Despachos de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor (CGB, por
sus siglas en inglés)
La Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor (CGB,
por sus siglas en inglés) desarrolla e implementa las normas
de la Comisión con respecto al consumidor, incluyendo el
acceso de los discapacitados. Somos la imagen pública de la
Comisión a través del contacto y la educación, así como a
través de nuestro Centro para el Consumidor, el cual es
responsable de responder a las preguntas y quejas de los
consumidores. La CGB también sostiene asociaciones de
colaboración con los gobiernos estatales, locales y tribales
en áreas críticas como la preparación de emergencia y la
implementación de nuevas tecnologías.
El
Centro de Referencia e Información es el protector oficial de
los registros designados de la FCC, incluyendo la tramitación
de admisiones, la organización y mantenimiento de archivos,
los servicios de referencia, la recuperación y el retiro de
estos registros; mantiene archivos manuales y computarizados
que permiten la inspección pública de materiales con
respecto a las Propiedades de las transmisiones de radio y
televisión, AM/FM, Traductores de TV, Traductores de FM,
Televisión por cable, Celular, Subastas, Cuestiones sobre los
detalles de tarifas y servicios de la operadora de servicio de
telecomunicaciones, archivos de la Estación Espacial
Internacional, archivos de la Estación Terrena, los archivos
de los satélites de transmisión directa (DBS, por sus siglas
en inglés), y otros archivos internacionales diversos.
Además, el centro ofrece para la inspección pública los
Time Brokerage y Affiliation Agreements, los archivos de
citaciones de la corte y las historias legislativas de los
expedientes de telecomunicaciones. Les ofrece al público y al
personal de la Comisión un acceso rápido a los registros
manuales y computarizados y a los sistemas de archivos.
El
Despacho de Asuntos Intergubernamentales establece contactos
con los gobiernos estatales, locales y tribales y con otras
agencias federales reguladoras, así como con organizaciones
que representan a estos grupos, con el objetivo de fomentar
una excelente comprensión de los programas, las normas, las
reglas y decisiones de la FCC, un intercambio de información
y comunicaciones bidireccional beneficioso, que tiene lugar
actualmente, y que abarca temas de mutuo interés sobre las
telecomunicaciones, la cooperación y coordinación en áreas
donde tienen una jurisdicción en común. La IGA asiste y
participa en conferencias, seminarios educativos y reuniones
con los consumidores y la industria para facilitar el diálogo
sobre asuntos relacionados con las telecomunicaciones y sobre
las reglas, normas, programas y planes de la Comisión.
Además del contacto para tratar los asuntos
intergubernamentales en curso, la IGA es responsable de
supervisar el trabajo y las actividades del Comité consultivo
intergubernamental de la Comisión (IAC, por sus siglas en
inglés), de designar e implementar las Iniciativas de la
Comisión para las Telecomunicaciones de los indios (ITI, por
sus siglas en inglés), de brindar apoyo de personal a la
Conferencia mixta Federal/Estatal sobre Servicios de
telecomunicaciones Avanzados y proyectos especiales ad hoc.
El
Despacho de los Derechos de los Discapacitados (DRO, por sus
siglas en inglés) aborda los asuntos de las
telecomunicaciones relacionadas con los discapacitados,
incluyendo el servicio de retransmisión de telecomunicaciones
(TRS, por sus siglas en inglés) (Sección 225), el acceso de
las personas con discapacidades a los servicios y equipos de
telecomunicaciones (Sección 255), el acceso a información de
emergencia y al subtitulado opcional. El DRO también ofrece
asesoría por parte de sus expertos y asistencia, según se
requiera, a otras Oficinas y Despachos, consumidores, a la
industria y a otros acerca de asuntos pertinentes a las
personas con discapacidades. El DRO establece reglas, cuando
lo considera apropiado, para desarrollar las normas en
relación con los discapacitados; revisa los temas de la orden
del día pertinentes y otros documentos y trabaja en
coordinación con las Oficinas y Despachos para elaborar
recomendaciones y proponer normas para garantizar que las
personas con discapacidades tengan acceso a las
telecomunicaciones, en conformidad con las leyes y normas de
discapacidad existentes, y que sirvan de apoyo para que la
Comisión logre su objetivo de hacer que aumente la
disponibilidad de servicios y tecnologías de comunicaciones
para las personas con discapacidades.
Sitio Web de los Derechos de los Discapacitados
La División de las Normas para el Consumidor tiene la
responsabilidad de elaborar las normas para el consumidor en
relación con las entidades reguladas por la Comisión -operadora
de servicio de telecomunicaciones, transmisiones de radio y
televisión, celulares, compañías de satélite y de cable-
así como otras entidades sujetas a la Ley de Protección al
Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA, por sus siglas en
inglés), la Ley de Control de Pornografía y Mercadeo No
Solicitados (CAN-SPAM, por sus siglas en inglés) y otros
estatutos sobre los cuales la FCC tiene autoridad. Por medio
del establecimiento de reglas y órdenes, y a través de
comentarios relacionados con las medidas creadas por otras
Oficinas y Despachos, la División garantiza que se tengan en
cuenta los intereses del consumidor a la hora de desarrollar
todas las iniciativas de la Comisión destinadas a la
elaboración de las normas. La División está encargada
específicamente de emitir órdenes para resolver quejas sobre
cambios de proveedores de servicio de telecomunicaciones sin
autorización (slamming); de establecer las reglas
relacionadas con el slamming, la facturación veraz, las
llamadas telefónicas de mercadeo, la publicidad por fax; y
observar las preguntas informales y las quejas para
identificar las tendencias que afectan a los consumidores.
sitio Web de asunto de relacionados con las normas para el consumidor
La
División de Preguntas y Quejas del Consumidor se encarga de
la mediación informal y de la resolución de las preguntas y
quejas individuales e informales por parte del consumidor, en
consecuencia con las leyes de control y las regulaciones de la
FCC, y de acuerdo con la autoridad delegada de la Oficina. La
División recibe, revisa y analiza las quejas y las respuestas
a las quejas informales de los consumidores; mantiene los
archivos manuales y computarizados que permiten el seguimiento
y el mantenimiento de las preguntas y quejas informales por
parte de los consumidores; media e intenta solucionar litigios
debido a quejas informales, según sea apropiado; y coordina
con otras Oficinas y Despachos para garantizar que los
consumidores reciban información precisa y actualizada.
Informes Trimestrales sobre Preguntas y Quejas del Consumidor (en inglés)
La
División de Preguntas y Quejas del Consumidor desarrolla e
implementa el contacto con el consumidor y las normas
educativas, las metas y los objetivos y garantiza que la
Comisión se beneficie de un amplio espectro de información y
puntos de vista durante los procesos de toma de decisiones. La
División de Asuntos del Consumidor y Servicios en las
Comunidades (CAOD, por sus siglas en inglés) planifica,
desarrolla y lleva a cabo las iniciativas de contacto y
educación del consumidor para educar al público sobre
programas reguladores de la Comisión que son importantes. En
conjunto con otras oficinas y Despachos de la FCC, la CAOD
establece alianzas con el objetivo de intercambiar
información para garantizar que exista una coordinación
entre todos los proyectos de contacto con el consumidor;
garantiza que los materiales de la Comisión estén
disponibles en formatos alternativos para los empleados de la
Comisión, las Oficinas, Despachos y para el público;
coordina todos los pedidos de la Comisión para la
Interpretación por lenguaje de señas; es responsable por
todas las páginas web de la Oficina, y en conjunto con el
Despacho de Administración de Riesgos y Seguros (ORIM, por
sus siglas en inglés) desarrolla y mantiene bancos de datos
especiales para la divulgación de información y de material
dirigidas a los grupos afectados por las acciones de la
Comisión.
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