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Antecedentes
Los sistemas de televisión por cable utilizan
las señales de radiofrecuencia (RF, por sus siglas en inglés)
transmitidas por cables para proveer los servicios de televisión y
datos a los clientes. Normalmente, estas señales de RF no causan
interferencia cuando los sistemas de cable cumplen con las reglas
de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés). Ocasionalmente, sin embargo, los sistemas de televisión
por cable pueden “fugarse”. La fuga de señal del cable sucede
cuando la señal de RF dentro de un sistema de cable no está
debidamente contenida en la planta. La fuga de señal de cable
puede ser ocasionada por conectores flojos, cables rotos o no
terminados, y daños en la planta.
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¿Por qué es importante
localizar la fuga de señal?
Los sistemas de televisión por cable
y las televisoras utilizan muchas de las mismas
frecuencias de programación que usan los usuarios
autorizados para la transmisión por aire. Los sistemas de
cable usan específicamente los canales de televisión y de
radio y los canales de radio de los servicios aeronáuticos
de su planta. Los operadores de cable se consideran
usuarios secundarios de estas frecuencias; por lo tanto,
no deben interferir con los usuarios autorizados para la
transmisión por aire, quienes son los usuarios protegidos
(primarios) de estas frecuencias.
¿Qué problemas puede causar la
fuga de señal?
La fuga de señal puede interferir con
cualquiera de los servicios de radio que estén usando las
mismas frecuencias que usa el operador de cable en las
inmediaciones del sistema de cable. Dicha interferencia,
especialmente para los servicios de radio relacionados con
la seguridad pública, puede imposibilitar las
comunicaciones del personal de seguridad o de los pilotos
de aviación. Cuando sucede dicha interferencia, puede
poner en peligro la vida del público e impedir las
actividades de rescate del personal de seguridad.
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¿Cuáles son las normas de la FCC que
rigen la fuga de señal?
La FCC ha establecido niveles máximos
específicos de fuga de señal para los sistemas de cable. A la luz
de la posibilidad de daño a causa de la interferencia de un
sistema de cable con los sistemas aeronáuticos de navegación y de
comunicación por radio, la FCC exige reglamentos más estrictos
para los sistemas de cable que usan frecuencias aeronáuticas. Como
una medida adicional, la FCC exige que los operadores de cable
tengan un programa periódico continuo para inspeccionar, localizar
y reparar las fugas en sus sistemas.
¿Necesita un operador de cable entrar a
mi casa para investigar una fuga de señal?
Normalmente, no. Los operadores de cable
pueden usar equipo para localizar la ubicación general de una
fuga. Sin embargo, para localizar con precisión la fuente de una
fuga para la reparación correspondiente, tal vez tenga que entrar
a su casa.
¿Tengo que dejar entrar a mi casa al
operador de cable para investigar y reparar la fuga de señal?
Los propietarios de la casa tienen el derecho
de negar la entrada a su propiedad. Sin embargo, el operador de
cable puede desconectar su servicio si usted no le permite entrar
a su casa para reparar la fuga.
¿Puede mi operador de cable interrumpir
mi servicio debido a una fuga de señal?
Las normas de la FCC permiten que los
operadores de cable desconecten el servicio para reparar fugas de
señal excesivas para los estándares de la Comisión. El servicio se
reestablece después de resolver el problema de la fuga de señal y
es posible que no cobren por el servicio durante la desconexión.
¿Es el operador de cable responsable de
reparar una fuga de señal en el equipo propiedad del abonado?
No.
¿Puedo conectar un segundo televisor
por mi propia cuenta?
En relación con las normas de fuga de señal,
sí, pero ya que el operador de cable es responsable de las fugas
del cableado, el operador puede negarse a conectarlo o interrumpir
el servicio si la conexión causa problemas de fuga de señal.
¿Es biológicamente dañina la fuga de
señal?
Los niveles de energía usados en un sistema
de cable son bajos. Por lo tanto, es poco probable que la fuga de
señal de una instalación de cable exceda los límites de exposición
de las radiofrecuencias de la FCC.
Presentación de quejas
Si está experimentando interferencias que
considera son causadas por una fuga de señal, primero trate de
solucionar el problema con su proveedor. Si el problema no se
soluciona, usted puede presentar una queja con la FCC. No tendrá
que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el Formulario 2000D que se encuentra en
el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000D. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su queja
y su ubicación (ciudad y estado) si la compañía es proveedora de
servicio de cable o satélite;
-
la identificación de la estación de
televisión (WZUE), canal de TV (13), ubicación (ciudad y
estado);
-
fecha, hora y descripción del incidente si
su queja se relaciona con la interferencia de los servicios de
emergencia y de seguridad pública o con los dispositivos o el
cumplimiento de los requisitos del Sistema de Alerta de
Emergencias;
-
nombre y dirección del fabricante, número
de modelo, nombre y dirección de la tienda y descripción del
incidente si su queja se relaciona con la interferencia con los
servicios de emergencia o de seguridad pública o con
dispositivos de una parte de un equipo;
-
propietario de la torre, dirección o
localización de la torre y descripción del problema si su queja
se relaciona con una torre de transmisión o celular;
-
detalles sobre cualquier otro problema de
emergencia o de seguridad pública incluyendo fecha, hora,
naturaleza del problema e información de identificación para las
compañías, organizaciones o personas involucradas.
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Para más
información
Para más información sobre éste o
cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio
Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas.
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Federal Communications Commission
