VISION GENERAL DEL COMERCIO ELECTRONICO |
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Comercio electrónico
Proporcionado por My
Own Business, Socio de contenido para el Kit de herramientas de SME
- Visión general del comercio electrónico
- ¿Qué es el comercio electrónico?
- ¿Se verá beneficiado su negocio con
una tienda virtual?
- Cómo crear un sitio Web
- Registre su nombre de dominio
- Busque un servicio de host
- Configure y mantenga su propio servidor
- Servicios de hosting
- Construya su sitio Web
- Contrate a un diseñador profesional de sitios
Web
- Diseñe su propio sitio Web
- Sugerencias para diseñar un sitio
exitoso
- Diseñe un sitio Web fácil de usar
- Ofrezca un contenido útil
- Motive el intercambio de comentarios y opiniones
de los clientes
- Confeccione una lista de correo
- Marketing y promoción en línea
- Avisos publicitarios en línea
- Motores de búsqueda
- Utilice palabras clave: meta tags
- Presente su sitio
- Compruebe cada cierto tiempo su posicionamiento
- E-Bay
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Visión general del comercio
electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios
por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado
de la economía. Gracias al costo mínimo que engloba, hasta la empresa más
pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes.
En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan
Internet habitualmente.
El 69% de la población conectada
a la red ha realizado al menos una compra en los últimos 90 días. Teniendo
en cuenta estos datos, los analistas estiman que este sistema generará ventas
por $3,2 billones de dólares para el año 2004. Si se calcula que el ingreso
promedio familiar de los usuarios de Internet asciende a los $59.000 dólares,
captar a este público objetivo de gran atractivo sería muy beneficioso para
su negocio.
¿Se verá beneficiado su negocio
con una tienda virtual?
Es probable que así sea. Ello
depende en gran parte de la naturaleza de sus operaciones comerciales. Si
su negocio es una pequeña librería independiente, ¿cree usted que se podría
hacer rico vendiendo libros por Internet? Probablemente no. La supremacía
en este mercado la tienen Amazon.com y Barnes & Noble gracias a su abierta
orientación, nombre reconocido y la relación de confianza que han establecido
con sus clientes, lo cual les permite dominar el mercado con buenos precios
(debido a economías de escala) y contar con una notable lealtad de los consumidores.
No obstante, si su negocio
es una librería local, existen muchas maneras de captar a nuevos clientes,
darse a conocer y hacer que regresen a comprar más. Tal vez quiera ofrecer
notas de promociones especiales o sesiones de lectura realizadas por escritores.
La confianza se transformará en el pilar fundamental de su tienda virtual.
Tal como lo afirmó alguna vez Warren Buffett: "Si no sabe de joyas, conozca
a su joyero".
El objetivo de un sitio Web
no es únicamente vender sus productos por Internet. En realidad, puede desempeñar
innumerables funciones; como por ejemplo, podría servir de complemento a las
ventas de su tienda minorista "física" ya establecida. Si vende un producto
exclusivo, como triguillo o chocolates gourmet, quizás tenga suerte en llegar
a consumidores dentro del país (o del mundo, en cuanto a eso) que no tienen
acceso a dichos productos en sus lugares de residencia.
El uso de Internet
como herramienta del comercio electrónico no garantizará que pueda enfrentarse
a grandes competidores establecidos con resultados favorables para su gestión.
Tenga en cuenta que su potencial competencia ya cuenta con el inventario,
tiene implementados sistemas de despacho y marketing y puede vender sus productos
con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho más conveniente). No
obstante, el principal atractivo de Internet se refiere a que le ofrece un
público global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas.
Sus clientes tendrán acceso a información sobre su negocio las 24 horas del
día. ¿Cuántas veces le ha ocurrido que desea información sobre una tienda,
ha buscado el teléfono en las Páginas Amarillas, ha llamado el día domingo
en la mañana y se ha encontrado con la sorpresa desagradable de que está cerrada?
De seguro la mayoría de las empresas habrá activado una grabación en la que
se indica que sus oficinas están cerradas y muy amablemente le informan de
su horario de atención.
Sin embargo, es mucho más conveniente
que sus potenciales clientes puedan tener acceso a información en todo momento
sobre su línea completa de productos y no sólo el horario de atención. A esta
información puede incorporar fotografías o dibujos e incluso, quizás, hasta
un vídeo. De esta manera, podrá vender sus productos las 24 horas del día.
Por lo tanto, es importante que señale la dirección de su sitio Web en todo
tipo de documentos, incluida la papelería, formularios de ventas y avisos
publicitarios.
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Cómo crear un sitio Web
Registre su nombre de dominio
Todos los sitios Web tienen
un nombre único y exclusivo, por ejemplo, Amazon.com o Pets.com, que se conoce
como "nombre de dominio". Corresponde a un nombre exclusivo que lo distingue
de todos las otras computadoras conectadas a Internet. Debe registrar el nombre
de su sitio Web con algo que se denomina "Internic" o "apodo virtual", de
modo que todas las otras computadoras conectadas a la red sepan de su existencia.
Una vez que se registre, cuando alguien escriba www.nombredesuempresa.com
en su explorador, irá directamente a su sitio Web.
En la actualidad, existen varias
empresas dedicadas a asesorarle en este aspecto; como por ejemplo, Network
Solutions, Register.com, worldwidedomains.com, domainit.com, entre otras.
Tenga en cuenta que ya se ha registrado la gran mayoría de los nombres comunes
y obvios (más de 20 millones), por ello le sugiero probar antes una utilidad
denominada "Whois" para descubrir si el nombre que tiene en mente dejó de
ser una novedad. Register.com cuenta con una casilla de búsqueda "Whois" en
su sitio precisamente para estos fines.
La extensión ".com"
es la más fácil de recordar, aunque existen otras diferentes. Algunas extensiones
como ".org" se refieren a instituciones sin fines de lucro y ".edu" y ".gov"
están orientadas a instituciones educacionales y gubernamentales, respectivamente.
Dentro de otras extensiones menos conocidas, podemos mencionar las siguientes:
".ro", ".gs", ".cc" y ".vg". Las anteriores corresponden a extensiones internacionales.
Si bien es cierto que es posible registrar el nombre mufflershop.cc (mufflershop.com
se registró el mes de agosto de 1999), no querrá que a sus potenciales clientes
les cueste recordar la dirección de su sitio Web. Si sólo escriben "mufflershop"
en sus exploradores, probablemente se les dirija al sitio ".com" de su competencia,
en lugar de al suyo.
Antes que nada, trate de imaginar
un nombre con la extensión ".com" que sea fácil de recordar. Una vez que haya
registrado satisfactoriamente dicho nombre de dominio, será de su propiedad
para siempre. En estos momentos, registrar un nombre de dominio tiene un costo
aproximado de $35 dólares al año y, por lo general, se le exige un contrato
a dos años como mínimo.
Tenga en cuenta que será necesario
proteger el nombre de su empresa, marcas registradas, logotipos e ilustraciones
utilizados en su sitio Web con los recursos que permitan las leyes de propiedad
intelectual. Debería consultar con su abogado a este respecto para evitar
sorpresas desagradables (por ejemplo, la posibilidad que se le notifique que
el eslogan de su empresa pertenece a otra entidad).
Busque un servicio de host
En una sesión anterior de "My
Own Business" ya aprendió sobre la ubicación y el arriendo del espacio para
su negocio. De igual manera, su tienda virtual tendrá que tener algún "domicilio".
Lo que decida dependerá de muchos factores. Tal vez decida comprar (al tener
su propio servidor de red) o arrendar (al tener su sitio "alojado" en una
empresa que ofrece servicios de hosting en Internet) dicho domicilio.
Configure y mantenga su propio
servidor
Configurar su propio servidor
es parecido a ser propietario de su tienda. En otras palabras, usted configura
y mantiene la computadora (servidor) a la que se conectarán los usuarios de
Internet cuando visiten su sitio. Contar con su propio servidor se torna casi
una necesidad si va a emplear grandes bases de datos para realizar seguimientos
a su inventario y clientes y si al mismo tiempo requiere funciones de programación
más avanzadas. No obstante, este método requiere contar con conocimiento especializado
y experiencia en estas áreas. En el corto plazo, comprar y configurar su propio
servidor será también mucho más costoso. El servidor tiene que estar activado,
funcionando y conectado a Internet las 24 horas del día. Si se "cae el sistema",
su sitio Web ya no estará disponible para el público que está navegando por
la red.
También deseará tener una conexión
a Internet de alta velocidad, lo que le costará varios cientos de dólares
o más al mes para garantizar un rápido acceso a su sitio cuando el tráfico
esté sobresaturado. Tal vez recuerde cuando Victoria's Secret realizó un evento
de modas durante el "Súper Tazón". Miles de fervientes compradores de artículos
de lencería y amantes del fútbol americano inundaron el sitio, hasta casi
hacerlo colapsar.
Más recientemente, weddingchannel.com
promovió un enlace con la teleserie "All My Children". Se invitaba a los telespectadores
a ingresar al sitio y votar por el vestido que uno de los personajes principales
debería usar para su boda. La respuesta fue tan fabulosa que el sitio colapsó,
debido a que muchísimos usuarios intentaron acceder al sitio de manera simultánea.
El tamaño y la velocidad de sus servidores
deben ser adecuados para satisfacer las demandas de un día de alto tráfico;
de lo contrario, sus potenciales compradores pueden verse rechazados.
Servicios de hosting
Una solución más simple, en
el caso de las empresas que no desean complicarse la vida con la tecnología
que implica alojar su propio sitio Web, es contratar un servicio de hosting
en Internet. Usar un servicio de hosting es similar a arrendar un bien raíz
para su tienda. Con un cargo mensual que fluctúa entre los US$10 a US$200
dólares al mes para las pequeñas y medianas empresas, el servicio de host
en Internet se encarga de los detalles técnicos de mantenimiento del servidor.
Ahora puede dedicarse sólo a crear contenido para su sitio Web.
Los servicios de hosting también
ofrecen un sistema de "estadística" aplicado a los usuarios, es decir, supervisan
la cantidad de visitas a su sitio. Según el tamaño y complejidad del sitio,
el uso de un servicio de hosting suele ser una solución mucho más rentable
para las pequeñas empresas. Gracias a recursos como "thelist.com" y "Cnet.com"
que le ofrecen una lista de servicios de hosting, usted tiene la posibilidad
de comparar y establecer diferencias entre ellos.
Construya su sitio Web
Ahora, tendrá que decidir si
contratar a un diseñador profesional de páginas Web o bien confeccionar el
sitio usted mismo. Ambas opciones tienen ventajas y desventajas.
Contrate a un diseñador profesional
de sitios Web:
Antes de contratar a un diseñador
de páginas Web, reflexione unos momentos. ¿Cuál es el objetivo de su sitio?
¿Desea que sea un catálogo en línea de sus productos o bien espera vender
realmente sus productos o servicios por Internet? ¿Con qué presupuesto cuenta?
¿Quién será responsable de mantener el sitio funcionando? ¿Quién proporcionará
las ilustraciones o fotografías y el contenido del sitio? ¿Quién será el dueño
de los derechos de autor de estos materiales? ¿Será responsable el diseñador
de la creación y el marketing de su sitio Web?
Cuando pueda dar respuesta
a estas interrogantes, recién comience a entrevistar a diseñadores de sitios
Web. Asegúrese de visitar otros sitios Web que hayan creado y solicíteles
referencias de otros clientes para quienes hayan trabajado. Pregúntele a esas
referencias cómo fue su experiencia con el potencial diseñador de su sitio.
¿Entregaron el producto oportunamente y al precio que se cotizó? ¿Dicho diseñador
comprendió la idea de la empresa y presentó un producto conforme a dicha visión?
Cuando haya identificado al
diseñador adecuado, celebre un contrato por escrito en el que se especifiquen
las responsabilidades del diseñador, los plazos de entrega del proyecto y
un presupuesto completo de todo el proyecto. En dicho contrato se deben incluir
medidas para mantener el sitio funcionando.
Este sistema ofrece muchas
ventajas, ya que, un diseñador profesional de páginas Web cuenta con los conocimientos
técnicos para crear un sitio que funcione con todos los exploradores existentes
y debe estar familiarizado con las tecnologías actuales (ya sea, animación
Flash, herramientas activadas por Javascript, sonido e imagen de última generación)
y las soluciones de comercio electrónico. Al invertir en un diseñador profesional,
podrá dedicar más tiempo a crear un negocio más próspero y menos tiempo a
aprender el nuevo oficio de ser su propio diseñador de sitios Web.
Diseñe su propio sitio Web
A pesar de las ventajas ya
mencionadas de contratar a un diseñador independiente, muchas empresas deciden
crear ellas mismas sus sitios Web. Ésta puede ser una solución más a su alcance,
si usted o uno de sus empleados se siente fuertemente atraído por las computadoras
y el diseño de sitios Web. El diseño de su página no debe incorporar fuentes
poco habituales o exclusivas. Es mejor utilizar las que ya existen y se emplean
habitualmente para que sus potenciales clientes puedan imprimir o guardar
un archivo fácilmente.
Existen herramientas como Microsoft
Frontpage y Dreamweaver de Macromedia, con las que podrá crear sitios Web
sin tener que ser necesariamente un experto del formato HTML. Estos editores
son similares a programas como Microsoft Word en los que se insertan textos
y gráficos en una página y se especifican los vínculos correspondientes. Lo
que aparece en pantalla será idéntico al resultado que obtendrá. El programa
generará entonces el código HTML. Existen plantillas predefinidas que otorgan
a todo el sitio una apariencia e intención consecuentes y gracias a las herramientas
incluidas en el programa, podrá modificar globalmente vínculos de navegación
en todo su sitio.
Si bien estos programas han
mejorado significativamente en los últimos años, todavía no se pueden considerar
el sustituto perfecto para los sitios con codificación manual creados por
un diseñador profesional de páginas Web, puesto que es difícil implementar
funciones avanzadas, como por ejemplo, formularios interactivos y recursos
de comercio electrónico. Cada minuto dedicado a resolver problemas de su sitio
Web es un minuto que pierde en la tarea de administrar su negocio.
Si el presupuesto de su empresa
no le permite contratar a un profesional y realmente desea saber cómo crear
su propio sitio Web, consulte algunos de los muchos manuales autodidácticos
en línea dedicados a esta materia. Sólo recuerde: sus clientes no se sentirán
atraídos por un sitio que parezca haber sido diseñado por una persona aficionada.
En este proceso está en juego su credibilidad. Por eso, si es difícil navegar
por su sitio, presenta vínculos o imágenes dañadas o contenido no actualizado,
usted no creará confianza con sus clientes.
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Sugerencias para diseñar un
sitio exitoso
Diseñe un sitio Web fácil de
usar. Si bien se podría sentir tentado a diseñar un sitio a la vanguardia
con bombos y platillos, no olvide lo fundamental. Si un usuario trata de navegar
por su sitio y no lo consigue, usted habrá fracasado. Ofrezca herramientas
de navegación que sean claras y fáciles de comprender en cada una de las páginas
de su sitio Web. No confíe en los botones gráficos para sus vínculos. No todos
los usuarios de Internet cuentan con exploradores que admitan gráficos y algunos
desactivan intencionalmente sus programas gráficos en virtud de acelerar el
tiempo de descarga. Utilice vínculos de texto.
Ofrezca un contenido útil. ¡No se trata sólo de vender! En la actualidad, ya no es suficiente
tener un sitio Web con un listado de productos y un carro de compras. Si desea
que los usuarios regresen a su sitio, tendrá que ofrecer un contenido útil.
Si su tienda vende equipos de esquí, en su sitio Web podría publicar el estado
que presentan las canchas de esquí en su localidad, artículos sobre lo último
en tendencias de la moda para practicar el esquí, críticas de centros turísticos
y otro tipo de información que justifique una nueva visita a su sitio. Un
sitio dedicado a la contabilidad pública podría publicar sugerencias en cuanto
a declaraciones de impuestos y ofrecer vínculos a formularios del Servicio
de Impuestos Internos. Un servicio de banquetería podría ofrecer artículos
de cómo dar una fiesta fabulosa.
Motive a los clientes a opinar
mediante formularios en línea y correo electrónico. Pregunte a sus clientes lo
que desean. ¿Encontraron lo que estaban buscando? ¿Cómo se podría mejorar
el sitio para que sea más útil y fácil de usar? Preste atención a todos los
comentarios desfavorables de sus clientes relacionados con malas experiencias.
Son ellos los que le dirán qué está bien y qué está mal.
Confeccione una lista de correo. A casi todos los consumidores les desagradan los correos basura,
también conocidos como "correos no deseados". Una estrategia mucho más atractiva
es crear una lista de correo. Invite a sus clientes a que se inscriban si
desean recibir un boletín informativo o notas de eventos especiales de su
tienda. La idea es que esta información sea útil y pertinente para su cliente.
Ofrezca un "cupón de descuento" para su próxima compra. No olvide indicar
al receptor del mensaje un medio sencillo de discontinuar el envío de futura
correspondencia.
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Marketing y promoción en línea
Avisos publicitarios en línea
Si establece su sitio Web,
¿recibirá clientes? No necesariamente. Una vez que haya establecido una presencia
en el mundo virtual, su siguiente tarea será atraer clientes a su sitio. Recuerde
que usted es una aguja en un pajar y que compite con millones de otros sitios
Web. ¿Cómo lo van a encontrar sus clientes? A continuación encontrará varias
estrategias que le permitirán atraer a potenciales compradores a su sitio.
Motores de búsqueda
Es probable que conozca el
portal Yahoo, pero no se trata realmente de un motor de búsqueda, sino que
es un directorio que corresponde a un amplio listado de sitios en Internet.
Uno de los editores de Yahoo visita y aprueba cada uno de los sitios presentados.
Es gratis incorporar su sitio a la lista de Yahoo, pero no cuenta con garantías.
Su sitio debe cumplir cierto nivel de normas profesionales, como no presentar
vínculos o imágenes dañadas, y ofrecer algo único a los usuarios de Yahoo.
No todos los sitios Web que
solicitan ser incorporados al listado de Yahoo lo consiguen. Lea cuidadosamente
las pautas de incorporación antes de solicitar que su sitio se incluya en
la lista.
Yahoo es sólo una de las muchas
herramientas de búsqueda que existen en Internet. Debería registrar su sitio
en los principales motores de búsqueda y directorios. Dentro de estos sitios,
podemos mencionar los siguientes:
- AOL Search
- AltaVista
- Ask Jeeves
- Direct Hit
- Excite
- FAST Search
- Go / Infoseek
- Google
- HotBot
|
- LookSmart
- Lycos
- MSN Search
- Netscape Search
- Northern Light
- Snap
- WebCrawler
- Yahoo
|
Registrar su
sitio generalmente no tiene costo alguno, aunque en la actualidad es posible
obtener una mejor posición en muchos motores de búsqueda pagando una tarifa
considerable. A menos que su empresa cuente con un abultado presupuesto para
marketing, esto no es conveniente para la mayoría de las nuevas empresas virtuales.
En lugar de eso, simplemente vaya al motor de búsqueda y busque el vínculo
que dice "Registre una dirección URL" o "Registre un sitio".
En Internet encontrará servicios
que le cobran por registrar su sitio con cientos de motores de búsqueda. Generalmente,
esto no es necesario porque registrar un sitio no es algo tan difícil de hacer,
pero sí hay que dedicarle tiempo.
Al explorar Internet las 24
horas del día, los motores de búsqueda catalogan las numerosas páginas que
hay en la red y crean índices de acuerdo con el contenido de su sitio. Sin
embargo, existen algunos puntos que debe considerar para que los motores de
búsqueda puedan acceder fácilmente a su sitio Web.
Antes de registrar su sitio
en los motores de búsqueda, querrá incorporar "meta tags" a las etiquetas
de sus documentos HTML. Las meta tags corresponden a un listado de palabras
clave que es bastante probable que los usuarios escriban en un motor de búsqueda
cuando busquen un producto o servicio. Muchos motores de búsqueda catalogarán
su sitio sobre la base de estas palabras clave, como también el contenido
del texto incluido en su sitio.
Una muestra de meta tag para
una tienda de ropa de diseñador podría ser la siguiente:
<meta http-equiv="palabras clave" contenido="moda, ropa, vestuario,
compras, diseñador, Pasadena, Valentino, Moschino, Calvin Klein, Jil Sander,
Lagerfeld, Giorgio Armani, Prada, St. John, Ralph Lauren, Anne Klein II, DKNY,
Escada, Emmanuel Ungaro, Celine, Gianni Versace, Francia, Catherine Leroy,
prendas de vestir, informal, formal, compras, comercio minorista, minorista,
minoristas, venta minorista, especializado, couture, pret-a-porter, listo
para usar, haute, haute couture, información, temporada, primavera, invierno,
verano, otoño, con estilo, profesional, estilo">
La meta Descripción debería
incluir una sola frase que describa con precisión su tienda virtual o servicio
que ofrece en línea. El motor de búsqueda generalmente muestra esta descripción
debajo de su dirección URL cuando su sitio aparece en el listado de resultados
de búsqueda.
Por ejemplo, una meta Descripción
para una liquidadora de ropa de diseñador podría ser la siguiente:
<meta http-equiv="descripción" contenido="La ropa más fina
de sus diseñadores favoritos, incluidos Gucci, Prada y Versace, a una fracción
del costo total".>
Asegúrese de revisar su posicionamiento
en el motor de búsqueda cada cierto tiempo ingresando sus palabras clave determinadas
en todos los motores de búsqueda. Examine los registros estadísticos de su
sitio Web para averiguar cuáles motores de búsqueda están atrayendo público
a su sitio y qué palabras clave se utilizan más frecuentemente para encontrar
su sitio.
Correo electrónico predeterminado
El correo electrónico le permite
establecer una comunicación directa con sus clientes. Igualmente, se ha utilizado
indiscriminadamente como medio publicitario en Internet. A nadie le gusta
recibir mensajes de correo electrónico que no ha solicitado con información
sobre un negocio o servicio. Si bien puede comprar gigantescas listas de distribución
con direcciones de correo electrónico para comercializar su producto, lo más
probable es que, si adopta este sistema, pierda una cantidad importante de
potenciales clientes.
Al contrario, en la actualidad,
el método preferido son las listas de correo en las que se inscriben los clientes
que realmente están interesados en su producto o servicio. Ofrezca a sus clientes
la oportunidad de inscribirse para recibir correos electrónicos periódicos
con futuras promociones e información general.
Una buena idea sería crear
un boletín informativo en línea, ya que aporta mucho más que sólo dar a conocer
sus productos. Dicho boletín debe proporcionar información útil y valiosa
para los usuarios. Por ejemplo, si su tienda virtual vende peces tropicales,
escriba un artículo breve en el que indique sugerencias útiles sobre cómo
mantener un acuario. Incluya vínculos pertinentes a su sitio dentro del mensaje
de correo electrónico e indique a los lectores que encontrarán más información
al hacer clic en dichos vínculos.
Otra idea que podría considerar
es ofrecer "cupones de descuento" por tiempo limitado que se puedan canjear
en su sitio. Barnes and Noble ha empleado esta estrategia con resultados muy
favorables con el fin de premiar a los clientes frecuentes de su tienda virtual.
Finalmente, recuerde que cada
mensaje de correo electrónico debe incluir instrucciones sobre qué debe hacer
el receptor si desea que lo eliminen de la lista.
eBay
Al ser una de las casas de
remate en línea más grandes del ciberespacio, eBay puede servir como un medio
para vender sus productos y atraer a más clientes a su tienda virtual. Vender
productos en eBay es una idea digna de considerar, ya que encontrará clientes
que realmente están interesados en su producto. Dentro de la descripción del
producto de cada uno de los artículos que va a remate, asegúrese de que aparezcan
vínculos a su sitio Web y que se les informe a los asistentes al remate que
encontrarán más productos en su tienda virtual.
Publicidad mediante "banners"
Los anuncios de Internet o
"banners" se han transformado en la forma más común de publicidad en línea.
Éstos corresponden a los avisos rectangulares parpadeantes que ve en la parte
superior y los costados de la mayoría de los sitios Web comerciales y de aficionados.
DoubleClick y LinkExchange son los principales distribuidores de publicidad
en línea con banners. Los anuncios banner constituyen una forma de hacer llegar
sus campañas de marketing a miles de potenciales consumidores.
Por lo general, la efectividad
de estas campañas se evalúa calculando el índice de "ingresos con un clic".
Éste corresponde al porcentaje de veces que se hace clic sobre un aviso, según
la cantidad de veces que se visualiza. Si 200 personas que visitan el sitio
ven el banner y 10 de ellas hace clic efectivamente en el aviso, el banner
tendrá un índice de "ingresos con un clic" del 5%. No obstante, dicho índice
no es tan representativo.
Para determinar con precisión
la efectividad de sus avisos, tendrá que averiguar cuál de estos ingresos
con un clic se tradujo en ventas reales para su sitio. Todo esto es ahora
posible con las herramientas de marketing que ofrecen los principales distribuidores
de marketing en línea mencionados anteriormente. Al analizar estos datos,
podrá adaptar de una manera más conveniente sus campañas de marketing para
darse a conocer a los clientes potenciales que realmente se interesen por
sus negocios.
Para invertir de una manera
más efectiva su presupuesto de marketing, asegúrese que sus avisos se destinen
a sitios en los que se concentra su público objetivo. Si vende porcelana fina,
probablemente no obtendrá los resultados esperados con una campaña publicitaria
en un sitio Web orientado a jóvenes. Puede ser una buena idea intercambiar
sus banners con otros sitios que complementen a su producto o servicio. Si
vende equipamiento de acuarios en línea, tendrá índices de ingreso con un
clic sustancialmente mayores si publicita sus productos en sitios Web relacionados
con peces tropicales.
Si incorpora banners en su
sitio Web, con ello puede generar ingresos adicionales para su tienda virtual.
El patrocinador le pagará por cada usuario que haga clic en el aviso, aunque
ello signifique sólo centavos por cada clic. Piense que si tiene un flujo
alto de visitas a su sitio Web, estos centavos pueden comenzar a acumularse.
Sin embargo, colocar avisos
en su sitio también tiene sus desventajas. Los banners tienden a ser de gran
tamaño y ello se traduce en un mayor tiempo de descarga de sus páginas. Los
clientes que desean ver el contenido de su sitio se ven obligados a esperar
mucho más para cargar las páginas, lo cual aumenta la probabilidad de que
decidan comprar en otra parte. Habitualmente, los avisos no son agradables
a la vista desde el punto de vista estético y pueden ser un factor distractor
que impida apreciar el contenido de su sitio.
Por último, recuerde que cada vez que un usuario hace clic en un aviso colocado
en su sitio, éste saldrá de su sitio. A menos que tenga un contrato con el
patrocinador que indique lo contrario, debe configurar el aviso de tal manera
que, cuando se haga clic en él, se abra una nueva ventana del explorador.
De esa manera, cuando un usuario cierre la nueva ventana del explorador, volverá
a su sitio. [Volver al inicio]
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