Generalidades
A la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) le preocupa que los consumidores puedan tener dificultades
para recibir y/o ver el subtitulado codificado de algunos programas de la
televisión digital (DTV, por sus siglas en inglés), incluyendo la televisión
de alta definición (HDTV, por sus siglas en inglés) que suministra el
distribuidor de la programación tal como una compañía de cable o un proveedor
de televisión digital. Estos problemas ocurren generalmente por dos causas: 1)
el decodificador y/o DTV del consumidor no está instalado adecuadamente para
que aparezca el subtitulado; o 2) hay problemas técnicos con el sistema del
proveedor del servicio de cable o satelital que no permite al decodificador
y/o DTV recibir ni decodificar el subtitulado.
Antecedentes
El subtitulado opcional es una tecnología de asistencia
que permite que las personas con discapacidad auditiva puedan tener acceso a
los programas de televisión mostrando la porción de audio del programa como
texto en la pantalla del televisor. Para que el televisor pueda mostrar el
subtitulado, debe tener un decodificador o un circuito decodificador
integrado.
A partir del 1 de enero de 2006, toda la programación
“nueva” en inglés, definida como analógica y que se transmitió por primera vez
el 1° de enero de 1998 o después y la programación digital que se transmitió
por primera vez el 1° de julio de 2002 o después, debe estar subtitulada, con
algunas excepciones.
Para más información sobre el subtitulado opcional, su
programación y exenciones, visite
www.fcc.gov/cgb/dro/caption.html y consulte nuestra hoja informativa del
consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_closedcaption.html.
Lo que puede hacer
Si tiene problemas para ver el subtitulado de la
programación de la DTV, incluyendo la HDTV que recibe de su compañía de cable
o proveedor de televisión satelital, deberá:
-
Consultar cualquier información y manuales/guías de
subtitulado codificado del consumidor para la programación de la televisión
digital que le suministra su proveedor de cable o satélite;
-
Asegurarse que la función de subtitulado en su
decodificador, si lo tiene, esté activada;
-
Asegurarse que la función de subtitulado opcional en su
DTV esté activada.
Si continua sin poder ver el subtitulado en los programas
de la DTV, debe comunicarse con su compañía de cable o proveedor de televisión
satelital.
Presentación de quejas
Si su proveedor no ha podido ayudarlo, usted puede
presentar una queja con la FCC alegando que se ha violado la Ley sobre
Circuitos Decodificadores para Televisores y las normas de implementación de
la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. Si la queja concierne a la
incapacidad de su equipo (por ejemplo, su televisor o caja de cable) para
enviar los subtítulos, puede quejarse directamente con la FCC. Si su queja se
relaciona con la falta de subtitulado en un programa o canal específico (es
decir, recibe los subtítulos en algunos canales, pero no en otros), debe
quejarse primero con el distribuidor de programas (o sea su proveedor del
servicio de televisión por suscripción). Para más información sobre
presentación de quejas con su distribuidor de programas y la información que
debe incluir en la misma, vea la hoja informativa para el consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_closedcaption.html. Si no está
seguro dónde presentar su queja, comuníquese con el Centro para el Consumidor
de la FCC usando la información de contactos proporcionada para quejas.
La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando
el formulario en línea de la FCC que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por
fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información que la FCC
necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Cuando
abre la página del formulario se le harán una serie de preguntas que lo
llevarán a la sección específica del formulario que necesita completar. Si no
usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono donde localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra persona, dar el
nombre, dirección, dirección de correo electrónico, teléfono donde se
localiza durante el día esa persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido (carta, fax,
teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY, texto ASCII, grabación de
audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con el subtitulado opcional
para DTV;
-
el nombre, dirección y número de teléfono (si lo sabe)
de la compañía o compañías involucradas en su queja; y
-
La fecha y hora u otros detalles sobre los horarios
cuando no hubo subtitulado.
-
la identificación de la estación de televisión (WZUE),
canal de TV (13), ubicación (ciudad y estado) y nombre del programa
involucrado; y,
-
Una breve descripción de su queja y la resolución que
está buscando y una descripción completa del equipo o servicio del cual se
queja, incluyendo la fecha de compra, uso o intento de uso
Para más información
Para más información sobre la transición a la DTV y HDTV,
visite el sitio Web de la FCC en
www.dtv.gov/spanish, y vea las hojas informativas para el consumidor
en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/digitaltv.html o puede también
comunicarse con el Centro para el Consumidor usando la información
proporcionada en la sección de presentación de quejas.
Federal Communications Commission
