Servicio de Entregas Ofrece Calidad a sus Clientes
“Cuando uno da, siempre recibe algo a cambio”. Ese es el credo personal y profesional de Hada Grullon, propietaria de Roy’s Delivery Service en Kendall, Florida.
Hada llegó al sur de la Florida procedente de República Dominicana en 1968. Después de trabajar como secretaria por 29 años, perdió su empleo dos veces el mismo año. “Ahí fue cuando supe que tenía que hacer algo diferente”, dice. “Ahí fue cuando supe que tenía que hacer algo que tuviera un impacto positivo”.
“Yo creé mi negocio a partir de cero, teniendo siempre en cuenta que mi principal prioridad es el servicio. Tomé lo que me gustaba y lo que no me gustaba como empleada, y trabajé para lograr tener un impacto positivo en la industria de los servicios de entregas. En mi negocio he hecho que todos los empleados, desde los chóferes de camiones al personal de la oficina, hagan énfasis en la calidad del servicio. En Roy’s no nos limitamos a llevar un paquete del punto A al punto B. Si hay un problema, trabajamos con el cliente para resolverlo. Incluso recogemos a su perro en su casa y lo llevamos al veterinario”.
Hada comenzó el servicio de entregas Roy’s Delivery Service tres meses antes de dirigirse al Centro de Desarrollo Empresarial para Mujeres de la Universidad Internacional de la Florida. Primero fue al Centro para recibir ayuda en cuanto a solicitud de préstamos, pero pronto comenzó a asistir a sus reuniones en las cuales se establecían contactos de negocios, así como a los talleres y sesiones de capacitación. Hada también recibió asesoría personalizada sobre cómo administrar su negocio, que se encontraba en rápido crecimiento.
“El Centro de Desarrollo Empresarial para Mujeres es una fuente fabulosa de recursos para negocios, así como de asesoría sobre cómo administrar un negocio. El primer año de estar manejando Roy’s Delivery Service yo en realidad no sabía en lo que me había metido”.
Hada le devuelve al Centro de Desarrollo Empresarial para Mujeres la asistencia recibida ayudando a otras mujeres empresarias. “Hay negocio para todo el mundo”, dice, “lo que necesitamos es un poco de ayuda para encontrarlo”.
Roy’s Delivery Service ha estado operando por tres años. “Es mi primer negocio”, dice Grullon. “Pero creo que no va a ser el último”.
|