WASHINGTON
El Contralor de la Moneda anuncia hoy que está publicando folletos en español
que explican el programa de asistencia al consumidor para clientes de los
bancos nacionales.
El nuevo folleto presenta información de cómo la
agencia responde a preguntas y ofrece guianza y ayuda para resolver quejas
contra los bancos nacionales y sus filiales.
El primer
paso, de acuerdo al folleto, es tratar de resolver la queja directamente con el
banco o su filial antes de comunicarse con la agencia reguladora de
bancos. Si el cliente no puede resolver
el problema directamente con el banco o si no está seguro de que la queja
involucre un banco regulado por la OCC, la OCC tiene un equipo de especialistas
que proveen asistencia al consumidor en español.
Preguntas
generales sobre los reglamentos bancarios o normas internas pueden ser
contestadas por medio del teléfono o el correo electrónico. Quejas individuales normalmente requieren
información adicional del cliente del banco o de la institución
financiera. Si el problema no se puede
resolver por medio de la llamada telefónica, el cliente puede someter su
pregunta o su queja formal por escrito.
El especialista de ayuda al consumidor le explicará el proceso, le
asignará un número de caso, y le proveerá una lista de los documentos que debe
incluir en su correspondencia.
La OCC
reglamenta solamente los bancos nacionales y sus filiales de operación, no todo
tipo de instituciones financieras. Si
el problema involucra un banco o una institución no regulada por la OCC, la queja
será referida a la agencia apropiada y el cliente será notificado. Algunas quejas surgen de disputas sobre hechos verificables o contractuales
entre los clientes y sus bancos.
Solamente un tribunal puede resolver este tipo de disputas e imponer
multas apropiadas.
Clientes de
los bancos nacionales pueden comunicarse con el Grupo de Asistencia al
Consumidor de la OCC llamando al 1-800-613-6743, lunes a jueves, 9:00 a.m. a 4:00 p.m. horario de la zona central (CST,
por sus siglas en inglés) y los viernes, 9:00 a.m. a 3:00 p.m. CST o por
correo electrónico al Customer.Assistance@occ.treas.gov.
Para
obtener una copia de este folleto por medio del Internet, visite la página Web
de la OCC, en http://www.occ.gov/Spanish/customer_spanish.pdf. Para más información en inglés,
visite la página Web http://www.occ.gov.
# # #
La
Oficina del Contralor de la Moneda (OCC) es la agencia federal que autoriza,
reglamenta y supervisa los bancos nacionales. La OCC se asegura que los
bancos nacionales funcionen con seguridad y de acuerdo a las leyes y
reglamentos correspondientes de una manera competitiva y lucrativa y de que
atiendan eficazmente las necesidades bancarias de sus clientes.