EL PROGRAMA DE SEGURIDAD PARA LA PRESERVACION DEL DEPARTAMENTO DE AGRICULTURA DE LOS ESTADOS UNIDOS OBTIENE UNA CALIFICACION MUY ALTA ENTRE LOS PARTICIPANTES AGRICOLAS Y RANCHEROS
Los empleados reciben una califación muy
alta por su profesionalimso, cortesía y disponibilidad
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Sylvia Rainford
(202) 720-2536
WASHINGTON, 16 de marzo de 2006—El jefe del
Servicio de Preservación de los Recursos Naturales del Departamento de
Agricultura de los Estados Unidos, Bruce Knight, anunció hoy que los productores
en varios programas pilotos de las cuencas del Programa de Seguridad de
Preservación otorgaron calificaciones muy altas a los empleados del Servicio de
Preservación de los Recursos Naturales por su profesionalismo y cortesía
cumpliendo dicho programa. Muchos de los que respondieron dijeron estar
satisfechos con los servicios que recibieron después de matricularse en el
programa.
“Los empleados del Servicio de Preservación de los Recursos Naturales son la
gran fortaleza de la agencia y esta encuesta nacional sobre satisfación al
cliente confirma nuestra confianza en su servicio,” comentó Knight. “Estamos
orgullosos del puntaje obtenido durante el primer año del Programa de Seguridad
de Preservación. Elogio a todos nuestros empleados por el excelente servicio
prestado a nuestros agricultores y rancheros.”
El Programa de Seguridad de Preservación, un programa voluntario de preservación,
apoya la administración de las tierras privadas de agricultura concediendo pagos
para el mantenimiento y embellecimiento de los recursos naturales. Los pagos a
los productores son a base de tres hileras en los contratos de preservación. El
Servicio de Preservación de los Recursos Naturales se encuentra en su tercera
etapa de matriculación para el Programa de Seguridad de Preservación, el cual
termina el 31 de marzo del 2006 en 60 cuencas a nivel nacional.
De acuerdo con el Indice Americano de Satisfacción al Cliente, el Servicio de
Preservación de los Recursos Naturales recibió una puntuación total de 76 fuera
de 100 por su administración del Programa de Seguridad de Preservación, la cual
fue establecida primeramente en 2004 en 18 cuencas pioneras en 22 estados.
La clasificación del Servicio de Preservación de los Recursos Naturales para el
Programa de Seguridad de Preservación es más alto que el promedio nacional del
Indice Americano de Satisfacción al Cliente del 2005 del 71 del gobierno federal
y se encuentra al mismo nivel dentro de las clasificaciones anteriores para el
Programa de Incentivos para la Calidad Ambiental (75) del Servicio de
Preservación de los Recursos Naturales y el Programa de Incentivos para la Vida
Silvestre (77). Las encuestas de satisfacción del cliente para el EQIP y el WHIP
se conducieron en el 2004.
El Indice Americano de Satisfacción al Cliente identificó cuatro “conductores de
satisfacción”— el Libro de Ejercicios de Auto-Evaluación del Programa de
Seguridad de Preservación, la Revisión de Contratos, el Proceso de Otorgamiento,
y el personal del Servicio de Preservación de los Recursos Naturales. Las
respuestas a preguntas sobre el personal del Servicio de Preservación de los
Recursos Naturales llegó a una calificación muy alta con un 87, por cortesía,
profesionalismo, servicialidad, y disponibilidad con un puntaje en los altos 80s
y bajos 90s. Los que respondieron a la encuesta dependieron fuertemente en los
empleados del Servicio de Preservación de los Recursos Naturales para entender
el programa, incluyendo el proceso de aplicación por medio de entrevistas y
talleres de trabajo.
El Indice Americano de Satisfacción al Cliente llegó a su total puntaje de
satisfacción al cliente conduciendo entrevistas telefónicas desde septiembre 12
al 16 del 2005 con 250 productores de 13 de las 18 cuencas a nivel nacional a
quienes se les otorgó fondos del Programa de Seguridad en el 2004. A los que
respondieron se les preguntó qué tan satisfechos estaban con los servicios
ofrecidos por el Servicio de Preservación de los Recursos Naturales en el
Programa de Seguridad de Preservación; hasta qué punto los servicios ofrecidos
por el Servicio de Preservación de los Recursos Naturales no han estado a la
altura o han sobrepasado lo deseado; y qué tan bien piensan ellos que el
Programa de Seguridad de Preservación se compara en la manera ideal en la
distribución de fondos. Este es la primera encuesta de satisfacción al cliente
para este nuevo programa.
El Indice Americano de Satisfacción al Cliente es la única medida de
satisfacción que es uniforme y que se encuentra a nivel nacional
inter-industrial con la calidad de productos y servicios disponibles en los
Estados Unidos en el gobierno federal y en el sector privado. En 1999, el
gobierno federal empezó el uso del Indice Americano de Satisfacción al Cliente
para medir el grado de satisfacción de los ciudadanos. Más de 55 agencias del
gobierno federal han usado el Indice Americano de Satisfacción al Cliente para
medir el grado de satisfacción de más de 110 servicios y programas. El índice es
producido por la Universidad de Michigan en asociación con la Sociedad Americana
para la Cualidad y el Grupo CFI, una compañía de asesoramiento internacional.
Muchas agencias federales están usando la metodología del Indice Americano de
Satisfacción al Cliente para determinar las prioridades de reforma desde la
perspectiva de los ciudadanos y marcar su ejecución contra otras agencias de
gobierno y el sector privado.
Para más información sobre los resultados del Indice Americano para la
Satisfacción al Cliente, por favor visite http://www.nrcs.usda.gov/about/spa/index.html
y desplázece hacia abajo hasta llegar a “Customer Satisfaction.” Para más
información sobre el Programa de Seguridad de Preservación, por favor visite a
http://www.nrcs.usda.gov/programs/csp.
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