|
Antecedentes
El servicio de retransmisión de
telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) es un servicio
telefónico que permite a las personas con discapacidades auditivas
o del lenguaje/habla hacer o recibir llamadas telefónicas. El TRS
está disponible en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto
Rico, y los Territorios estadounidenses para llamadas locales y/o
de larga distancia. Los proveedores de TRS – por lo general, las
compañías telefónicas – reciben una compensación por el costo de
TRS ya sea de un fondo estatal o federal. El TRS es un servicio
sin costo para el usuario.
|
¿Cómo funciona el TRS?
El TRS usa operadores, llamados
“asistentes de comunicaciones” (CA, por sus siglas en
inglés), para facilitar las llamadas telefónicas a
personas que tienen dificultad para oír o hablar, y otras
personas. Una llamada TRS puede iniciarla tanto la persona
que tiene la discapacidad auditiva o del habla como una
persona sin la discapacidad. Cuando una persona con estas
discapacidades inicia una llamada de TRS, la persona usa
un TTY u otro dispositivo para ingresar texto para llamar
al centro de retransmisión de TRS y le da al CA el número
de la parte donde quiere llamar. El CA a su vez hace una
llamada de voz tradicional para esa persona. El CA sirve
como enlace para la llamada transmitiendo el texto de la
parte que llama, en voz, al interlocutor y convierte en
texto, la voz del interlocutor, para regresar la
conversación a la parte que inició la llamada. |
¿Qué tipos de TRS están disponibles?
Existen distintos tipos de TRS, dependiendo
de las necesidades particulares de cada usario y del equipo
disponible.
Retransmisión Texto a Voz TRS por TTY
– Con este tipo de TRS “tradicional”, la persona con una
discapacidad auditiva o del habla usa un teléfono de texto
especial, llamado TTY, para llamar al CA al centro de
retransmisión.
Los TTY tienen un teclado para escribir, y
les permiten a las personas mantener conversaciones telefónicas.
La conversación se puede leer en una pantalla iluminada y/o en una
impresión en papel. El usuario de TTY llama al centro TRS y
escribe el número de la persona a quien quiere llamar. El CA del
centro de retransmisión llama (voz) a la otra persona y así se
lleva a cabo la conversación entre las partes, usando al CA quien
comunica oralmente lo que el usuario ha escrito y escribe la
respuesta (oral) del usuario que no tiene la discapacidad.
Retransmisión de voz (VCO, por sus
siglas en inglés). Este tipo de TRS por TTY es un servicio
que le permite a una persona que tiene dificultad para oír, pero
que quiere usar su voz, hablar directamente con otra persona y
recibir las respuestas en forma de texto, por intermedio del CA.
No es necesario que alguna de las partes escriba el texto de la
llamada. Este servicio es particularmente útil para las personas
de la tercera edad que han perdido la audición, pero que todavía
pueden hablar.
Retransmisión de oído (HCO, por sus
siglas en inglés) – Este tipo de TRS por TTY permite a una
persona, que tiene un impedimento del habla o del lenguaje oral,
escribir su parte de la conversación en un TTY y escuchar la
respuesta.
El CA le lee el mensaje a la persona
contactada, y luego, la persona discapacitada escucha la respuesta
directamente de su interlocutor.
Retransmisión habla a habla (STS, por
sus siglas en inglés) – Con esta opción, una persona que
tenga un impedimento del habla o del lenguaje oral usa un CA
especialmente entrenado para entender gran variedad de desórdenes
del habla. El CA repite lo que dice la persona que llama de manera
clara y entendible. No se necesita un teléfono especial para esta
opción. Si desea más información sobre el STS, visite:
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/speechtospeech.html.
Servicios de retransmisión en otro
idioma que no sea el inglés – Debido al gran número de
personas de habla hispana en los Estados Unidos, la FCC requiere
que las compañías de TRS interestatales (entre estados) ofrezcan
servicios de retransmisión en español. Aunque la retransmisión en
español no es obligatoria para las llamadas intraestatales (dentro
de los estados), muchos estados que tienen poblaciones grandes de
habla hispana ya ofrecen este servicio de forma voluntaria. La FCC
también autoriza a los proveedores de TRS que voluntariamente
ofrezcan este servicio en otros idiomas, como el francés-francés,
a recibir compensación del fondo federal de TRS.
Servicio telefónico subtitulado
– Este servicio, como el VCO, es utilizado por las personas con
impedimentos auditivos pero que tienen alguna capacidad auditiva
residual. Usa un teléfono especial que tiene una pantalla donde
aparecen las respuestas del interlocutor como subtítulos. Este
teléfono permite que el usuario, en una línea, hable con la otra
parte y simultáneamente escuche la respuesta y la lea en los
subtítulos. Existe una versión de “dos líneas” que ofrece
características adicionales, como la “llamada en espera”, *69,
transferencia de llamadas, y marcación directa para el servicio de
emergencia 911. A diferencia del TRS tradicional (donde el CA
escribe lo que contesta la parte que recibió la llamada), el CA
repite (oralmente) la respuesta. La tecnología de reconocimiento
de voz transcribe automáticamente las palabras del CA a texto, que
luego es trasmitido directamente a la pantalla de subtítulos del
usuario.
Servicios de retransmisión de vídeo (VRS
por sus siglas en inglés) – Este tipo de TRS por Internet
les permite a los individuos que se comunican con lenguaje de
señas (ASL, por sus siglas en inglés), comunicarse con los CA
usando un equipo de video conferencia. El CA retransmite oralmente
al interlocutor el mensaje de señas y posteriormente retransmite
la respuesta al usuario inicial usando el lenguaje de señas. La
FCC no requiere este tipo de servicio de retransmisión, pero
algunos proveedores de TRS lo ofrecen. VRS permite que las
conversaciones fluyan casi en tiempo real y de un modo más rápido
y natural que las del TRS de texto. A partir del 1 de enero de
2006, los proveedores de TRS que ofrecen VRS deben hacerlo las 24
horas del día, los siete días de la semana y deben responder a las
llamadas en un período de tiempo específico para que los usuarios
de VRS no tengan que esperar mucho tiempo. Si desea más
información sobre VRS visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/vrs.html.
Servicio de retransmisión IP –
Es una forma de TRS de texto que usa el Internet, en vez de las
líneas telefónicas convencionales para la parte de la comunicación
en la que intervienen la persona con la discapacidad auditiva o
del habla y el CA. De otro modo, la conversación generalmente se
realiza como una conversación del TRS por TTY. El usuario debe
usar una computadora u otro dispositivo de Web para comunicarse
con el CA. El servicio de IP no es un requisito de la FCC pero es
ofrecido por varios proveedores de TRS. Si desea más información
visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/iprelay.html.
Servicio telefónico subtitulado de IP
– El servicio telefónico de subitulado de IP, una de las formas
más recientes de TRS, combina los elementos del servicio
telefónico subtitulado y el servicio de retransmisión de IP. El
servicio telefónico subtitulado IP se puede obtener en varias
modalidades, pero usa el Internet más que una red telefónica, para
proporcionar el enlace y subtítulos entre el que llama que tiene
una discapacidad auditiva y el CA. Permite al usuario en forma
simultánea tanto escuchar como leer el texto de lo que dice la
otra parte en la conversación. Este servicio puede usarse con un
teléfono de voz y una computadora u otro dispositivo habilitado
para la Web sin necesidad de otro equipo. Para más información
sobre el servicio telefónico subtitulado de IP, visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/ipcaptioned.html.
711 Acceso al TRS
Así como puede llamar al 411 para
información, usted puede marcar el 711 para conectarse a cierto
tipo de TRS en cualquier lugar de los Estados Unidos. El 711 les
facilita la comunicación a los viajeros que usan el TRS porque no
tienen que recordar los números de TRS de cada estado. Sin
embargo, debido limitaciones tecnológicas, el acceso a través del
711 no está disponible para los tipos de TRS por Internet (como
VRS y retransmisión de IP).
Si desea más información sobre el 711 visite:
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/711.html.
Estándares obligatorios mínimos para el TRS
Los proveedores de TRS deben ofrecer un
servicio que cumpla con los estándares obligatorios mínimos
estipulados por la FCC, los cuales incluyen:
-
El CA que responda o haga una llamada del
TRS debe permanecer en la llamada por lo menos por 10 minutos
para evitar alteraciones que afecten al usuario de TRS (15
minutos para las llamadas STS).
-
La mayoría de los tipos de TRS deben estar
disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.
-
Los proveedores de TRS deben responder el
85% de todas las llamadas dentro de 10 segundos (sin embargo hay
distintos tiempos de respuesta para VRS).
-
Los proveedores del servicio TRS deben
hacer sus mejores esfuerzos para adaptar la solicitud de un
usuario para tener a un hombre/mujer como CA.
-
Los CA tiene prohibido alterar o divulgar
intencionalmente el contenido de una conversación y por lo
general deben retransmitir todo el mensaje oral a menos que el
usuario indique que desea un resumen del contenido.
-
Los proveedores de TRS deben garantizar la
confidencialidad del usuario y el CA (con excepciones limitadas
para el STS) no puede guardar el contenido de las
conversaciones.
-
La conversación debe ser retransmitida en
tiempo real.
-
Los CA deben cumplir con la velocidad
mínima de escritura (mecanografía) para las llamadas de texto y
los CA de VRS deben ser intérpretes calificados.
-
Para la mayoría de las formas de TRS, el
proveedor debe estar capacitado para atender las llamadas del
emergencia (911) y retransmitirlas al servicio de emergencia
apropiado.
Los usuarios del servicio de telefonía por
Internet (VoIP) pueden también tener acceso a los servicios de
retransmisión marcando el 711.
¡No cuelgue!
Algunas personas cuelgan el teléfono cuando
reciben llamadas del servicio de retransmisión porque piensan que
el CA es un agente de telemercadeo. Si usted contesta el teléfono
y escucha, “Hola, este es el servicio de retransmisión…”, por
favor ¡no cuelgue! Usted está a punto de hablar por teléfono,
través de un proveedor de TRS, con alguien que es sordo, tiene
impedimentos auditivos y/o del lenguaje oral.
Presentación de quejas
Si tiene algún problema por la falta o mal
funcionamiento del TRS, primero trate de solucionarlo con su
proveedor. Si el problema no se soluciona, usted puede presentar
una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja
puede ser presentada electrónicamente, llenando el Formulario
2000C que se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000C. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con el TRS;
-
el nombre, dirección y número de teléfono
(si lo sabe) de la compañía o compañías involucradas en su
queja; y
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
|
Para más información
El Centro para el Consumidor de la
FCC puede también contestarle cualquier pregunta adicional
que tenga sobre el servicio de retransmisión de STS, TRS u
otro tema relacionado con las telecomunicaciones. Puede
también visitar el sitio Web del Despacho de los Derechos
de los Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html para enterarse
más sobre los programas de la FCC que promueven el acceso
a los servicios de telecomunicaciones para las personas
discapacitadas. Para más información sobre éste u otro
tema sobre telecomunicaciones, visite el sitio Web de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb. |
|
Federal Communications Commission
