Antecedentes
Los teléfonos celulares funcionan mediante
ondas de radio que usan un sistema de estaciones base para la
comunicación (algunas veces conocidos como “sitios de células")
que envían y reciben llamadas y las retransmiten a otras redes,
como es la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN, por sus siglas
en inglés). Ya que los teléfonos celulares se comunican por ondas
de radio, la seguridad en su funcionamiento depende de varios
factores como es la proximidad del teléfono a la estación base con
la cual se comunica, los obstáculos físicos e interferencias o
ruidos. El ruido se refiere a señales electrónicas indeseadas que
se introducen por los componentes del circuito o disturbios
naturales que hacen que la comunicación se distorsione. Por
ejemplo, como cualquier transmisión de radio, las llamadas de
teléfonos celulares pueden verse afectadas por condiciones
climáticas severas, edificios muy altos u otros objetos que
interfieran entre su teléfono y la estación base más cercana o
antena que usa su proveedor.
Antenas/Redes
Varios factores pueden prevenir el
inicio o terminación de una llamada de un teléfono celular.
Aún cuando una operadora publica mapas que muestran la
cobertura en cierta área geográfica, es posible que el
abonado no pueda completar una llamada por las
limitaciones de topografía (los alrededores),
capacidad (el número de personas que se están
comunicando con el mismo sitio de la célula en un momento
determinado) y arquitectura de la red (ubicación de
las antenas). Una llamada normalmente se interrumpe cuando
usted se está viajando y existen muy pocos (o ningún)
sitios de células en el área donde se encuentra. La
llamada también puede interrumpirse debido a un
debilitamiento de la señal del sitio de la célula que
lleva su llamada y/o el fallo de la llamada en progreso
para ser manejada por otro sitio de la célula. Por ejemplo,
la señal de comunicación entre su teléfono celular y el
sitio de la célula puede disminuir significativamente y
con ello terminar su llamada conforme usted conduce en un
túnel o camina dentro de un edificio. La estructura
bloquea la señal. Los lugares donde no puede enviar o
recibir llamadas debido a estas limitaciones se conocen
con frecuencia como "zonas muertas", "agujeros de
cobertura", "puntos muertos" o "áreas de obstrucción".
Cuando muchas personas usan la red
del proveedor del servicio celular al mismo tiempo y su
capacidad se sobrecarga, otros clientes que tratan de
conectarse pueden escuchar una “señal de ocupado”
en lugar de poder hacer la llamada.
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Investigación de mapas de cobertura y
otros asuntos relacionados
Antes de seleccionar a un proveedor o plan de
telefonía celular, es importante que investigue a varios
proveedores para poder determinar la extensión del área de
cobertura que le interesa más. Puede investigar esto en varias
formas:
-
Pregunte a sus vecinos, colegas y amigos.
Visite los sitios de Internet (como
www.deadcellzones.com) que indican puntos muertos
específicos (presentados por personas). La información se
encuentra organizada por compañía y ubicación.
-
Pruebe el plan y cobertura del área de los
proveedores de telefonía celular si es posible. Algunos
proveedores de este servicio ofrecen períodos de prueba durante
los cuales puede probar el teléfono antes de comprometerse a
firmar un contrato de servicio y luego pagar una cantidad
importante por cancelación del mismo. Esté consciente que si
cancela el contrato durante un período de prueba o en cualquier
otro momento, la mayoría de las compañías que proporcionan el
servicio celular no le reembolsarán ninguno de los cargos por
activación o uso. Durante el período de prueba podría probar el
teléfono en las áreas donde estima usarlo con más frecuencia
para determinar si la cobertura real cubre sus necesidades.
-
Verifique el mapa de cobertura del
proveedor en su sitio Web y/o en las tiendas donde venden sus
productos. Estos mapas con frecuencia muestran una cobertura muy
general para regiones completas. Los mapas normalmente llevan
una leyenda de exención de responsabilidad especificando que son
sólo para fines informativos y que la cobertura real puede
variar. Pueden existir muchos agujeros donde el proveedor del
servicio no tiene sitios de células o donde la topografía causa
zonas muertas. Con excepción de algunos mapas, en general éstos
no indican la potencia de la señal o las zonas muertas. Además,
estos mapas de cobertura no tienen la función de mostrar si
existe cobertura en las áreas de obstrucción como edificios,
túneles y estacionamientos subterráneos. Aunque los proveedores
de servicio celular con frecuencia tienen soluciones para el
servicio en los edificios de estas áreas, normalmente no
muestran la falta de cobertura.
No existe garantía alguna de que su teléfono
funcionará en un área, aún si se encuentra incluida en el mapa de
cobertura publicada por el proveedor. El solo hecho que un
proveedor de telefonía celular anuncie su servicio en un área
determinada, no significa que puedan existir diversas razones por
las cuales el servicio no es seguro en todos los lugares.
A pesar de que los proveedores intentan
diseñar sus redes para eliminar la interrupción de llamadas, las
señales de ocupado, y las zonas muertas, no hay ninguna red
perfecta, de tal forma que es posible que ocurran interrupciones
en las áreas de cobertura general. Es posible que los mapas no
tengan información específica y/o actualizada ya que la cobertura
con frecuencia está cambiando.
Itinerancia (Roaming)
“Itinerancia “más conocida por el término en
inglés “Roaming”, es cuando se pueden hacer y recibir llamadas de
un teléfono fuera del área de llamadas locales según su plan de
servicio. Esto sucede cuando un abonado de un proveedor de
telefonía celular usa las instalaciones de un segundo proveedor.
Ya que el abonado normalmente no tiene previamente un convenio con
el segundo proveedor para manejar las llamadas, su proveedor puede
tener un “convenio de itinerancia” con el segundo proveedor. Según
ese convenio, el segundo proveedor acepta manejar las llamadas
hechas por los abonados del primer proveedor y viceversa. Cuando
su teléfono está en “roaming”, aparece una luz indicadora que
puede mostrarle la palabra “roam”. En ocasiones su teléfono no
indicará este servicio aún si se encuentra en un área de
“roaming”. Además, algunos softwares de teléfonos necesitan
actualizarse cada mes. Esto se puede hacer con frecuencia
presionando unos cuantos botones de su teléfono. Al mantener el
software actualizado, puede incrementar la confiabilidad del
teléfono y reducir los cargos incorrectos por "roaming".
Contacte a su proveedor para más información
sobre las áreas de “roaming”, las tarifas y equipos de software
correspondientes. Si la señal de su teléfono o del proveedor de
servicio de la antena más próxima es demasiado débil, el “roaming”
puede ocurrir en forma automática, aún si está usando su teléfono
dentro del área de llamadas de su zona de servicio.
Un teléfono puede estar en “roaming” si
existe un alto volumen de llamadas en el área. Por ejemplo, puede
estar rodeado de sitios de su proveedor, pero cada uno de los
sitios puede estar funcionando al máximo de su capacidad o están
fuera del rango. En lugar de que su llamada se bloquee o
interrumpa, su teléfono podría usar otro sitio (“roam”) del
proveedor, algunas veces con un costo adicional para usted. Los
cargos por el servicio de “roaming” se hacen en base a minuto de
llamada y los determina su proveedor de servicio.
Muchas compañías de telefonía celular han
eliminado estos cargos en sus planes de servicio nacional. Todas
las principales compañías de telefonía celular y muchas otras
ofrecen ahora planes de servicios que permiten a los consumidores
comprar un “paquete” de minutos por mes para usar a nivel nacional
sin incurrir en cargos de “roaming”. Tenga en cuenta que muchos
proveedores definen el término "nacional" en distintas formas. Por
ejemplo, para algunos significa en cualquier parte del país, para
otros significa en cualquier lugar dentro de la red de servicio
del proveedor. Verifique con su proveedor los planes que tienen
disponibles sin incurrir en cargos de "roaming” u otras opciones
que puedan ofrecerle al respecto.
Situaciones de emergencia
Algunas personas compran teléfonos celulares
sólo para emergencias; los consideran medios vitales para obtener
ayuda durante emergencias personales u otro tipo de emergencias.
Recuerde que durante emergencias de gran repercusión, el volumen
de las llamadas en ciertas áreas geográficas puede incrementar en
forma significativa y es posible que no pueda hacer una llamada
celular. Cuando el volumen es alto y la capacidad limitada,
considere enviar un mensaje de texto. Los mensajes de texto
requieren mucha menor capacidad de tal forma que pueden pasar aún
si no pasan las llamadas de voz.
Busque la mejor cobertura para
usted
-
Determine para qué usará el
teléfono celular (llamadas de larga distancia,
emergencia, uso diario, fines de semana) para encontrar
el plan que mejor satisfaga sus necesidades.
-
Investigue las áreas de cobertura
de los proveedores para determinar si ofrecen el
servicio en las áreas donde piensa usar el teléfono con
más frecuencia. Tenga en cuenta que las áreas de
cobertura que se muestran en los mapas no significan que
la señal del proveedor en esas áreas es fuerte o que
está disponible, y que es posible que existan zonas
muertas. Recuerde que la mayoría de los mapas de
cobertura tienen la leyenda de exención especificando
que tienen sólo una función informativa general y que la
cobertura real puede variar.
-
Pregunte a sus vecinos, colegas y
amigos que tienen patrones similares de llamadas acerca
de sus experiencias con los diferentes proveedores y
planes.
-
Busque en el Internet sitios Web
que informen sobre las zonas muertas, particularmente en
las áreas donde piensa usar su celular regularmente.
-
Ya que la cobertura depende también
del tipo de aparato que use, considere el tipo de modo
que cubre mejor sus necesidades, modo único, modo dual o
trimodo. Los teléfonos con “modo único” pueden
conectarse a una red digital o analógica, pero no a
ambas. Los teléfonos de “modo dual” pueden usarse en una
red analógica y en un tipo de red digital. Los teléfonos
"trimodo" pueden usarse en una red analógica y dos tipos
de redes digitales. Las redes digitales permiten que las
compañías de telefonía celular ofrezcan funciones
avanzadas como es el acceso a Internet. Nota:
Para media noche del 18 de febrero de 2008, todas las
compañías de telefonía celular no necesitarán dar el
servicio analógico. Ya que la mayoría de los usuarios de
teléfonos celulares no se verán afectados por esta
transición (con frecuencia llamada “atardecer del
celular analógico”), algunos usuarios sí lo serán.
-
Compare los planes y precios de
varios distribuidores y proveedores de servicios
celulares antes de tomar una decisión sobre lo que mejor
satisfaga sus necesidades.
-
Aproveche los períodos de prueba
que ofrecen algunos proveedores. Una prueba es un
período corto en el que puede usar el teléfono sin pagar
una cantidad importante para cancelar su contrato de
servicio.
-
Considere la opción de un plan
prepagado que le permita cambiar de proveedor más
fácilmente si no está satisfecho con el servicio. Si
firma un contrato por un plazo largo y no está
satisfecho, es posible que tenga que pagar una cuota
significativa por cancelación.
-
Cuando tenga un problema, llame a
su proveedor de servicio celular. Si el problema se
relaciona con el teléfono, sería conveniente ir a una de
las tiendas del proveedor en lugar de un agente
independiente. El personal de la tienda del proveedor es
posible que esté mejor capacitado para solucionar su
problema.
-
Para aumentar la probabilidad de
que su teléfono celular funcione en caso de emergencia,
mantenga siempre la batería cargada.
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Presentación de quejas
Si tiene preguntas o quejas sobre algún plan
de telefonía celular en particular, el manejo de llamadas por un
proveedor específico, las tarifas que han cobrado o asuntos
similares, primero trate de resolver el problema con su proveedor.
Si el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja
con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el Formulario 2000B que se
encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000B. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
Para más
información
Para más información sobre éste o
cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio
Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas.
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