyendo
cualquier cargo extra – simplemente presionando no más de 2
dígitos, tales como la tecla de gato (#) o quedándose en la
línea. Esto le da la oportunidad de colgar si la tarifa es alta
y “evitar la llamada “del OSP siguiendo las instrucciones de la
compañía telefónica de su preferencia para llamadas desde los
teléfonos públicos (por ejemplo, marcando 1-800-XXX-XXXX para
llamar a su compañía preferida; ingrese su código de acceso,
etc.)
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Sea un consumidor inteligente: conozca las
normas
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Tiene el derecho a hacer llamadas de un
teléfono público a través de su compañía de larga distancia de
su elección al marcar un código de acceso (“evitando la llamada”
del OSP). “Evitar la llamada” significa marcar un número 800, un
número local que empiece con 950 o un número de acceso de siete
dígitos conocido como el 101-XXXX o 10 10XXX. Las leyes
federales prohíben el bloqueo de los números de acceso 800, 950
o 101-XXXX/10 10 XXX para las compañías de larga distancia desde
los teléfonos públicos.
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Los OSP deben conectar una llamada de
emergencia a los servicios de emergencia inmediatamente
sin ningún cargo.
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Los OSP no pueden facturar con conocimiento
por las llamadas sin contestar.
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A menos que utilice monedas para pagar por
una llamada, el OSP le pedirá que haga el cargo a una tarjeta
telefónica o tarjeta de crédito, llamada por cobrar o cobrar la
llamada a un tercero.
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No importa qué tipo de tarjeta telefónica
use, la única forma de asegurar que su llamada pase por su
compañía de preferencia es siguiendo las instrucciones de la
misma para hacer llamadas desde un teléfono público. Al usar la
tarjeta telefónica de su proveedor, no le garantiza que esa
compañía hará la llamada.
¿Qué hay de las llamadas que se hacen desde
las instituciones correccionales?
Los consumidores que reciben llamadas por
cobrar de prisiones, cárceles y otras instituciones correccionales
pueden obtener el precio de la llamada presionando simplemente no
más de 2 dígitos o quedándose en la línea. Los OPS que dan
servicios de operador para los teléfonos en las correccionales
tienen que decirle a la parte que recibe la llamada por cobrar
de sus derechos para obtener las tarifas antes de que el OSP haga
la conexíón y el cargo por la llamada. (Nota: Las normas de la FCC
solo aplican a las llamadas de OSP interestatales (entre los
estados). Sin embargo, la mayoría de estos estados tienen normas
similares para las llamadas intraestatales de OSP. La parte que
recibe la llamada por cobrar puede entonces decidir si acepta o no
la llamada o la duración de la misma.
Presentación de una queja con la FCC
Si tiene problemas con la tarifa que se le ha
cargado por una llamada desde un teléfono público o de paga,
primero trate de resolver el problema con su proveedor o compañía
que le está haciendo el cargo. Si el problema no lo soluciona
directamente, puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que
pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el formulario en línea de la FCC que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información
que la FCC necesita para procesar su queja es completando el
formulario en línea. Cuando abre la página del formulario se le
harán una serie de preguntas que lo llevarán a la sección
específica del formulario que necesita completar. Si no usa el
formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su
queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información sobre éste o cualquier
otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina
de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish/, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas. |
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Federal Communications Commission
